Автоматизация бизнес-процессов телефонного маркетинга
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
3;Выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения или производится автоматическое выполнение рутинных операций;
Участие человека зависит от сложности системы, типов и наборов данных, степени формализации решаемых задач.
В крупных организациях, наряду с персональным компьютером, в состав технической базы информационной системы может входить универсальная ЭВМ (Mainframe), а также другие цифровые устройства и компоненты. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, конечного пользователя, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.
.1.3 История развития
Впервые понятие информационные системы появилось в 1950-х годах. В эти годы ИС были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.
-е годы знаменовались изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было раньше.
В 1970-х и 1980-х гг. информационные системы начали широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
К середине 1990-х гг. концепция использования информационных систем снова изменилась. Они стали стратегическим источником информации и применяются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, вовремя предоставляя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.
История развития информационных систем и цели их использования на разных этапах представлены в Таблице 2 и на Рис. 1.
Таблица 2. Этапы развития информационных систем
Период времениКонцепция использования информацииВид информационных системЦель использования1950-1960 гг.Бумажный поток расчетных документовИнформационные системы обработки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинахПовышение скорости обработки документов. Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты1960-1970 гг.Основная помощь в подготовке отчетовУправленческие ИС для производственной информацииУскорение процесса подготовки отчетности1970-1980 гг.Управленческий контроль производства и реализацииСистемы поддержки принятия решенийВыработка наиболее рационального решения1980 гг. - настоящее времяУправление стратегией развития предприятияСистемы для высшего звена управленияПоддержка управления возможностями бизнеса
Рис. 1: Развитие концепции информационных систем
1.1.4 Значение и области применения
Понимания значения ИС связано с ролью информационных технологий в целом в современном бизнесе.
Продвижение на рынок новых видов продукции для большинства современных компаний не может обеспечивать устойчивое конкурентное преимущество. В рамках постоянно изменяющихся условий конкуренции и сбыта, системы автоматизации производства быстро устаревают. И эффективная инновация не может быть сведена только к новой продукции. Компаниям необходим набор конкурентных качеств - дизайн продукта, направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг и т.д. Но главным из них в настоящее время, безусловно, является организация производства, его оптимизация и автоматизация. Решенвно, является организация производства, его оптимизация и автоматизация. Решение данных задач позволяет предоставлять потребителям новое качество - более привлекательное соотношение между воспринимаемой ценностью и действительной ценой.
Успешность стратегий, направленных на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, во многом характеризуется быстротой реакции на требования рынка. Как правило, чем выше скорость этой реакции, тем выше прибыль. Добиться данного эффекта возможно только при использовании максимально гибкой и не дорогостоящей организации процессов.
Информационные технологии и организация управления, производства и сбыта взаимно дополняют друг друга и обеспечивают предоставление ожидаемого продукта или услуги с наибольшей скоростью и с требуемым качеством.
Таким образом, IT и бизнес взаимно влияют друг на друга. С одной стороны, информационные технологии и построенные на их основе информационные системы должны быть полностью интегрированы в деятельность предприятия. С другой стороны, бизнес должен постоянно поддерживаться ИТ, открывать для себя новые возможности, но и развивать их, чтобы извлечь максимальную выгоду из новых технологий. Таким образом, ИТ постепенно смещаются в центр парадигмы управления предприятием.
Взаимодействие между технологиями и бизнесом - сложная и комплексная проблема. Оно подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру бизнеса, организационно-функциональное построение предприятия, бизнес-правила, политику, корпоративную культуру, опыт и знания управленцев, внутренние технологические процессы, внешнее окружение.
На данный момент вычис?/p>