Автоматизация бизнес-процессов телефонного маркетинга
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В°ется состоявшимся - текущее время устанавливается как фактическое время контакта. Далее определяется количество неудачных попыток дозвониться до клиента (попытка считается неудачное в случае, если телефон клиента занят или клиент не подходит к телефону). Если количетсво попыток превысило заранее предустановленный порог (поле attemptsNumber класса Shelduler) то карточка клиента закрывается и в дальнейшем не участвует в планировании звонков. Если карточка клиента осталась открытой то в случае, если требуется повторный контакт он создаётся планировщиком: новый контакт назначается на того же Оператора контакт которого обрабатывается в данный момент и в зависимости от статуса (занято или не отвечает) откладывается на установленное для этого статуста в классе Shelduler время.
- Примечание
- Изменяемое поле для комментариев. Является вспомогательным при обработке базы оператором.
- Результативность
- Содержит информацию об итогах звонка/решениях клиентов. В выплывающем меню отображаются статусы из Таблицы 4.
- Дата и время перезвона - содержит информацию о времени и дате оговоренного с клиентом повторного звонка.
Появляется в случае выбора статуса Перезвонить в поле Результативность.
- Услуги
Содержит развернутый список продаваемых услуг.Появляется после выбора статуса Продажа
- Панель инструментов - меню, состоящее из кнопок:
Закрыть без сохранения - закрытие страницы без сохранения изменений.
Сохранить и опросить следующего - сохранение результативности и заполненных данных, переход к следующей анкете (карточки клиента).
Поиск клиента - открытие меню для поиска клиентской анкеты (заполняемой ранее этим же оператором) по номеру телефона.
Внешний вид интерфейса представлен на Рис. 13.
Рис. 13: Использование интерфейса оператора
.2 Интерфейс супервайзера
Интерфейс предназначен для управления параметрами обзвона и заливки баз телефонных номеров. К нему имеют доступ только руководители групп операторов (супервайзеры).
Состоит из следующих блоков:
1.Блок Параметры обзвона
Содержит поля для управления настройками обзвона:
Количество попыток дозвона
Изменение данного параметра приводит к уменьшению или увеличению кол-ва появлений открытых (находящихся в обзвоне) карточек клиентов у операторов. После того, как все попытки исчерпаны, карточка становится закрытой и исчезает из обзвона.
Время переноса звонка в случае статуса Занято
Регулирует величину тайм-аута карточки со статусом Занято в процессе обзвона. Через назначенное время карточки с данным статусом будут возвращены в работу.
Время переноса звонка в случае статуса Телефон не отвечает
Аналогично для статуса Телефон не отвечает
2.Блок Загрузка базы
Предназначено для добавления новых баз телефонных номеров для обзвона.
Кнопка Выбор базы
При нажатии кнопки появляется диалоговое окно Обзор. Пользователю необходимо выбрать базу телефоны номеров для заливки. После выбора базы, адрес файла с номерами появляется напротив поля Выберите базу номеров для обзвона.
Кнопка Заливка базы
Запускает процесс заливки новой базы в интерфейс операторов.
Поле Перезаливка
Предназначено для выбора типа заливки: дозаливка (добавление новых номеров в конец текущей базы) или перезаливка (загрузка новых номеров вместо старых).
Внешний вид интерфейса представлен на Рис. 14.
Рис. 14: Использование интерфейса супервайзера
3.3 Генератора отчетов
Интерфейс генератора отчетов содержит следующие поля:
Тип отчета
Позволяет выбрать один из трех видов отчетов: Детальный отчет, Результативность по операторам или Обработка базы. Описание данных отчетов будет представлено позже.
Дата для выгрузки отчета
В з?/p>