Информационная поддержка управления клиентской сетью дистрибьюторской компании на базе мультиагентного подхода
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
м пониманием компаний их социальной ориентации, а именно того, что они существуют для удовлетворения определенных потребностей общества.
Социальный аспект построения внешней информационной инфраструктуры заключается в том, что данная инфраструктура будет использоваться в том числе сотрудниками организации, а также оказывать целенаправленное влияние на клиентов, как реальных, так и потенциальных, а, следовательно, и на общество, как потребителя продуктов/услуг компании. Например, такие кампании как Oracle, Microsoft, IBM, Intel, ориентированные на массового пользователя, продукция которых глубоко вошла в жизнь общества, влияют и на социальные аспекты жизни общества, и, следовательно, построение информационной инфраструктуры носит социальный характер, или имеет место социо-инфраструктура.
Наконец, организационный аспект построения внешней информационной инфраструктуры во многом связан с социальным (ответственность перед сотрудниками) и стратегическим, и заключается в том, что инфраструктура должна быть интегрирующим звеном в цепи взаимоотношений компании, общества, ее сотрудников.
Следовательно, формируя информационную инфраструктуру, компания должна в первую очередь определить стратегическое направление своего развития, исходя из специфики деятельности и того влияния, которое компания оказывает на общество через своих клиентов. И затем уже определяется технологическое решение, наиболее подходящее поставленным целям и определенным ориентирам. Также следует помнить, что информационная технология, ставшая ядром инфраструктуры должна постоянно развиваться по мере развития компании, быть восприимчивой к изменениям окружающей среды и адекватно реагировать на них. Тем самым, информационная инфраструктура станет фактором конкурентного преимущества, который позволит добиться наилучших результатов.
Развитие ИТ все острее ставит на повестку дня вопрос создания новых моделей управления ИИ. Многие специалисты сходятся во мнении, что использование сервисоориентированной модели, основанной на автоматическом контроле сложных сетей и систем, обнаружении новых устройств и предсказании конфликтов - способно существенно повысить эффективность управления бизнес-процессами.
1.2Адаптивная инфраструктура и ее роль в компаниях
Концепция адаптивной инфраструктуры и ее сущность
Адаптивная инфраструктура как стратегия предполагает создание инфраструктуры, в которой аппаратные, программные средства и ИТ-услуги интегрируются таким образом, чтобы обеспечить гибкую, легко настраиваемую и адаптирующуюся к меняющимся условиям информационную среду. Адаптивная инфраструктура - это методология реализации более гибкой и разумной инфраструктуры, настраиваемой на потребности конкретного предприятия, и позволяющей организациям любого размера оперативно реагировать на изменения рынка и информационных потоков.
В рамках этой методологии возможен переход от обычного подхода, когда ИИ формируется стековым методом, путем добавления нового оборудования и приложений по мере необходимости и значительного изменения инфраструктуры, к горизонтальному подходу, основанному на модульных и легко управляемых системах, которые поддерживают весь бизнес и изменяются по мере изменения бизнес-требований.
Анализируя изложенные предложения вендоров ИТ-рынка, можно сделать вывод о том, что адаптивность, по сути, является сегодня определяющим механизмом, глубоко затрагивающим все бизнес-процессы компании. Адаптивной должна быть не только информационная система, но и менеджмент, управленческие структуры. Адаптивность информационной системы - это ее способность изменяться для сохранения своих эксплуатационных показателей в заданных пределах при изменениях внешней среды. Ключ к успешной реализации концепции адаптивного предприятия - способность понять, насколько инфраструктура отвечает текущим потребностям компании.
Концепция адаптивной инфраструктуры базируется на четырех основных принципах: простота, стандартизация, модульность и интеграция. Простота подразумевает уменьшение количества ИТ-элементов в ИИ и позволяет легко модифицировать ее для любых целей. Стандартизация обеспечивает взаимодействие с любой инфраструктурой за счет создания многократно используемых элементов. Модульность подразумевает, что изменение одного из элементов адекватным образом отражается на всей сети. Интеграция представляет собой создание динамических связей между бизнесом и ИТ.
По нашему мнению, использование мультиагентных систем для реализации клиентоориентированного подхода на основе технологии CRM, как раз позволит создать адаптированную информационную инфраструктуру в исследуемых компаниях.
Современные подходы к созданию адаптивной инфраструктуры ведущих компаний
В последние пять лет ведущие игроки рынка ИТ приступили к разработке и реализации новых концепций построения динамичной и гибкой ИИ. Стратегии Computing Capacity on Demand корпорации IBM, N1 компании Sun Microsystems и концепция адаптивной инфраструктуры HP призваны помочь в построении оптимальной инфраструктуры.
Компания IBM представляет технологию Deep Computing on Demand. Она позволяет предоставить клиентам с повышенными требованиями к производительности вычислительной техники дополнительную гибкость при принятии решений - они могут приобрести новые системы или получить к ним доступ по требованию, оплатив только реально используемые вычислитель?/p>