Информационная поддержка управления клиентской сетью дистрибьюторской компании на базе мультиагентного подхода
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ысокой степенью интенсивности, и доля информации, сохраняемой в секрете, в идеале стремится к нулю. Cледует отметить, что в основе данного свойства ИИ лежат системы согласованных и гармонизированных международных стандартов, на базе которых и строится ИИ. Таким образом, принципы построения ИИ становятся общедоступными.
Можно сделать вывод что, информационная инфраструктура это не просто структура, предназначенная для усовершенствования или автоматизации чего-либо существующего, а структурное поле, специально предназначенное для открытия спектра новых действий.
1.1.3Формирование информационной инфраструктуры
В качестве аксиом построения ИИ можно выделить следующие положения:
Информационная инфраструктура должна отвечать целям бизнеса и формироваться в соответствии с основными задачами по его реализации.
ИИ развивается одновременно с развитием бизнес-процесса организации и может опережать его в развитии, всегда имея в виду главную цель развития.
Среди ключевых аспектов формирования ИИ можно выделить следующие:
Бизнес-цели организации и стратегия развития.
Роль ИТ/ИС, которую они играют в достижении этих целей и реализации стратегии.
Позиционирование, создание и развитие ИИ как инвестиции в развитие организации и её бизнеса.
ИИ как средство удовлетворения информационных потребностей и оказания информационных услуг.
Культура создания ИИ и преодоление психологических барьеров.
На базе оптимальной ИИ реализуется и поддерживается деятельность во внешнем и внутреннем информационном поле компании. В связи с этим цели ИИ для различных групп пользователей будут различны.
Для менеджеров высшего и среднего уровней управления основными целями формирования ИИ являются: повышение эффективности бизнеса, обеспечение надежности принятия решений, организация системы информационных услуг, обеспечение оперативной связи с поставщиками и клиентами, снижение затрат при разработке, внедрении и использовании ИТ/ИС и обеспечение максимального ROI.
Для сотрудников эффективная ИИ будет обеспечивать: постоянный доступ к корпоративной и персональной информации независимо от компьютера, за которым работает пользователь, эффективное взаимодействие с БД и приложениями в масштабе реального времени (web-сервисы или порталы подразделений), возможность мгновенного обмена сообщениями, удобство работы и мобильный доступ.
Сложившийся путь формирования ИИ и наиболее часто встречаемый в России в настоящее время - лоскутная информатизация, изолированное информационное обеспечение отдельных процессов и видов деятельности. Современный и наиболее оптимальный подход при формировании ИИ - консолидированное ИТ-решение, создание адаптивной ИИ на базе виртуализации вычислительных средств обработки и хранения данных, информационных ресурсов.
Создание ИИ, использующей компьютерные технологии, подразумевает комплекс мероприятий, который включает в себя:
организационные мероприятия (определение правил разработки, структур документов, ответственности, финансирования и др.);
технологические мероприятия (установка ПО, организация маршрутизации, выбор средств проектирования, обеспечение безопасности и сопровождения);
технические мероприятия (приобретение, установка и техническое обеспечение эксплуатации программно-аппаратных средств и оборудования);
кадровые мероприятия (обучение сотрудников).
Базовым требованием к функционированию ИИ является предоставление ресурсов в нужное время, в заданном объеме с требуемой производительностью и с соблюдением контроля их использования. А базовым условием функционирования ИИ - наличие единых и стандартизированных правил и процедур управления, доступа, сбора и анализа статистики функционирования системы и оказания услуг пользователям.
На рисунке 1 представлены аспекты управления, поддерживаемые ИИ, которые включают весь спектр мероприятий от автоматизации процессов до взаимодействия с заказчиками и расширения предприятия.
Рис. 1. Аспекты управления, поддерживаемые информационной инфраструктурой
1.1.4Основные аспекты построения внешней информационной инфраструктуры, проблемы и тенденции ее развития
Внешняя информационная инфраструктура более характерна для предприятий, оказывающих услуги и продающих товары, для которых необходимо поддерживать контакт с как можно большим количеством клиентов. Именно поэтому формирование внутренней инфраструктуры, которая более характерна для производственных предприятий, нацеленных на качество продукта, несмотря на свою сложность, представляет собой больше техническую и технологическую проблему. А формирование внешней инфраструктуры является в первую очередь стратегической, социальной и организационной проблемой. Внешняя инфраструктура по сравнению с внутренней характеризуется большей динамикой, подвижностью, стихийностью, риском и непредсказуемостью, что также определяет ее особенности.
Стратегический аспект заключается в том, что формирование внешней ИИ должно в первую очередь рассматриваться не как автоматизация отдельных процессов, а как комплексная и долгосрочная стратегия развития компании. Ядром данной стратегии может стать клиентоориентированный подход, реализованный с помощью технологии CRM. Применимость CRM-подхода в данном случае представляется наиболее актуальной в связи с все возрастающи