Информационная поддержка управления клиентской сетью дистрибьюторской компании на базе мультиагентного подхода
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?х систем и ее применимости в условиях современного бизнеса;
интеграция методологий и возможностей двух технологий;
исследование деятельности компаний СВД Софтвер и Топ-Проект с точки зрения применимости и использования технологии CRM в сочетании с мультиагентным подходом в управлении клиентскими сетями;
разработка схемы построения внешней ИИ для рассмотренных компаний на основе изученных технологий;
разработка рекомендаций по применению инструментов CRM в сочетании с мультиагентной системой для управления клиентской сетью в указанных компаниях.
Структура работы
В соответствии с поставленными задачами работа разбита на 3 главы. В первой подробно рассматривается понятие информационной инфраструктуры, ее свойства, особенности развития и пути реализации. Изучена новая концепция адаптивной инфраструктуры, а также проанализировано, каким образом технологии CRM в сочетании с мультиагентным подходом могут быть объединены при формировании ИИ компаний. Помимо этого выявлены основные принципы управления клиентской сетью и рассмотрены особенности дистрибьюторской деятельности.
Во второй главе подробно проанализированы и изучены концепция CRM и мультиагентный подход, рассмотрены пути и механизмы их интеграции. Большое внимание также уделено современным тенденциям в развитии этих технологий.
Третья глава работы посвящена анализу предметной области изучаемых компаний и изучению конкретных путей решения выявленных проблем. Рассматриваются аспекты и ключевые особенности деятельности компаний, анализируются основные бизнес-процессы, указывается на управленческие проблемы, решить которые призвано формирование ИИ для управления клиентской сетью. Предлагается последовательность шагов по построению новой ИИ на основе интеграции технологии CRM и мультиагентного подхода, схемы реализации такого пути и даются рекомендации по его осуществлению.
Глава 1. Информационная инфраструктура и ее роль в поддержке деятельности компании
1.1Что представляет собой информационная инфраструктура
1.1.1Информационная инфраструктура предприятия и ее составляющие
В деятельности практически любого предприятия, как малого, так и крупного, как специализирующего на оказании услуг или продажах, так и на производстве высокотехнологичной продукции, необходимо добиться синергии в производственном процессе, обслуживании клиентов, при реализации комплекса маркетинговых мероприятий, да и в целом в осуществлении всех функций. Информационные технологии (необходимость использования которых признана уже, вне сомнения, всеми компаниями, желающими добиться успеха) не просто ведут к повышению эффективности, а могут раiениваться как значимый нематериальный актив компании. Но максимальный эффект будет достигнут только в том случае, когда они используются не разрозненно, а интегрировано, и представляют собой единую информационную инфраструктуру.
Существует несколько определений ИИ, однако на настоящий момент все они достаточно неполно отражают сущность этого объекта:
1.Информационная инфраструктура представляет собой систему организационных структур, обеспечивающих функционирование и развитие информационного пространства страны и средств информационного взаимодействия. Она включает совокупность информационных центров, банков данных и знаний, систем связи и обеспечивает доступ потребителей к информационным ресурсам.
Это определение встречается в большинстве информационных источников, доступных на сегодняшний день. Однако необходимо отметить, что ИИ включает не только систему организационных структур, но и методологии и механизмы их взаимодействия, которые в настоящее время базируются на программных продуктах и приложениях, составляющих часть современных информационных систем.
2.Информационная инфраструктура может быть определена как социо-техническая конструкция, включающая экономических агентов, ресурсы и процессы, обеспечиваемые информационно-коммуникационными технологиями, и простирающиеся за границы бизнес-сети фирмы.
В данном определении отражен социальный аспект ИИ, который все больше усиливается в последнее время. Отметим, однако, что упускается из виду методологический аспект информационных технологий.
3.Информационно-коммуникационная инфраструктура - совокупность территориально распределенных государственных и корпоративных информационных систем, линий связи, сетей и каналов передачи данных, средств коммутации и управления информационными потоками, а также организационных структур, правовых и нормативных механизмов, обеспечивающих их эффективное функционирование.
Это определении ИИ носит глобальный характер, объединяющий в себе все имеющиеся ИИ, а не только корпоративную. Его можно отнести к любой современной инфраструктуре, а не ко всей совокупности государственно-корпоративной сети.
Таким образом, из данных трех определений можно сделать вывод, что понятие ИИ включает решения не только по программному обеспечению, аппаратному комплексу и организационному обеспечению, но и методологию и механизмы их взаимодействия, что вполне соответствует пониманию системы в наиболее современных стандартах типа ISO.
Необходимо подчеркнуть отличие понятия ИИ от понятия архитектуры информационной системы. Архитектура представляет собой концепцию, определяющую модель, структуру, выполняемые функции и ?/p>