Имидж организации на примере компании "М.видео"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Методы формирования внутреннего имиджа организации, используемые во внутреннем PR:
1.Работа с корпоративной культурой;
2.Организация внутрифирменных мероприятий;
.Внутренние СМИ.
Для формирования внутреннего имиджа организации используются следующие средства и каналы распространения имиджесозидающей информации:
1.Выпуск внутренней газеты
2.Использование доски объявлений.
.Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками.
.Проведение общих собраний и брифингов.
Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями.
2. Исследование внутреннего имиджа компании М.Видео
.1 М.Видео: история развития, миссия и стратегия компании, социальные проекты
М Видео - ведущая компания в области розничной торговли электроникой и бытовой техникой в Российской Федерации. Первый магазин М Видео был открыт в центре Москвы в 1993 г. По состоянию на конец 1-го квартала 2009 года в 50 городах России работают 127 магазинов М Видео, а также интернет-магазины. Компания занимается также оптовой торговлей, поставляя электронику и бытовую технику другим участникам розничного бизнеса.
М Видео предлагает своим покупателям порядка 20 000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Наряду с товарами известных брендов, компания продает некоторые эксклюзивные и private label товары. Магазины М Видео имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 кв. м, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.
Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда, М Видео компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание. [14]
М Видео - компания, владеющая сетью розничных торговых точек, предлагающих широкий ассортимент бытовой техники и электроники. Все магазины компании предлагают одну и ту же продукцию по одним и тем же ценам. "адельцем торговой марки М Видео является компания M.Video Holding (Cyprus) Ltd., зарегистрированная на Кипре. Президентом компании является гражданин Российской Федерации Александр Тынкован.
декабря 2006 года российская розничная сеть гипермаркетов электроники "М.Видео" открыла первый гипермаркет М.Видео №192 в Новосибирске, в Торговом Центре "Горский", на улице Немировича-Данченко, 142.
Торговая площадь гипермаркета - 1800 кв. м. Базовый ассортимент составляет более 20 тыс. наименований бытовой техники и электроники, а также около 7 тысяч наименований медианосителей, всего 1200 товарных групп. Штат сотрудников гипермаркета - 47 человек. [15]
Сейчас в Новосибирске три подобных гипермаркета.
Миссия компании М Видео:
Построение в России эффективного бизнеса - сети магазинов бытовой электроники, способного:
1.сделать доступными для потребителей качественные товары бытовой электроники, обеспечив при этом сервис высокого уровня;
2.предоставить возможности карьерного роста для сотрудников компании;
.создать условия для увеличения стоимости компании.
Стратегия компании М Видео:
.Основная цель бизнеса - повысить акционерную стоимость компании путем увеличения выручки и рентабельности и, фокусируясь на конкурентных преимуществах, увеличить рыночную долю компании в России в городах, где находятся магазины М Видео.
Для достижения этих целей реализуется стратегия, которая включает следующие ключевые элементы:
1.Рост рыночной доли благодаря успешному формату
Компания М.Видео намерена увеличить общее количество магазинов, открывая новые магазины с приемлемым уровнем рентабельности в регионах, где они уже присутствуют, а также в других регионах, обладающих потенциалом роста:
2.Быстрая экспансия в новые города;
3.Увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины М.Видео;
.Увеличение продаж в существующих магазинах;
.Использование единого формата магазинов;
.Обеспечение наилучшего местоположения магазинов.
.Усиление основных преимуществ бренда.
М.Видео стремится усилить бренд и лояльность клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины, и превратить все большее количество посещений магазинов в фактические продажи. Компания добивается этого:
1.Делая магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;
2.Улучшая обслуживание клиентов;
.Совершенствуя концепцию магазинов.
.3.Фокусирование на прибыльность.
Компания М.Видео намерена продолжить работу по повышению операционной эффективности, уделив первоочередное внимание следующему:
1.Экономии на масштабе;
2.Управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;
.Улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;
.Продолжению инвестирования в IT систему;
.Персоналу как ключевому бизнес активу;
.Внедрению высокорентабельных услуг.[16]
Дос