Имидж организации на примере компании "М.видео"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Федеральное агентство по образованию
федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Сибирская академия государственной службы
Институт переподготовки специалистов
Кафедра управления персоналом
Курсовая работа
Тема: Имидж организации на примере компании М.видео
Выполнил
Федосеева К.С.
Специальность:
управление персоналом
Группа 09307
Руководитель: Зам.зав.кафедрой
доцент кафедры
к.соц.н. Климова Т.В.
Новосибирск 2011г.
Содержание
Введение
Теоретические основы имиджелогии
.1 Имидж организации: понятие, сущность, виды
.2 Особенности внутреннего имиджа организации и методы его формирования
Исследование внутреннего имиджа компании М.видео
.1 Компания М.видео: история развития, миссия и стратегия компании, социальные проекты
.2 Результаты контент-аналитического исследования
.3 Результаты анкетирования сотрудников магазина М.видео
Проект мероприятий по формированию и развитию внутреннего имиджа компании
.1 Общая характеристика проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании М.видео
.2 Проект мероприятий, направленный на укрепление внутреннего имиджа компании М.видео
.3 Предполагаемый результат проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании М.видео
.4 Медиа-кит
Заключение
Список литературы
Введение
Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж является не менее важным, чем имидж во внешней среде, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании обеспечивается сплочение коллектива, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в свою очередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.
Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов фирмы о внутренней атмосфере и реальной работе. Через друзей, знакомых, случайных собеседников можно очень многое узнать о компании и создать или изменить свое мнение о ней. Именно поэтому внутренний имидж является одним из важных факторов, воздействующих на внешний образ компании. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого. Однако, внутренний имидж труднее поддается корректировке, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.
Объектом исследования является внутренний имидж организации. Предмет исследования - особенности внутреннего имиджа компании М.видео.
Цель курсового проекта - изучить теоретические особенности имиджа организации, выявить особенности внутреннего имиджа организации и методы его формирования, исследовать внутренний имидж компании М.видео и дать рекомендации по его совершенствованию.
Для достижения целей работы, поставлены следующие задачи:
) изучение теоретических основ формирования и развития внутреннего имиджа организации;
) проведение контент-аналитического исследования по вопросам имиджа компании М.видео
) Проведение анкетирования сотрудников компании М.видео по вопросам внутреннего имиджа компании
) Разработка проекта мероприятий, направленных на укрепление внутреннего имиджа компании М.видео
) Разработка пресс-релиза и бэкграундера для связей с прессой
Объектом исследования является внутренний имидж организации. Предметом исследования являются особенности внутреннего имиджа компании М.видео.
1. Теоретические основы имиджелогии
.1 Имидж организации: понятие, сущность, виды
Понятие имидж происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего имитировать. Под имиджем понимают совокупность впечатлений от общения с организацией. Имидж есть у всех организаций и личностей. В то же время имидж может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется фирмой или личностью.
И.М. Синяева определяет имидж организации следующим образом: Корпоративный, или организационный имидж - это образ организации в представлении групп общественности. Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж. [7, с. 130] Недостатком данного определения является отсутствие дополнения о том, что имидж организ