Имидж организации на примере компании "М.видео"

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент



наются конкуренты фирмы (Техносила, Мир, и особенно Эльдорадо). Из чего стало ясно, что идет соперничество между М.Видео и его основным конкурентом - Эльдорадо за лидирующее место на рынке.

Практически во всех статьях, где упоминается М.Видео, встречается фирменный цвет компании - красный и фирменный логотип. С одной стороны - это хорошая реклама, так как повышается узнаваемость компании у аудитории. Но с другой стороны, в настоящее время слишком много брендов, использующих красный цвет (МТС ", "Пятерочка").

На форумах потребителей идет активное обсуждение достоинств и недостатков М.Видео. Чаще встречаются отрицательные отзывы покупателей, не довольных качеством товара или уровнем обслуживания, на что стоило бы обратить внимание руководству компании. Но, возможно, это диктуется особенностью русского менталитета - негативная информация у россиян распространяется чаще и быстрее.

В результате контент-анализа статей, сделан вывод о том, что информация о торговой деятельности компании М.Видео не конкретна и не удовлетворяет интерес потенциальных покупателей. В сети Интернет довольно сложно найти конкретную информацию о наименовании товара, сервисном обслуживании и торговых акциях. Встречающаяся информация в независимых статьях была не полной или слишком устаревшей. Полная информация, конечно, есть, но только на личном сайте М.Видео.

По результатам контент-аналитического исследования имиджа компании М.видео были выявлены следующие проблемы:

1.Частые сравнения компании М.видео с конкурентами;

2.Большое количество брендов, использующих красный цвет;

.Преобладание отрицательных отзывов о компании М.видео;

.Информация о торговой деятельности компании М.видео не конкретна и не удовлетворяет интерес потенциальных покупателей.

.3 Результаты анкетирования сотрудников магазина М.видео

В процессе анкетирования опрошено 17 сотрудников магазина М.Видео № 192.

В анкетировании принимали участие 12 мужчин (71%) и 5 женщин (29%).

Возраст респондентов: 2 человека (12%) - до 20 лет, 15 человек (88%) - от 20 до 30 лет.

Среднее специальное образование имеют 3 (18%) сотрудника магазина, незаконченное высшее имеют 14 (82%) сотрудников и 3 сотрудника (18%) имеют высшее образование.

Общий стаж работы:

) Меньше полугода - 2 человека (12%);

) От полугода до года - 3 человека (18%);

) Год и более, но меньше 2-х лет - 1 человек (6%);

) 2 года и более, но меньше 3-х лет - 1 человек (6%);

) 3 года и более, но меньше 5 лет - 5 человек (30%);

) 5 лет и более, но до 7 лет - 4 человека (24%)

человек (6%) воздержался от ответа.

Стаж работы в компании М.Видео:

) До полугода - 5 человек (30%)

) Полгода и более, но меньше года - 4 человека (24%);

) Год и более, но меньше 2-х лет - 2 человека (12%)

) 2 года и более, но меньше 3-х лет -5 человек (30%)

человек (6%) воздержался от ответа.

Анализ общего стажа работы и стажа работы в компании М.Видео позволяет сделать выводы, что большинство работников компании М.Видео, а именно 11 человек (65%), уже имели опыт работы в других компаниях. А 5 человек (29%) начали свою карьеру с компании М.Видео.

Анализ возраста респондентов и их образования позволил сделать выводы, что 11 человек (65%) в возрасте от 20 до 30 лет являются студентами высших учебных заведений и имеют незаконченное высшее образование.

На первый вопрос Как вы считаете, если на вашем подразделении специфический жаргон, особый стиль общения?: 11человек (65%) ответили Да, 5 человек (29%) ответили Нет и 1 человек (6%) - Не знаю.

На второй вопрос Существует ли в вашем подразделении закрепленные письменно правила поведения, этикет?: 13 человек (76%) ответили Да, 2 человека (12%) ответили Нет и 2 человека (12%) ответили Не знаю.

На третий вопрос Комфортно ли вам в вашей рабочей одежде?: 10 человек (59%) ответили Да, 6 человек (35%) ответили Нет и 1 человек (6%) затрудняется ответить.

На четвертый вопрос Нравится ли вам фирменный цвет сети магазинов М.Видео - красный?: 15 человек (88%) ответили Да, 1 человек (6%) ответил Нет и 1 человек (6%) ответил Затрудняюсь ответить.

На пятый вопрос Нравится ли вам логотип компании М.Видео?: 13 человек (76%) дали положительный ответ, и 4 человека (24%) затрудняются ответить.

На шестой вопрос Нравится ли вам расположение вашего отдела в магазине? 13 человек (76%) ответили Да, 4 человека (24%) ответили Нет.

На седьмой вопрос Нравится ли вам расстановка товаров в вашем отделе?:Да ответили 14 человек (82%), Нет ответили 2 человека (12%), и 1 человек (6%) дал ответ Затрудняюсь ответить.

На восьмой вопрос Выпускается ли в вашем магазине какие-либо внутренние газеты, журналы, статьи?: 12 человек (71%) ответили Да и 5 человек (29%) ответили Нет.

На девятый вопрос Читаете ли вы рекламные издания компании М.Видео, предназначенные для покупателей?: 15 человек (88%) ответили Да, 1 человек (6%) ответил Нет и 1 человек (6%) воздержался от ответа.

На десятый вопрос Нравится ли вам эти рекламные издания?: 9 человек (53%) дали положительный ответ, 2 человека (12%) дали отрицательный ответ и 6 человек (35%) дали ответ Затрудняюсь ответить.

На одиннадцатый вопро?/p>