Имидж организации на примере компании "М.видео"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? Знаете ли вы лозунг или рекламный слоган вашей организации? (Какой?) 8 человек (47%) ответили Да и написали лозунги или рекламные слоганы компании. Причем, они все были различны, но всё они считались правильными, и ответ был засчитан. А 9 человек (53%) ответили, что они не знают лозунг или рекламный слоган компании.
На двенадцатый вопрос Слагаются ли какие-либо легенды о деятельности вашего предприятия, её основателях? 7человек (41%) ответили Да и 10 человек (59%) ответили Нет.
На тринадцатый вопрос Проводятся ли в вашем подразделении конкурсы профессионального мастерства среди работников, установлен ли особый ритуал поощрения лучших работников? 13 человек (76%) ответили, что Проводятся часто, а 4 человека (24%) ответили, что Проводятся редко.
На четырнадцатый вопрос Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу в М.Видео? 6 человек (36%) ответили, что испытывают, 5 человек (29%) ответили, что нет и 5 человек (29%) затрудняются ответить, 1 человек (6%) воздержался от ответа.
Анализ пятнадцатого вопроса показал, что в анкетировании принимали участия 14 продавцов магазина (82%), 2 менеджера отделов (12%) и 1 кассир (6%).
Результаты ответов на шестнадцатый вопрос помогли сделать выводы, что в анкетировании участвовали 7 (41%) работников отдела Бытовая техника, 7 (41%) работников отдела Аудио-видео, и 3 работника (18%) отдела Диджитал.
В качестве наиболее предпочтительных изменений и имидже компании М.Видео 3 человека (18%) предпочли бы изменить рабочую одежду сотрудников М.Видео. Причем, 2 человека (12%) написали конкретные пожелания, они хотели бы изменить верхнюю часть формы (заменить красные футболки на рубашки) и внести какие-нибудь отличительные особенности в рабочую одежду, то есть наглядно выделить менеджеров, продавцов, кассиров и другой рабочий персонал. Остальные 14 человек (82%) отрицательно ответили на последний вопрос Хотели бы вы что-нибудь предложить, изменить в имидже компании М.Видео?
Итак, в результате анкетирования сотрудников 192 магазина компании М.Видео были выявлены следующие проблемы:
. Не знание сотрудниками компании М.видео специфического жаргона и стиля общения в своём подразделении.
. Недовольство сотрудников М.видео своей рабочей формой.
. Отсутствие информации о внутренних изданиях компании.
. Не знание лозунга и рекламного слогана компании М.видео.
. Не знание сотрудников М.видео корпоративных легенд о деятельности компании, её основателях.
. Значительное число сотрудников испытывают беспокойство, связанное с перспективой потерять работу.
Общий анализ анкеты показал, что выявленные проблемы наблюдаются в основном у сотрудников, стаж работы которых меньше года. Это позволяет сделать выводы о том, что для новых работников компании следует устраивать специальные ознакомительные с имиджем компании программы, например, тренинги или беседы с руководством, где персонал бы подробно знакомили с правилами и нормами поведения в компании, рассказывали об истории создания компании, корпоративные истории и легенды, лозунг, слоган компании и т.д.
Второй вывод, который можно сделать на основании анализа анкет показал, что некоторые выявленные проблемы наблюдаются в основном у сотрудников определенных отделов. Например, большинство сотрудников отдела Аудио-Видео не знает лозунга и рекламного слогана компании, не знают корпоративных легенд о деятельности своей компании, её основателях. Большинству сотрудников отдела Диджитал не комфортно в своей рабочей одежде. Это говорит о том, что менеджерам отделов следует уделять больше времени для ознакомления сотрудников с имиджем организации и для исправления выявленных проблем по отдельным пунктам.
внутренний имидж организация
3. Проект мероприятий по формированию и развитию внутреннего имиджа компании
.1 Общая характеристика проекта по формированию и развитию внутреннего имиджа компании М.видео
Цель проекта: улучшение внутреннего имиджа компании М.Видео, создание корпоративного духа среди сотрудников М.Видео, налаживание эффективных коммуникаций между сотрудниками компании М.Видео.
Задачи проекта:
1.Разработать общие нормы общения между сотрудниками компании М.Видео и руководителями отделов.
2.Предложить новый вариант рабочей формы, удовлетворяющий большинство сотрудников компании М.Видео.
.Донести информацию о внутренних изданиях компании М.Видео.
.Донести информацию о лозунге и рекламном слогане компании М.Видео.
.Донести информацию о корпоративных легендах, о деятельности компании М.Видео, о её основателях.
Для выполнения поставленных задач была разработана ПР-компания, которая состоит из 8 этапов:
1.Круглый стол для управляющего персонала магазинов М.Видео в Новосибирске по вопросам внутреннего имиджа организации.
2.Круглый стол для обслуживающего персонала магазинов М.Видео в Новосибирске по вопросам внутреннего имиджа организации.
.Посещение магазинов тайным покупателем, цель которого - проверить полученные в результате тренингов знания сотрудников по вопросам внутреннего имиджа компании.
.Творческое командное задание отделам магазинов М.Видео в Новосибирске, нацеленное на разработку имиджа отдела.
.Творческое командное зад