Диагностика состояния фирмы на примере ООО ТД "Столичный"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
службе: формы отчетности, статьи, степень детализации, сроки представления информации, глубина охвата потенциального потребителя, конкурентов, поставщиков и так далее. Все это способствует повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия.
Общее число работников предприятия, включая руководителей, составляет 10 человек. Очень важным фактором при этом является тот, который говорит о степени соответствия и подготовленности кадров, то есть об уровне образованности персонала. Для того чтобы проанализировать уровень образования фирмы кадрами с высшим и средним специальным образованием рассмотрим их удельный вес в общей численности персонала, который представлен в таблице 16.
Таблица 16 - Анализ кадрового состава предприятия
ОбразованиеВысшееСредне-специальноеДиректорМенеджер по рекламеБухгалтерМенеджер по рекламеСтарший менеджер отдела туризмаМенеджер по производствуСтарший менеджер отдела туризмаХудожник-дизайнерменеджер отдела туризмаменеджер отдела туризма4 чел.6 чел.
Из таблицы видно, что наибольший удельный вес в общей численности персонала - 60% занимают работники со средним специальным образованием, в состав которых входят работники всех категорий.
% в общей численности персонала приходится на работников с высшим образованием. При этом, директор имеет высшее экономическое и юридическое образование, бухгалтер - экономическое, оба старших менеджера отдела туризма являются специалистами туристического бизнеса.
Один из менеджеров отдела туризма заочно получает высшее образование по специальности менеджер по туризму.
Следует отметить, что в большинстве своем работники работают по своим специальностям и полностью справляются со своими обязанностями, так как имеют достаточный опыт работы.
Руководству фирмы можно предложить поощрять материально работников, заинтересованных в повышении уровня своего образования.
Повышение уровня образования сотрудников может происходить не только за счет получения ими высшего образования. На сегодняшний день предлагается разнообразие тренингов, семинаров, направленных на укрепление конкурентоспособности фирм.
Основной костяк руководителей, старших менеджеров, ведущих специалистов практически незыблем - это "золотой" запас. Есть определенная текучка кадров на базовом уровне. Но эти проблемы решаются за счет студентов, проходящих практику в компании, на работу приглашаются молодые специалисты сразу после окончания вуза. Есть отделы, в которых нужны руководители групп, но со стороны специалистов не принимают, потому что считают, что человек должен вырасти внутри фирмы, тогда он понимает и разделяет ее ценности. Любое увольнение - это всегда столкновение интересов: кто-то понимает, что туризм - это не его область и спокойно меняет род деятельности; кто-то считает, что он уже многому научился, и они уходят на большие оклады в маленькие фирмы. Такие факты есть, но их немного. С уходом таких сотрудников администрация пытается бороться, идет естественный отбор, и в компании остаются те, кто стал своим по духу.
Первое и самое главное - это желание человека работать в туризме и работать самоотверженно. Он должен понимать, что это не размеренный рабочий день, когда рабочее время закончилось, и ты ушел, в нашем случае ты ушел только тогда, когда закончена твоя работа. В туроператорской фирме труд обобществленный, и трудно сказать - это мое, а это твое. На ком лежит большая ответственность: на том, кто продал тур, кто работал с документами, с агентствами, с партнером за границей, кто готовил документы для консульства, кто визировал, или на том, кто пакет, в конце концов, подготовил, но не положил туда авиационные билеты. Чья работа более важная?
Туристический бизнес - это всегда работа слаженной команды, делающей общее дело. Когда человек понимает, на что он идет, когда ему это нравится и он, самое главное, хочет это делать, у него горят глаза, и идет работа на результат.
2.1.3 Изучение рынка конкурентов
Изучая рынок, потребителей, необходимо постоянно помнить о конкурентах, которые находятся в поле зрения предприятия как на целевом рынке, так и за его пределами; необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.
Для проведения анализа конкурентной среды в работе использовался SWOT-анализ - определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Для оценки ООО ТД Столичный использовались следующие параметры: организация (уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии туристического направления предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.); условия для работы (могут оцениваться интерьер офиса, офисная техника, уют для клиента); финансы (данные по экспресс-анализу); маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг, известность фирмы, полнота ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутация турфирмы, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг).
SWOT-анализ выявил сильные стороны, такие как опыт и специализированное образование кадрового состава; удачное расположение и оборудованный офис; активная реклама продукции и услуг фирмы; увеличение финансовых оборотов деятельности предприятия.
Но анализ выявил и слабые стороны - низкая доля собственного капитала; зависимость от краткосрочных и долгосрочных займов, кредиторской задолжен?/p>