Диагностика состояния фирмы на примере ООО ТД "Столичный"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
жностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; - продвижение этой информации с помощью рекламы; - организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка. Фирма сотрудничает с известными и солидными партнерами, такими как НАТАЛИ ТУРС, КОРАЛ ТРЕВЕЛ, ТЕЗ ТУР, РОЗА ВЕТРОВ, ТУРФИРМА НЕВА, ПЕГАС ТУРИСТИК и многими другими.
Основными видами деятельности фирмы являются:
Международный туризм;
российский туризм;
прием в Уральском регионе;
корпоративное обслуживание.
Фирма славится среди турагентов в г.Озерске культурой обслуживания, четкостью, быстротой, надежностью, а так же разнообразными предложениями в сфере туризма. Положительный образ туристской фирмы - привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха.
Кроме туристической деятельности фирма ООО Торговый дом Столичный занимается производством рекламной продукции - календарей, постеров, визиток, рекламных проспектов и брошюр.
Но получает фирма основную часть прибыли от выполнения туристских услуг.
Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством, действующим на территории РФ, а также уставом общества с ограниченной ответственностью. Основные документы, регламентирующие деятельность общества - учредительный договор и устав.
Среднесписочная численность работников предприятия в 2009 году составляла 10 человек, в 2010 году также 10 человек.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.
Предприятие возглавляет Директор. В его функции входит общее руководство деятельностью фирмы, организация рекламных акций, заключение и подписание договоров с покупателями, оформление виз (по необходимости), поиск новых предложений от туроператоров, заключение договоров с поставщиками.
Финансово-экономическую службу возглавляет бухгалтер, который подчинен непосредственно директору. Бухгалтер несет ответственность за правильность ведения бухгалтерского учета, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской отчетности.
В связи с тем, что фирма осуществляет два основных вида деятельности, она имеет два отдела, которые организованы в соответствии со своим предназначением.
Первый отдел - отдел по туризму. Его функции заключаются в организации туристического отдыха.
Данный отдел состоит из двух старших менеджеров и двух менеджеров.
Старший менеджер ведет прием посетителей, определяет потребности и возможности будущего покупателя, подбирает варианты туров.
Менеджер, после утверждения и согласования выбранного тура, производит оформление всего пакета документов.
Технология работы менеджеров в общем сводится к следующему:
1.Заявка;
.Заключение договора;
.Сбор документов;
.Предоплата в определенном размере;
.Оформление визы (если страна является визовой).
Для оформления визы собирается пакет документов и отправляется в аккредитованные города (города, где есть посольства той страны, в которую оформляются визы), консул рассматривает возможность выезда и дает либо положительный либо отрицательный ответ, этот ответ пересылается в тур фирму.
Второй отдел - рекламный - занимается разработкой и выпуском рекламной продукции.
Художник - дизайнер занимается разработкой и подготовкой макетов будущей продукции.
Менеджеры по рекламе занимаются поиском заказов на печатную и рекламную продукцию, а также доставкой готовой продукции до заказчика.
Менеджер по производству занимается закупом необходимого сырья для производства и контролем за печатанием продукции.
Для производства печатной продукции предприятие имеет заключенные договора с типографиями городов Озерска и Екатеринбурга.
Рисунок 1 - Организационная структура предприятия ООО ТД Столичный
Весь анализируемый период (2009 и 2010 года) предприятие имеет прибыль. Доходом предприятия является комиссионное вознаграждение, т.е. разница между стоимостью приобретенной путевки у туроператора и стоимостью проданной данной путевки покупателю, а также выручка за проданную рекламную продукцию.
Основными расходами предприятия являются расходы на аренду и содержание офиса, заработную плату сотрудникам, рекламу, налоги, отчисления в фонды, а также выплаты по займам и кредитам.
Предприятие имеет самостоятельный баланс, печать с полным фирменным наименованием на русском языке и указанием на место его нахождения, угловой и иные штампы, бланки со своим наименованием.
В осуществлении своей деятельности фирма руководствуется основными законодательными источниками правового регулирования туристской деятельности в Российской Федерации: Гражданским кодексом Российской Федерации, части I и II , Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации ", Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей ", Федеральный законом от 15 августа 1996 г. "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию ", Федеральным законом от 10 января 2002 г. "Об охране окружающей среды ", Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. "О техническом регулировании ", Федеральным законом от 8 августа 2001 г. "О лицензировании отдельных видов деятельности " и т.д.