Целевой маркетинг спортивно-оздоровительных услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
я часть опрошенных (84,2%) отдает предпочтение одному клубу и не посещает других. 15,8% опрошенных посещает другие клубы изредка и ни один не делает это часто (см. рис. 12). Среди клиентов Элит-клуба ни один не посещает другой клуб.
Рис. 12. Посещаемость опрошенными других клубов
Большая часть опрошенных (77,9%) рекомендует посещение выбранного ими клуба своим знакомым и родственникам (см. рис. 13). Среди клиентов Элит-клуба этот процент выше.
Рис. 13. Распределение опрошенных в зависимости от того, рекомендуют ли они свой клуб
При оценке прошенными качества получаемых ими спортивно-оздоровительных услуг по пятибалльной шкале, было продемонстрировано следующее распределение (рис. 14). Мы видим, что все клиенты Элит-клуба дали максимальную оценку получаемым ими услугам, в то время как в остальных клубах средняя оценка колеблется в пределах 3,85 - 4,76.
Рис. 14. Оценка опрошенными качества получаемых услуг
Мнение опрошенных об ассортименте услуг представлено на рис. 15. Вы снова видим, что клиенты Элит-клуба дают максимальную оценку, а в остальных случаях она колеблется в пределах от 2,47 от 4,6. При оценке как ассортимента, так и качества услуг, на втором месте после Элит-клуба находится клуб Стронго, на третьем - клуб Анастасия и на последнем - клуб Фелиция. Аналогичным выглядит и распределение мнения опрошенных о доступности услуг (см. рис. 16).
Рис. 15. Оценка опрошенными ассортимента получаемых услуг
Рис. 16. Оценка опрошенными доступности получаемых услуг
Прямо противоположная картина наблюдается при оценке опрошенными стоимости услуг (см. рис 17). Разумеется, чем ниже качество, ассортимент и доступность, тем ниже и цена. Так в наименьшей степени ценой удовлетворены клиенты Элит-клуба, в наибольшей - клиенты клуба Фелиция.
Рис. 17. Оценка опрошенными стоимости получаемых услуг
При оценке удовлетворенности опрошенных своим спортивным клубом (рис. 18), мы видим, что большая часть клиентов Элит-клуба удовлетворены полностью, в остальных случаях удовлетворенность большинства опрошенных является средней - несколько выше в клубе Стронго и несколько ниже в клубе Фелиция.
Рис. 18. Удовлетворенность опрошенных своим клубом
2.3 Изучение рынка спортивно-оздоровительных услуг Красноярска и их потенциального потребителя
Анализируя приведенные выше результаты анкетирования, можно сделать следующие выводы.
Наиболее приемлемым для обеспеченного клиента на рынке спортивно - оздоровительных услуг является клуб Элит-клуб - он предоставляет широкий ассортимент качественных и доступных услуг, но по достаточно высокой цене. Клиенты этого клуба - мужчины и женщины с достатком выше среднего, в возрасте несколько выше, чем в клиенты других клубов.
Из сказанного следует, что Элит-клуб является наиболее сильным игроком на рынке спортивно-оздоровительных услуг г. Красноярска. Такие клубы, как Анастасия и Фелиция, как можно предположить, занимают свою нишу на рынке благодаря ориентации на клиента с доходами на среднем уровне или ниже среднего, который готов принять недостаточно высокий уровень сервиса ради привлекатель-ной цены на услуги. Клуб Стронго занимает промежуточное положение.
Потенциальный потребитель спортивно-оздоровительных услуг в Красноярске это мужчина или женщина (чаще) средних лет (около тридцати) со средним уровнем дохода, имеющий достаточно свободного времени для регулярного занятия фитнесом.
Наибольшее влияние на выбор основной массы клиентов, по-видимому, оказывает стоимость спортивно-оздоровительной услуги. В то же время, существует определенная категория клиентов с высоким уровнем дохода, ориентирующихся, прежде всего на качество услуг, вне зависимости от их цены (клиенты Элит-клуба).
Преимущества и недостатки основных фирм, действующих на рынке спортивно - оздоровительных услуг Красноярска схематично представлены на рис. 19.
Рис. 19. Преимущества и недостатки основных фирм на рынке спортивно - оздоровительных услуг Красноярска
2.4 Разработка стратегии выхода фирмы на рынок спортивно-оздоровительных услуг Красноярска и проектирование маркетингового комплекса
Говоря о том, какое место на рынке спортивно-оздоровительных услуг могло бы занять ИП АБС с учетом портрета потенциального потребителя, можно предложить следующее:
Подбор ассортимента услуг, ориентированного преимущественно на женщин среднего (около 30 лет) возраста;
Позиционирование фирмы, как элитного клуба для молодых женщин;
Ориентация на средний и выше среднего уровень дохода клиентов;
Исходя из сказанного, и учитывая характеристики главных участников рынка спортивно-оздоровительных услуг Красноярска, ИП АБС будет иметь на рынке основные преимущества в сравнении с конкурентами (см. рис. 19):
В сравнении с клубами Фелиция и Анастасия - более высокий ассортимент и качество услуг;
В сравнении с клубом Элит-клуб - более низкая стоимость услуг;
В сравнении с клубом Стронго - позиционирование как клуба именно для молодых женщин, с намеком на особый уровень и характеристики сервиса, предназначенные только для данной группы клиентов.
Успешному выходу ИП АБС на рынок будет способствоват