Формирование корпоративной культуры на предприятиях в сфере коммерции
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
юдением.
Необходимо некоторым образом расширить полномочия менеджера по персоналу, т.к. для реализации кадровой политики внутри фирмы не хватает предоставленных возможностей.
Предлагаем доработанный проект корпоративного кодекса сотрудников торговой фирмы.
Проект Железных правил доработанный с учетом рекомендаций.
Команда Железных.
Мы - единая команда. Успех команды - это успех каждого из нас.
Мы должны постоянно идти вперед, развиваясь и осваивая новые технологии и методы работы. Мы динамичны и стремимся отличаться от других.
Мы должны учиться придумывать собственные инструменты работы - это позволит создавать нам уникальные вещи. Инструменты, которые есть только у нас, пусть даже самые простые, многократно увеличивают наши возможности.
Мы создаем атмосферу самообучения, саморазвития и взаимовыручки.
Руководители - это стержень команды. Они аккумулируют наши мечты о будущем и задают цель. И все вместе мы создаем будущее компании - Наше будущее.
Каждый из нас имеет право на ошибку, но не на остановку в развитии. Ошибающихся можно обучить, убедить, исправить. Нерешительные и не имеющие собственного мнения гасят наш импульс развития - таким не место в команде. Если Вы видите препятствия достижению поставленной цели, - спросите совета руководителя. Если Вы видите обстоятельства, мешающие выполнению полученного распоряжения, - поставьте его в известность. Если, выслушав Вас, руководитель оставит приказ в силе, Вы обязаны выполнить его.
Критерием успеха является, в первую очередь, ? результат работы, а отнюдь не процесс.
Отношения с клиентами.
Мы должны знать своих клиентов в лицо. Должны знать о них максимальное количество информации, интересоваться ими. Уметь предложить товар для профессиональной деятельности и личного использования. Каждый клиент должен понимать, что он может обратиться к нам по любому поводу ? будь то шуруп или сложное оборудование.
Любое обращение клиента - это подарок судьбы. И не важно, в какой форме происходит обращение, важно, что клиент дает нам шанс что-то изменить в наших с ним отношениях. Мы готовы: дать профессиональную консультацию по подбору и использованию инструмента, провести обучение, говорить на языке цифр. Клиент должен ощущать, что партнерство с нами - его конкурентное преимущество. Для усиления позиций своих партнеров, он может порекомендовать им нас.
Ни один вопрос не должен остаться без решения, даже если клиент ушел. Он может вернуться или может прийти другой с этим же вопросом.
Наш имидж.
Мы - профессионалы в своем деле. Мы уверенны в себе. Все, что мы делаем, должно светиться надёжностью и качеством работы. Клиент, обратившись в нашу фирму, должен получать от всех сотрудников без исключения одинаковый подход. Имеется ввиду - одинаково доброжелательный, приветливый, компетентный подход. Мы должны быть готовы помочь клиенту и ответить на все вопросы, которые он хочет задать.
Мы должны продвигать бренд ЖЕЛЕЗНЫЕ МАГАЗИНЫ ORWIL не только как рекламный ход для привлечения потребителей, а должны полностью соответствовать ему во всем, что мы делаем ? будь то действия, направленные вовне, или внутренняя жизнь компании. Для того, чтобы использовать все потенциальные возможности бренда, необходимо не только носить его как маску, а жить им.
ЖЕЛЕЗНЫЕ - значит твердые в достижении целей и выполнении обязательств и достаточно гибкие, чтобы не сломаться под давлением обстоятельств. Наши связи крепки и надежны, готовы выдержать любое испытание. Каждый должен быть холодным в оценке ситуации и горячим в достижении цели. Ни один не должен быть равнодушным болотом - это ведет к коррозии металла.
Отношения с поставщиками.
Поставщики ? наши партнеры, чем четче мы поставим им задачу, тем скорее они ее решат. Наша надежность зависит от надежности поставщиков. К партнерам мы должны быть столь же требовательны, как и к себе. Мы должны учиться у них. Необходимо использовать опыт их изменений для повышения эффективности нашего предприятия и ценности нашей работы для клиента. Лучший поставщик имеет право на награду, как и лучший клиент, ? они в паре создают наше благосостояние.
Взаимоотношения с конкурентами.
Мы меняемся потому, что меняется ситуация, клиенты, их уровень, потребности и желания. Поэтому, чтобы быть успешными, нам необходимо всегда быть на пол шага - шаг впереди рынка, впереди конкурентов.
Мы не должны вступать с ними в перепалку или необоснованно критиковать их при общении с клиентами. Мы должны спокойно осознавать свои преимущества, понимать, чем мы отличаемся от конкурентов и почему клиенты должны работать с нами, а не с ними.
И, тем не менее, знать о том, что делают клиенты, какие новшества они внедряют, просто необходимо. Те положительные моменты, которые выявятся в результате анализа, мы тоже можем и должны использовать. Но с учетом нашей специфики и необходимой доработкой.
ORWIL. Железное слово. Железное дело.
Таким образом, мы предлагаем структурированный документ, который вполне может быть взят за основу корпоративного кодекса ООО Криг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В связи с усилением конкурентной борьбы, ростом числа сотрудников, проведении организационных изменений многие российские компании обращают внимание на такой ресурс повышения конкурентоспособности как корпоративная культура. Корпоративная культура придаёт сотрудникам организационную идентичность, определяет внутр