Управление качеством продукции на примере рекламного агентства "Majesty.su"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Регулярный менеджмент для зарубежных компаний - естественный элемент их организационной культуры, а прозрачность деятельности - компонент, необходимый для успешных операций на рынке капитала и доверительных отношений с партнерами по бизнесу. Что же касается ориентации на удовлетворение потребностей потребителей, то это привычный для зарубежных компаний курс, обязательный для успешных операций на конкурентных рынках. Таким образом, формирование и реализация в деятельности зарубежных компаний стратегии качества лишь затрагивает остальные элементы регулярного менеджмента, не предполагая необходимости их существенной перестройки. Главная же проблема, с которой сталкиваются отечественные компании, разрабатывающие систему менеджмента качества продукции, - это необходимость перестройки различных аспектов деятельности компании и связанное с этим изменение организационной культуры компании, психологии менеджеров и исполнителей. [5, С.133]
Если в отечественных компаниях цель создания системы менеджмента качества продукции свести только к ее сертификации по стандартам ИСО серии 9000, то результат будет весьма ограниченным, если не провальным. Формальное применение стандартов ИСО серии 9000, не давая заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улучшений менеджмента качества и его результатов. Основное содержание процесса сертификации заключается в проверке документированности наиболее важных процедур и в их реальном использовании. Однако соответствие деятельности компании предписанию документов системы качества само по себе не обеспечивает высокого качества продукции, а лишь подтверждает ее способность производить продукцию или оказывать услуги, соответствующие некоторому стандарту или контракту.
Сертификация в определенном смысле аналогична экзамену на аттестат зрелости, сдать который можно только предварительно поучившись (и немалое время) в начальной и средней школе, не говоря уже о высшей.
Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, то есть обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции. [16, С.527]
2 Анализ и оценка конкурентоспособности, как показателя качества продукции рекламного агентства Majesty.su
.1 Общая характеристика рекламного агентства Majesty.su
Рекламное агентство Majesty.su действует на рынке рекламы г. Санкт-Петербурга с января 2008 г.
Местонахождение рекламного агентства Majesty.su: 190121, Санкт-Петербург, 7-я линия В.О, д. 76, БЦ "Сенатор" оф. 508.
Целью рекламного агентства Majesty.su является создание и продвижение сайтов, а также соответственно извлечение прибыли. Основными видами деятельности рекламного агентства Majesty.su являются:
-издательская деятельность;
-полиграфическая деятельность;
-офсетная печать;
-дизайн рекламы;
-иные виды деятельности, не запрещенные законодательными и нормативными актами Российской Федерации.
Контроль за деятельностью рекламного агентства Majesty.su и координацию работы персонала осуществляет учредительный директор в лице Сидорова В.В.
Для рекламного агентства Majesty.su характерна линейная организационная структура управления. Все сотрудники организации действуют в процессе производства взаимосвязано. Для их согласованной деятельности четко определены регламент работы каждого звена, методы и формы их взаимосвязи. С этой целью определены права, обязанности и ответственность каждого работника. Организационная структура управления рекламного агентства Majesty.su показана на Рис. 3.
Рис. 3 - Организационная структура управления рекламного агентства Majesty.su
Управлением рекламным агентством Majesty.su непосредственно осуществляет директор компании, в его компетенцию входит принятие окончательных решений по основной деятельности общества. А также внутрифирменное управление персоналом, заключающееся в принятии решений в форме приказов по увеличению штата компании, увольнению и премированию сотрудников, а также всевозможных взысканиях.
У него в подчинение находится заместитель директора, в его компетенцию входит управление подразделениями рекламного агентства и их начальниками, которые непосредственно управляют своими сотрудниками и предоставляют заключения по той или иной сделке, а также принимают решения о премированиях и взысканиях в письменной форме, которые подают на подпись заместителю директора.
Организационная структура управления рекламного агентства Majesty.su характеризуется:
-четким разделением труда (квалифицированные специалисты в каждой области);
-высокой иерархией управления;
-наличием стандартов и правил;
-осуществлением найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями. [9, С.325]
Квалификационный состав работников рекламного агентства Majesty.su представлен в Табл. 1.
Таблица 1 - Квалификационный состав работников рекламного агентства Majesty.su
ДолжностьОбразованиеСтаж работы (лет)Директорвысшее10Менеджервысшее3Заместитель директоравысшее5Бухгалтерсреднеспец.4Группа монтажасреднее4Дизайнервысшее7Системный администраторсреднеспец.3Художник-оформительсреднеспец.5
Рас?/p>