Управление качеством продукции на примере рекламного агентства "Majesty.su"

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

Для окончательного формирования документации системы качества кроме указанных документов необходимо разработать еще один, обобщающий документ, в котором давалось бы общее описание системы качества. Такое описание предусматривают стандарты ИСО 9000 в виде руководства по качеству. Указания по разработке руководства по качеству приведены в стандарте ИСО 10013 Руководящие указания по разработке руководств по качеству, согласно которому руководство должно содержать:

сферу применения и статус самого руководства;

краткую характеристику предприятия и выпускаемой продукции;

политику предприятия в области качества;

распределение функций, ответственности и полномочий высших руководителей в области качества;

- структуру системы качества;

структуру и функции службы качества;

описание функций и элементов системы качества с указанием исполнителей и кратким изложением методов их выполнения.

. Доработка и внедрение системы качества. Доработка системы качества проводится на основании плановых внутренних проверок. Доработка осуществляется по замечаниям после проведения плановых внутренних проверок. Это наиболее трудный этап создания системы качества. При внутренних проверках системы качества обычно проверяется:

достаточно ли предусмотрено в системе элементов для эффективного управления качеством продукции;

определены ли исполнители всех функций системы качества;

все ли этапы производства охвачены воздействием системы качества;

имеются ли все необходимые методы работ и оформлены ли они документально;

выполняются ли элементы и функции системы качества на рабочих местах.

.3 Управление качеством продукции как фактором успеха предприятия в конкурентной борьбе

Конкурентоспособность товара - это совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов - аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приобретение и эксплуатацию. Это способность товара соответствовать ожиданиям потребителей, способность товара быть проданным. [1, С.615]

Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:

полезностью (качество, эффект от использования и т. п.);

определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т. п.);

конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т. д.). [13, С.397]

Параметры конкурентоспособности продукции подразделяются на: нормативные, технические, экономические и организационные (Рис. 1). [13, С.399]

Качество товара является основной составляющей его конкурентоспособности. При определении качества продукта следует пытаться выделить наиболее предпочтительные свойства товара для потребителя. Следует иметь в виду, что придать все желаемые качества товару практически невозможно, да и не имеет смысла с точки зрения требований конкретных сегментов рынка, а также с точки зрения обеспечения эффективности предпринимательской деятельности фирмы в целом.

Рис. 1 - Параметры конкурентоспособности продукции

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества, обусловленное наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга товар с сопровождением, т. к. только качество может привлечь потребителя. [20, С.253]

В странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия, например, такие компании, как Макдональдс, Тойота и др.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. Качество можно представить в виде пирамид