Управление качеством продукции на примере рекламного агентства "Majesty.su"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµкламные агентства города, предоставляют 18 видов основных рекламных услуг. Согласно таблице, наиболее часто предлагаемыми рекламными услугами являются дизайн и полиграфия, и печатная продукция. За ними по распространённости следуют наружная реклама, изготовление сувенирной продукции, реклама в прессе и широкоформатная печать - эти услуги оказывает половина компаний. [23, С.98]
Таким образом, можно сказать, что на рынке города существует спрос на графическую рекламу. Популярность сувенирной продукции, объясняется тем, что она не дорога в изготовлении и является отличным имиджевым инструментом для компаний-рекламодателей.
Все исследуемые агентства по количеству оказываемых услуг были условно разделены на 4 группы (от 1 до 5 услуг, от 6 до 10 услуг, от 11 до 15 услуг и от 16 до18 услуг):
) Количество оказываемых услуг: 1-5.
Агентства: MID Studio, Digital Style, Global-M, Райм, ЛНТ, Пекин, Медиа-Лайн, Студия видеотехнологий, Провижн, Промком, Трэнгл, Конком, Контур-А, Копикс, Жасо-Амур, Изограф, Импульс Восток ВТ, Golden Print, Дальторгреклама, Дело-центр, Декарт, Чудо-свет, Эталон-Электро, IMMIX, Автосфера, Ауха, Сумма технологий, ДВТНИИС, УМТ ХО УВД, Наш городъ, Омега-Пресс, Колорит, Правый берег, ДВ АГП, Неоновый город, ДВ автопарк, Амурбланкиздат, АПР-Сити/ТР, Арика, Вост. полигр. корп., Всё для рекламы, Вост. столица, Видеомастер, АЯ, Белый кот, Бонитас ЛТД, Мэри Поппинс, Студия Web-дизайна Pro., Moi Gorod, ВИ Фарпост, Перцы, Астра-графика, СЭТ. Итого - 53.
) Количество оказываемых услуг: 6-10.
Агентства: РИО, Дизайн-Депо, Жирафа, Рекарт, ФОН, Фокус, Сигма-М, Алина, Дизайн-групп, PRO, Гэллэри, Артек, АСТ ДВ, Гранд Экспресс, Деловой движок, Литера-А, PROДвижение, Приамурские ведомости, Карди, Созвездие. Итого - 20.
) Количество оказываемых услуг: 11-15.
Агентства: Majesty.su, Прайм Тайм, Презент, Развитие-Про, Свежий ветер, С&Д, Аверс, Платина, Люди раб-т, PRO-X, Дальинформ, Амурский утёс, Сити-Лайн, Dodjer. Итого - 14.
) Количество оказываемых услуг: 16-18.
Агентства: РИЦ Питер, Промрекстрой, Мегатавр, Ника, Группа, Амбиция, Артефакт, ИМ Групп, Сверхновая. Итого - 9.
Согласно результатам исследования более половины агентств оказывает до 5 услуг. Четвёртую группу, образуют рекламные агентства полного цикла.
Для выявления основных конкурентов рекламного агентства Majesty.su использовался метод экспертных оценок.
Выбор эксперта осуществлялся на основании репутации эксперта, а так же имеющегося у него опыта и стажа работы в области рекламных услуг. Таким образом, в качестве эксперта был отобран опытный сотрудник рекламного агентства Majesty.su - директор Сидоров "адимир "адимирович.
Цель данного исследования - определение основных конкурентов рекламного агентства Majesty.su и составление анкеты для дальнейшего их изучения.
Цель достигается путем решения следующих задач:
) выявление ближайших конкурентов рекламного агентства Majesty.su;
) определение критериев оценки конкурирующих агентств;
) определение веса показателей для каждого критерия оценки. Данная процедура необходима для раiета общих показателей конкурентоспособности конкурирующих агентств. [23, С.126]
В ходе исследования экспертом были выявлены и отобраны ближайшие конкуренты рекламного агентства Majesty.su, т.е. рекламные агентства, производящие аналогичную продукцию и услуги. Таким образом, в выявлении конкурентов эксперт полагался на два основных фактора - состав и количество оказываемых услуг агентством-конкурентом и опыт работы агентства-конкурента на рынке рекламных услуг.
По результатам исследования к ближайшим конкурентам рекламного агентства Majesty.su можно отнести следующие рекламные агентства (Табл. 5). Сведения об основных конкурентах были получены с Интернет - сайтов компаний.
Таблица 5 - Сферы деятельности основных конкурентов рекламного агентства Majesty.su
НаименованиеАдресОсновные сферы деятельностиРекламное агентство Созвездие ул. Ленина, 85, оф. 26Производство: рекламные конструкции, вывески, таблички, стенды, широкоформатная печать, полноцветная печать, оперативная печать, рекламная полиграфия, малая полиграфия, печатная продукция.Рекламное агентство Кардиул. Запарина, 82, оф.18Производство: рекламные конструкции, неоновая реклама, вывески, таблички, стенды, широкоформатная печать, полноцветная печать, малая полиграфия, печатная продукция.Рекламное агентство Свежий ветерул. Ленина, 4 (Дом Радио)Производство: рекламные конструкции, неоновая реклама, вывески, таблички, стенды, широкоформатная печать, полноцветная печать, оперативная печать, рекламная полиграфия, малая полиграфия, печатная продукция, P.O.S.-материалы, сувенирная продукция.
Для решения второй задачи исследования экспертом были отобраны следующие критерии оценки рекламного агентства Majesty.su и конкурирующих с ним агентств:
качество оказываемых услуг агентства;
качество обслуживания (работа с клиентами) в агентстве;
рекламно-информационная деятельность (средства распространения рекламных обращений к потенциальным клиентам);
уровень цен на услуги агентства;
ассортимент услуг;
репутация агентства.
Исходя из отобранных критериев, была получена дополнительная информация о рекламном агентстве Majesty.su и его конкурентах, а именно по таким показателям как уровень цен на услуги (Табл. 6) и рекламно-информационная деятельность (Табл. 7).
Таблица 6 - Цены на услуги рекламных агентств в начале 2011 года
Наименование услугиЦена услугиРекламное аг