Управление качеством продукции на примере рекламного агентства "Majesty.su"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?дит отчет по всем заказам перед директором агентства.
. Предложение по внесению корректировок в планируемые статьи бюджета компании.
На сегодняшний день можно предложить следующие статьи бюджета организации, представленные в Табл. 15.
Таблица 15 - Средства, которые необходимо закладывать в планируемые бюджеты компании
№Статьи затратСумма, руб.1Приобретение и установка CRM - программы для клиентской базы, обучение и инструктаж персонала20 0002Коммуникации (Интернет - реклама, электронная рассылка)35 0003Образовательные мероприятия для персонала агентства (курсы повышения квалификаций, семинары, тренинги и т.п.)16 000Итого71 000
Такое распределение средств позволит реализовать ранее предложенные рекомендации и преодолеть выявленные проблемы и трудности.
А предложение по совершенствованию этапов исполнения заказа, поможет рекламному агентству Majesty.su более чётко регулировать свою деятельность, а также избегать брака изделий, что в свою очередь положительно скажется на качестве обслуживания.
Таким образом, при выполнении всех рекомендаций рекламное агентство Majesty.su сможет, отладить работу агентства, улучшить качество своих услуг и качество обслуживания, что в свою очередь приведет к повышению имиджа компании и росту ее конкурентоспособности.
.2 Стратегия рекламного агентства Majesty.su в управлении качеством полиграфической продукции
В рекламном агентстве Majesty.su координацию работ по обеспечению качества продукции осуществляет менеджер. В структуре управления качеством определяется и конкретизируется роль каждого звена управления, показывается степень интеграции и специализации функций управления.
В соответствии с основными принципами международных стандартов по качеству при управлении качеством на предприятии, в том числе и на нашем предприятии, выполняются следующие функции:
-прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;
-планирование качества на этапе подготовки производства;
-планирование, контроль и оценка исходных материалов;
-контроль и оценка процессов в ходе производства;
-организация потоков информации;
-разработка средств ее сбора и передачи;
-подготовка и обучение персонала;
-обеспечение качества технического обслуживания;
-руководство деятельностью по управлению качеством;
-аттестация продукции;
-правовое обеспечение качества продукции. [19, С.253]
Целью функционирования системы качества в рекламном агентстве Majesty.su является обеспечение:
-изготовления каждого элемента выпускаемых полиграфических изделий в соответствии с типовой конструкцией и требованиями безопасной эксплуатации;
-заданного уровня качества выпускаемой продукции при минимальных затратах;
-соответствия продукции заявленным требованиям типовой конструкции и условиям на поставку.
Далее рассмотрим более подробно процесс обеспечения контроля качества полиграфической продукции на этапе допечатной подготовки в рекламном агентстве Majesty.su. На стадии допечатной подготовки существует реальная возможность обнаружить подавляющее большинство обстоятельств, которые могут привести к браку на всех последующих этапах производства.
До внедрения данной системы обеспечения контроля качества полиграфической продукции (2009 год) при производстве продукции в рекламном агентстве Majesty.su наблюдался высокий процент брака (Табл. 16).
Таблица 16 - Анализ брака выпускаемой продукции рекламным агентством Majesty.su
ПоказателиГодыИзменение, +/-2009201020112010/20092011/20101. Объём произведенной продукции, тыс. руб.8 8239 84514 7591 0224 914- в том числе полиграфической, тыс. руб.65217125125326045 4072. Объем брака в стоимостном выражении, тыс. руб.639,06634,13538,88-4,93-95,253. Процент брака от объема выпуска продукции, %9,88,94,3-0,90-4,604. Процент брака по причине плохих материалов, %3,32,41,8-0,90-0,605. Процент брака по причине человеческого фактора, %1,31,41,20,10-0,206. Процент брака по технологической причине, %5,25,11,3-0,10-3,80
Как видно из данных Табл. 16, после внедрения вышеуказанной системы значительно снизился прежде всего технологический брак на 3,8 процентных пункта до уровня 1,3% от общего объема произведенной продукции. Среди основных причин брака необходимо выделить следующие:
-Несоответствие макета параметрам печатного оборудования.
-Несоответствие макета требованиям по послепечатной обработке.
-Общие ошибки, допущенные при подготовке макета к печати.
Далее рассмотрим, как в рекламном агентстве Majesty.su реализуются ключевые принципы системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями (Табл. 17).
Таблица 17 - Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в рекламном агентстве Majesty.su
ПринципыАнализ реализации1. Ориентация на потребителяВся продукция, производимая рекламным агентством Majesty.su, разрабатывается с учетов всех пожеланий и предпочтений заказчика, главная цель фирмы - полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов2. Роль руководстваРуководство играет значительную роль в контроле качества продукции рекламного агентства Majesty.su, стиль руководства в фирме можно охарактеризовать как демократичный 3. Вовлечение работниковРаботники фирмы заинтересованы в изготовлении качественной продукции, все материальные и моральные стимулы и мотиваторы организации направлены на высокие результаты