Управление качеством продукции на примере рекламного агентства "Majesty.su"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Управление качеством продукции
на примере рекламного агентства Majesty.su
Содержание
Введение
. Теоретические аспекты управления качеством продукции
.1 Сущность и принципы управления качеством
.2 Характеристика этапов создания системы качества на предприятиях
1.3 Управление качеством продукции как фактором успеха предприятия в конкурентной борьбе
2. Анализ и оценка конкурентоспособности, как показателя качества продукции рекламного агентства Majesty.su
.1 Общая характеристика рекламного агентства Majesty.su
.2 Анализ конкурентной среды рекламного агентства Majesty.su
.3 Оценка конкурентоспособности рекламного агентства Majesty.su
. Совершенствование управления качеством продукции рекламного агентства Majesty.su
3.1 Предложения по повышению уровня конкурентоспособности рекламного агентства Majesty.su и его продукции
3.2 Стратегия рекламного агентства Majesty.su в управлении качеством полиграфической продукции
.3 Совершенствование управления качеством полиграфической продукции
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Актуальность темы исследования. На сегодняшний день столкновение интересов товаропроизводителей в борьбе за получение прибыли - естественный процесс в конкурентной среде. Конкуренция, как основополагающая характеристика рынка, оказывает значительное влияние на хозяйственную деятельность предприятия, заставляет его стремиться к превосходству над конкурентами, следовательно, обладать конкурентоспособностью. Но это достигается в основном только за iет доверия потребителей, а заслужить доверие можно посредством качества выпускаемой продукции.
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции раiенивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.
Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара либо услуги.
Целью данной дипломной работы является оценка управления качеством продукции рекламного агентства Majesty.su и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
. Изучить теоретические аспекты управления качеством продукции;
. Провести анализ и оценку конкурентоспособности, как показателя качества продукции рекламного агентства Majesty.su;
. Разработать основные направления совершенствования управления качеством продукции рекламного агентства Majesty.su.
Объектом исследования является рекламное агентство Majesty.su.
Предметом исследования является оценка управления качеством продукции рекламного агентства Majesty.su.
В процессе исследования и решения задач методологической базой для работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, а также иные литературные источники и материалы периодической печати, относящиеся к проблемам дипломной работы, в той мере, в какой они были необходимы для возможно более полного освещения вопросов избранной темы.
Соответственно с учетом характера и специфики темы, а также степени разработки затрагиваемых в ней проблем, построена и структура дипломной работы, которая состоит из введения, в котором обоснована актуальность темы исследования, определены его цели, задачи, объект и предмет; 3-х глав, каждая из которых раскрывает отдельные аспекты исследуемой темы; заключения; списка использованной литературы и приложений.
Дипломная работа содержит таблиц, рисунка, приложений и источников литературы. Общий объем дипломной работы составляет страницу.
1. Теоретические аспекты управления качеством продукции
.1 Сущность и принципы управления качеством
Качество - это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделия, которая определяет изделие как таковое и отличает его от другого. Эти свойства и характеристики формируются при создании продукции и в зависимости от требований заказчиков могут быть самыми разнообразными как по уровню, так и по сочетанию. Поэтому под обеспечением качества логично понимать процесс формирования необходимых свойств и характеристик продукции. И не только процесс, но