Управление имиджем телекомпании на примере "СТС-Прима"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
играют ее лидеры, которые должны стать символом компании, символом ее успеха, знаковой фигурой. Лидер должен отвечать представлениям публики на определенный период времени и в то же время, должен быть неразрывно связан со стратегией, проводимой компанией. На одном полюсе в широком спектре имиджей лидеров находится консерватор, олицетворяющий стабильность компании, а на другом - реформатор (революционер), олицетворяющий перемены, стремительный рост. Первый больше соответствует крупным компаниям, утвердившимся на рынке, банкам, страховым компаниям. Второй - венчурным фирмам, компаниям, завоевывающим новые ниши на рынках.
В имидже лидеров через символы происходит усиление одних черт по сравнению с другими. Во многом образ лидера разрабатывается, придумывается, хотя он и опирается на определенные его реальные характеристики, Но все подчиняется доминанте имиджа: трудоголик, интеллектуал, меценат и т.д. Отталкиваясь от личного имиджа, можно создать целые воображаемые миры, в которых живут и действуют наши герои. Следует в то же время помнить, что, как считают специалисты-имиджмейкеры, известность зависит от ряда факторов, которые выстраиваются в следующем порядке; то, насколько хорошо вы выполняете свою работу 10%;
- имидж и личностный стиль (как именно вы делаете свою работу) - 30%;
- ваша репутация в среде тех, кто вас знает, ваши контакты, ваши успехи, отраженные в средствах массовой информации, - 60%.
Периодически проводимые опросы по определению списков самых влиятельных, известных, любимых людей, в которые попадают самые разные люди - от политиков, предпринимателей до актеров и певцов, - свидетельствуют о наличии у тех, кто попал в эти списки не только удачно сформированных имиджей, но и целых символических миров. Для удачного имиджа руководителя имеет значение каждая деталь: его внешность, стрижка, одежда, манера поведения, жесты, взгляд, поза, тембр голоса все - эти внешние символичные элементы дают около 69% информации о лидере организации, которая идентифицируется и с самой компанией. В процессе создания положительного и репрезентабельного имиджа руководителя компании представляется важным момент соответствия образа лидера ценностным представлениям целевой аудитории. Имидж представляется нам не только средством завоевания внимания, но и способом реагирования на требования своей аудитории, на то, какие качества, и какой образ ей нужен. В каждом отдельном случае, для отдельной компании, отрасли набор наиболее весомых личностных и профессиональных характеристик может различаться, но при этом значительный их объем будет совпадать. Так, трудно переоценить такие качества, как доверие, профессионализм, авторитет.
Необходимо отметить, что лидер компании должен поддерживать свой имидж не только вовне компании, но и внутри ее. Именно здесь формируется имидж лидера компании, который важен как для руководства предприятием, так и для его внешнего имиджа.
5. Имидж персонала. Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как лицо организации, по которому судят о персонале в целом.
. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).
Одним из первостепенных элементов создания и разработки коммуникативных средств внедрения и продвижения имиджа организации на рынке является фирменный стиль компании, т.е. целый ряд приемов (графических, цветовых, пластических, языковых и т.д.) которые, с одной стороны, обеспечивают некоторое единство всей продукции предприятия, воспринимаемой любым наблюдателем (не только потенциальным потребителем), а с другой - выделяют, противопоставляют предприятие и его продукцию конкурентам и их продукции. Единство исполнения всех изделий и атрибутики фирмы имеет основной своей целью улучшение запоминаемости и восприятия покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности. Основными элементами фирменного стиля являются:
1.товарный знак, выполненный как в графическом, так и в текстовом исполнении - зарегистрированное в установленном порядке обозначение;
2.логотип - специально разработанное, оригинальное изображение или начертание полного или сокращенного наименования предприятия и его символа;
3.слоган - фраза, девиз, отражающий основное кредо деятельности фирмы или основное послание фирмы целевой аудитории;
4.рекламный символ фирмы - определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой, выражающий суть ее деятельности;
5.униформа сотрудников - специально разработанная одежда, выделяющая сотрудников фирмы среди работников компаний конкурентов (может быть выполнена в цветовой гамме фирмы);
6.фирменный шрифт - особый шрифт, выбранный фирмой из базы шрифтов или созданный по ее заказу для оформления своей печатной продукции.
Фирменный блок - объединенный в единую композицию товарный знак, логотип, слоган, бланки, визитные карточки и прочие исходящие документы компании; упаковка и оформл