Управление имиджем телекомпании на примере "СТС-Прима"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ивность проведения исследовательских работ.
Можно соединить все вышеперечисленные подходы и их синтез и представить в виде системы, отраженной на рисунке 1, где все элементы подразделены на несколько блоков [5, стр. 86]:
- историко-концептуальный блок, отражающий миссию предприятия, его цели и задачи, историю и возраст, традиции и устои;
- финансовый блок, отражающий цифровые показатели финансовой мощи организации - стоимость акций, величину оборота, рост прибыли и т.д.;
- социокультурный блок, отражающий общественную роль организации как внутри компании, так и за ее пределами, включая заботу компании о ее работниках, условия работы, выплаты заработной платы, бонусов, помощь сотрудникам, проведение благотворительных акций, спонсорской работы, экологическую политику, а также национальную открытость компании;
- управленческий блок, отражает компетентность руководства, стиль и эффективность управления;
стилистический блок, включает внешнее символическое единство и имидж фирмы; дизайн фирменного символа, бланков, униформы, здания, внутреннего помещения и т.д.;
- научно-исследовательский блок, является показателем инновативности компании, интенсивности ведения научно-исследовательской работы;
- социально-политический блок, отражает отношения компании с государственной и муниципальной властью, политическую активность, легитимность и т.д.;
- коммуникационный блок, отражает интенсивность и эффективность коммуникаций как вовне, так и внутри компании;
- профессиональный блок, является показателем компетентности сотрудников, перспектив обучения и получения новых знаний в рамках компании;
- аффективный блок, отражает чувственные показатели отношения к компании, включая такие критерии, как доверие, симпатия, конфликтный потенциал, гармоничные межличностные отношения внутри компании, приветливость в обслуживании клиента и т.д.
Рисунок 1
М. Томилова [30, стр. 16] предложила свой комплексный подход к структуре имиджа предприятия, который составляют представления людей относительно организации, условно структуру можно разделить на восемь групп:
Рисунок 2
. Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар.
. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни - индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей. Специалисты по социальной психологии выделяют три основных детерминанты стиля жизни:
1.ценностные ориентации - твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими;
2.интересы личности - актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей среде. Мнения личности касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т.д.;
.активность личности - характерное поведение и манера проводить время.
Общественный статус потребителя - показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях престиж, авторитет и др.
Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Так, характер человека можно описать при помощи таких присущих ему черт, как жизнерадостность, коммуникабельность, уверенность в себе, консерватизм и т.д.
. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации принято понимать представления о ней собственных работников. Служащие при этом рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации и одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Вот почему так важно заботиться о культуре организации и формировать в компании здоровый социально-психологический климат. Сегодня практически ежедневно каждый человек в сфере торговли или обслуживания контактирует с персоналом той или иной компании. Учитывая, что мы живем в условиях рыночной экономики, каждому следует помнить, что потенциального клиента надо привлекать не только качеством продукции, но и высоким уровнем обслуживания. В такой ситуации важно выработать у персонала фирмы культуру взаимодействия с людьми в соответствии с общим имиджем компании и направлением ее деятельности. Становится очевидным, почему сильный имидж предприятия и производимых им товаров является важнейшим стратегическим преимуществом.
Необходимо помнить, что управление персоналом - сложный процесс, носящий многоуровневый характер. Основными детерминантами внутреннего имиджа при этом являются культура организации и социально-психологический климат. Каждый уровень включает в себя ряд систем.
Первый уровень - уровень социальной адаптации - включает системы подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации, а так?/p>