Торговое предприятие как субъект рынка, особенности его функционирования
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?вать от толпы паникеров убеждением, (если позволяет время), категорическим приказом или сразу используя методы физического воздействия, что, на взгляд автора, более эффективно;
-привлечь к себе внимание (положительная индукция) - крик, призыв или команда, но обязательно громким и уверенным голосом, то есть желательно доверить это мужчине;
-организация безопасных действий, разумеется действия организатора производятся в зависимости от обстановки [27, с. 180-181].
На втором этапе Внедрение механизмов мотивации при оказании качественных услуг на предприятиях розничной торговли планируется создание условий, поддерживающих стремление предприятий розничной торговли к повышению качества услуг, материально-техническому совершенствованию торговых предприятий, внедрению современных торгово-технологических процессов. Конкретные же мероприятия нацеленные на повышение мотивации на предприятии ЗАО Промо Групп Новосибирск для качественной и продуктивной деятельности могут быть следующие:
-пересмотреть размеры и способы начисления премиальной части оплаты труда;
-заключить договор с медицинским учреждением на обслуживание персонала предприятия;
-увеличить количество семинаров среди руководящих работников и специалистов по курсу Психология взаимоотношений и этика поведения руководителя.
На третьем этапе Организация обучения, переподготовка, повышение квалификации руководителей, специалистов и торгового персонала предприятий розничной торговли в области качества услуг и оформления торгового зала намечается проводить активную работу по организации обучения, переподготовке и повышении квалификации руководителей, специалистов и торгового - оперативного персонала в области качества торговых услуг и оформления торгового зала.
На четвертом этапе Введение компьютерного анкетирования, которое позволит рационально использовать время работы администратора, не отвлекаясь на обработку анкет, которое занимает 10 мин/шт. Заполнение анкеты через интернет позволит расширить круг кандидатов на вакантную должность. Мгновенная обработка результатов предлагает кандидату на вакантную должность, не набравшего достаточного количества баллов, другую вакантную должность на которую набрано необходимое количество баллов.
Запись на собеседование, проводимая на ЭВМ позволит кандидату подобрать удобное для него время. Так как в обязанности администратора входит не только обработка анкет кандидатов и собеседование с ними, а еще и организация рабочего процесса магазина, составление отчетной документации магазина, разрешение спорных ситуаций. Упраздняя функцию обработки анкет и незапланированные собеседования, администратор сможет рационально использовать свой рабочий день.
Введение системы компьютерного анкетирования предполагает затраты на его приобретение:
-покупка оборудования 30 т.р. за щт.;
-покупка программного обеспечения 10 т.р.
Также автором предложено:
-шире использовать рекламные средства (об имидже своей организации, об ассортименте имеющейся продукции, об оказываемых услугах);
-шире оказывать услуги при покупке продукции;
-глубже изучать покупательский спрос;
-уделять особое внимание рекламе торгового комплекса ЛЕНТА на электронных носителях и в сети Интернет;
-отделу маркетинга торгового комплекса ЛЕНТА глубже изучать рынок и его поставщиков, укреплять деловые связи с теми поставщиками, которых знают многие годы и изыскивать новых;
-стремиться к снижению издержек связанных с движением и хранением товаров;
-необходимо рассмотреть возможность внедрения в торговом комплексе ЛЕНТА программы лояльности.
Заключение
По результатам проделанной работы можно сформировать следующие основные выводы:
-предприятие достигает успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда их целью становиться удовлетворение нужд потребителя;
-обострение конкуренции на рынке товаров и услуг обусловило необходимость использования маркетинговых подходов к управлению коммерческой деятельностью торговых предприятий;
-согласно стратегической концепции маркетинга, для обеспечения долговременной эффективности деятельности предприятие должно удовлетворять потребности потребителей, сохраняя преимущество перед конкурентами;
-компании стремятся достичь конкурентного преимущества, то есть превосходства над конкурентами, основанного на качестве товара, лучшем распределении и обслуживании и (или) более низких издержках и продажной цене [4, с. 206].
Товар, естественно, должен сам ложиться в руки покупателя. Взять в руки - древнейшая и одна из первых форм заявления права на собственность. Если трогать неудобно - гарантированно снижение продаж. Если принять показатель продаж (товарооборот) по средним полкам за 100%, то продажи по верхним составляют 62%, а объем реализации с нижних полок - 38%. По исследованиям французской сети Carre four, при перестановке товара от уровня пола до уровня глаз продажи увеличиваются на 78%. А от уровня рук на уровень глаз - на 63%. Таким образом, нижние полки iитаются наихудшим местом. Однако инстинктивно продавцы привыкли: чем тяжелее товары и чем больше их упаковка, тем лучше они раскупаются с нижних полок, и, одновременно, такое расположение товаров в торговом зале упрощает проблему их хранения.
К одной из основных тенденций, замедляющих развитие отра