Сфера услуг как субъект рынка, особенности ее функционирования
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?а
б)В культурно-историческом районе
в)В спальном районе
г)Вблизи городских транспортных магистралей
д)Возле аэропорта или железнодорожного вокзала
е)За городом
ж)Затрудняюсь ответить
13. Бронируете ли Вы заранее номер в гостинице?
а)Да
б)Нет
Если ответ б) то далее следует вопрос №15.
. Соответствуют ли характеристики забронированных номеров фактически предоставленным
а)Полностью
б)Частично
в)Не соответствуют
15. Возникли ли у Вас трудности с выбором гостиницы?
а)Да
б)Нет
Если ответ а), то далее вопрос №16.
. С какими трудностями Вы столкнулись при выборе гостиницы?
а)отсутствие номеров определенного уровня
б)отсутствие свободных номеров
в)неудачное расположение гостиницы
г)высокая стоимость проживания
д)низкое качество услуг
е)проблемы при бронировании
ж)другое
III
17. Удовлетворены ли вы категорией гостиницы "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
18. Удовлетворены ли вы качеством основных услуг, предоставляемых гостиницей "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
19. Удовлетворены ли вы месторасположением гостиницы "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
20. Удовлетворены ли вы стоимостью проживания в гостинице "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
21. Удовлетворены ли вы ассортиментом дополнительных услуг гостиницы "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
22. Удовлетворены ли вы качеством дополнительных услуг гостиницы "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
23. Удовлетворены ли вы качеством работой персонала гостиницы "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
24. Удовлетворены ли вы интерьером номеров гостиницы "55 широта"?
а)Удовлетворен
б)Частично удовлетворен
в)Не удовлетворен
Приложение Б
Анкета №2
Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет нам улучшить качество обслуживания в нашей гостинице.
) Производилась ли во время проживания в номере:
Ежедневная уборка номера горничной
Заправка постели
Смена постельного белья раз в три дня
Ежедневная смена полотенец, мыла
Предоставление халата
) Пользовались ли вы услугами химчистки? Если да, то в какие сроки была исполнена услуга? (сутки)
) Был ли вам предоставлен завтрак без задержек (7.00-10.00)
) Было ли вам предоставлено меню в номер?
) Оцените по 3-х балльной шкале (1-удовлетворительное, 2-хорошее, 3-отличное) состояние и чистоту, качество интерьера номеров и оборудования:
Напольное покрытие
Стены
Освещение
Мебель
Занавеси
Постельные принадлежности
Сантехническое оборудование
) Оцените по 5-ти бальной системе работу персонала гостиницы:
Доброжелательность
Скорость обслуживания
Вежливость
Грамотность/культура речи
Знание иностранного языка
Тактичность
Дисциплинированность
Отзывчивость
) Оцените по 5-ти бальной системе работу ресторана гостиницы (1 - удовлетворительно, 5 - отлично):
Качество блюд
Ассортимент
Стоимость
Обслуживание
) Ваши замечания по работе:
Рецепции
_______________________________________________________________________________________________________________________________
На этаже
_______________________________________________________________________________________________________________________________
В ресторане
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Ваши общие замечания и предложения:
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Дата заполнения________________ Номер________