Сфера услуг как субъект рынка, особенности ее функционирования
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты сферы услуг
1.1 Понятие и характеристика сферы услуг
1.2 Классификация предприятий сферы услуг
1.3 Специфика услуги как объекта маркетинга
Глава 2. Анализ деятельности предприятия сферы услуг на примере ООО "Ботан"
2.1 Характеристика организации сферы обслуживания
2.2 Анализ потребительских предпочтений в гостиничных услугах
2.3 Анализ качества гостиничных услуг, выявление проблем и разработка рекомендаций по их совершенствованию
Заключение
Список используемых источников
Приложение А
Анкета №1
Приложение Б
Анкета №2
Введение
В настоящее время роль рынка услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка новыми товарами, с быстрым ростом НТП. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, страховых и других рынков услуг.
Происходит расширение основ воспроизводства рыночных и нерыночных услуг, причем рыночные отвоевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг. Это связано с торговлей товарами (особенно технически сложными), т.к. Сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации, и, услуг послепродажного обслуживания.
Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.
По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие рынка сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других рынков услуг.
В последнее десятилетие отечественный рынок гостиничных услуг стал активно осваиваться частным бизнесом: сформировался средний ценовой сегмент, представленный гостиницами трех звезд, в котором уже существует реальная и достаточно острая конкуренция; строятся и реконструируются гостиницы, хотя и не столь быстрыми темпами, осваиваются новые ниши, например ниша малых гостиниц высокого класса; предпринимаются попытки создания отечественных гостиничных цепей. Поэтому, сфера гостиничных услуг наиболее динамична и требует разработки методов управления ими.
Цель выпускной квалификационной работы - изучить особенности сферы услуг как субъекта рынка.
Согласно поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
дать понятие и раскрыть характеристику сферы услуг;
изучить классификацию предприятий сферы услуг;
рассмотреть специфику услуги как объекта маркетинга;
изучить деятельность предприятия сферы услуг;
провести анализ потребительских предпочтений гостиничных услуг;
дать оценку качеству гостиничных услуг и разработать рекомендации по их совершенствованию.
Объект исследования - ООО "Ботан" гостиница "55 Широта".
Предмет исследования - сфера услуг.
сфера услуга маркетинг рынок
Глава 1. Теоретические аспекты сферы услуг
1.1 Понятие и характеристика сферы услуг
Традиционное деление экономики в индустриальном обществе на производственную и непроизводственную сферы в постиндустриальном обществе дополняется так называемым третичным сектором, т.е. сферой услуг. В последние годы роль услуг в экономике заметно возросла. Это связано в первую очередь с усложнением производства и насыщением рынка товарами повседневного спроса. Развитие производства в настоящее время невозможно без финансовых, информационных, транспортных и других услуг. В современных условиях услуги все сильнее влияют на торговлю товарами, особенно технически сложными, сбыт товаров требует все более развитой товаро-производящей сети, состоящей преимущественно из услуг. Уже в конце 80-х годов XX века доля услуг в валовом внутреннем продукте развитых стран приблизилась к 70% и продолжает расти в настоящее время [12, с.7].
Согласно [9, с.159], в США на сферу услуг приходится 55% валового внутреннего продукта, в ней занято 79% не участвующего в сельском хозяйстве населения.
Современный маркетинг состоит в переходе от продажи просто товаров к продаже услуг. Товар может быть легко перенят конкурентами, что не дает долго пользоваться преимуществами новизны товара. Оказание услуг или продажи товара совместно с сопутствующими услугами, является замечательным способом выгодно отличить свой товар от товара конкурентов, позволяет расширить ассортимент и удовлетворить потребности покупателей.
Несмотря на стремительное развитие данной сферы до сих пор не выработано общепринятое определение "услуги". Нередко оценки роли и значения услуг в современной экономике расходятся из-за различий в понимании экономической природы услуг ?/p>