Сфера услуг как субъект рынка, особенности ее функционирования
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
µ / С.И. Байлик. - Киев: Альтерпресс, 2002. - 329 с.
2.Бреев Б. Развитие сферы гостиничных услуг // Российский экономический журнал. - 2006. - № 10. - С.56-60.
.Глебов А. Конкурентоспособность // Маркетинг. - 2005. - С.11.
.Греннроос К. Сервис маркетинга и менеджмента. - М, 2000.
.Демидов Л. Основными тенденции в развитии гостиничного бизнеса являются / Л. Демилдова // Отель. - 2007. - №13. - С.42-43
.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Учебное пособие / Е.А. Джанджугазова. - М.: Академия, 2003. - 224 с.
.Ефимова Е.Г. Экономика: Учебное пособие. - М.: МГИУ, 2005. - 368 с.
.Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие. - Мн.: Новое знание, 2006. - 216с.
.Качество гостиничного обслуживания // Обзор: www.gostinnica. info/13.html
.Колбин Г.И., Фросина И.М. Социально-психологические процессы на предприятии сервиса. - М.: Изд-во института психологии РАН, 2005.
.Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн; пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 932 с.
.Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб: Питер, 2000.
.Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М: Академия, 2004. - 352 с.
.Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт-М, 2005. - 224 с.
.Мескон М., Альберт А., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2003.
.Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 4, 2003. - с.15-19.
.Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учебное пособие, - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.
.Орлов С.В. Человек и его потребности. - СПб: Питер, 2006. - 160 с.
.Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.
.Папирян Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян // Обзор: www.tourlib. columb.net.ua/Lib/Books_tourism/papiran1. htm
.Приказ Ростуризма от 21.07.2005 N 86. Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения (Зарегистрировано в Минюсте РФ 09.09.2005 N 6991)
.Роман М.И. Научные основы управления конкурентоспособностью. Учебно-методическое пособие. - Владимир: ВГУ, 2001. - 195 с.
.Сервисная деятельность: Учебное пособие; под ред.В.К. Романович. - М.: ДИС, 2005. - 160 с.
24., Максюкова С.Б. , 2003. - 106 с.
.Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2006. - 421 с.
.Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: Изд-во ПРИОР, 2000.
.Федцов В.Г. Профессиональная этика и культура бытового обслуживания. - М.: Легпромбытиздат, 2005.
.Человек и его потребности. Учебное пособие. / Под ред.К.М. Оганяна. - Спб.: СПбТИС, 2007. - 410 с.
.Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей - СПб: Питер Ком, 1999.
Приложение А
Анкета №1
I
. Ваш пол:
а) Женский
б) Мужской
. Возраст:
а) До 30 лет
б) От 30 до 50
в) Более 50 лет
. Место постоянного проживания (страна):
______________________________
. Род деятельности:
а) Рабочий
б) Служащий
в) Руководитель, топ-менеджер
г) Студент
д) Предприниматель
е) Пенсионер
ж) Домохозяйка
и) Другое
. Как Вы оцениваете свой ежемесячный уровень дохода:
а) До 5 тыс. руб.
б) От 5 до 10 тыс. руб.
в) От 10 до 20 тыс. руб.
г) От 20 до 30 тыс. руб.
д) Свыше 30 тыс. руб.
. Цели размещения в гостинице:
а) Деловые цели
б) Туризм и отдых
в) Личные цели
г) Транзит
д) Другое
II
. Как часто Вы пользуетесь услугами гостиниц?
а)Первый раз
б)Раз в месяц
в)Раз в два-три месяца
г)Раз в полгода
д)Раз в год
е)Затрудняюсь ответить
8. Какую категорию гостиниц Вы предпочитаете?
а)пять звезд
б)четыре звезды
в)три звезды
г)две звезды
д)одна звезда
9. Продолжительность Вашего пребывания в гостинице составляет:
а)1-3 ночь.
б)4-7 ночей.
в)7-14 ночей.
г)14-21 ночь
д)21-30 ночей
е)более 30 ночей
ж)затрудняюсь ответить
10. Оцените указанные факторы от 1 до 3 в зависимости от их важности при выборе гостиницы. (1 - высокая, 2 - средняя, 3 - низкая)
а)Имидж гостиницы
б)Интерьер
в)Категория гостиницы
г)Качество и ассортимент дополнительных услуг
д)Качество основных услуг
е)Месторасположение гостиницы
ж)Персонал
з)Стоимость проживания
и)Наличие информации о гостинице
11. Оцените степень значимости наличия различных видов дополнительных услуг. (1-высокая, 2-средняя, 3-низкая)
а)Банковские услуги
б)Деловые услуги
в)Доставка цветов
г)Доступ в интернет
д)Заказ авиа - и железнодорожных билетов
е)Заказ такси
ж)Курьерская доставка
з)Организация питания
и)Охраняемая автостоянка
к)Проведение экскурсий
л)Ремонт обуви
м)Ремонт одежды
н)Спутниковая телефонная связь, экспресс-почта
о)Услуги бани, сауны
п)Услуги массажного кабинета
р)Услуги парикмахерской, маникюрного, косметического кабинетов, солярия
с)Услуги прачечной
т)Услуги пункта проката
у)Услуги тренажерного зала
ф)Химическая чистка
12. Где, по Вашему мнению, должна быть расположена гостиница?
а)В деловом районе горо?/p>