Стратегия развития предприятия ООО "ОРГ-Лэнд"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
° сбыта услуг
№ п/пПОКАЗАТЕЛИРайон расположения мастерскихСоседние районы города1.Уровень спросавысокаявысокая 2.Степень удовлетворенности спросанизкаясредняя3.Уровень конкуренциисреднийсредний4.Доля организаций, готовых пригласить стороннюю организацию для обслуживания оргтехники25%
Учитывая проведенный выше анализ, ООО "ОРГ-Лэнд" занимает позицию лидера на рынке оказываемых услуг. Исходя из анализа сильных и слабых сторон компании, можно сделать следующие выводы о том, в чем компании нужно усилить свои позиции:
- Поддержка и усиление положительной репутации сохранит клиентов.
Акцент на возможности получить различные виды услуг в одном месте.
Расширение географии рынка.
Улучшение мотивации сотрудников позволит удержать клиентов.
4. Выбор и обоснование стратегии дальнейшего развития предприятия
Для выбора конкурентной стратегии ООО "ОРГ-Лэнд" необходимо определить, каких конкурентных преимуществ предприятие хочет достичь. В данном случае на основании проведенного выше анализа, предприятию необходимо расширить границы своей деятельности (стратегия синергизма), расширить ассортимент услуг (стратегия инноваций и дифференциации). Возможный синтез данных стратегий поможет предприятию повысить эффективность работы, получить преимущества перед конкурентами (рис. 4).
Рис. 4. Стратегический план по достижению конкурентной стратегии ООО "ОРГ-Лэнд"
Миссия предприятия ООО "Орг-Лэнд", на основании которой будет формироваться конкурентная стратегия деятельности предприятия, заключается в следующем - обеспечить рынок г. Тольятти необходимым ассортиментом услуг по обслуживанию и ремонту оргтехники различных категорий и производителей с целью удовлетворения потребностей покупателей. Имидж предприятия формирует лозунг - "В заботе о клиенте…".
Данный лозунг подразумевает основную стратегию ведения бизнеса в компании - ориентацию на удовлетворение потребностей покупателей в качественных услугах по ремонту и обслуживанию оргтехники и предоставление широкого перечня дополнительных услуг, направленных на заботу о клиенте, таких как: бесплатная доставка, ремонт на месте, рассрочка оплаты, дальнейшее техническое обслуживание, полный комплекс услуг по ремонту оргтехники любой сложности, поставка запчастей, комплектующих и аксессуаров для оргтехники. Широкий перечень предлагаемых услуг позволяет сформировать ценность покупателя на предприятии, и сделать его приверженным клиентом компании с момента первого посещения компании с текущим обслуживанием в течение всего периода использования оргтехники.
Предприятию в условиях существующей конкуренции рекомендуется применять стратегию конкурентного соперничества. В случае выбора стратегии соперничества предприятие определяет вид конкуренции (ценовая, неценовая) и прогнозирует поведение конкурентов.
Основными мероприятиями в процессе реализации данной конкурентной стратегии будут следующие:
. Создание активной конкурентной среды (привлечение новых клиентов, работа с потенциальными клиентами).
а) привлечение новых потенциальных клиентов;
Необходимо выявлять потребителей, которых в перспективе хотелось бы иметь в качестве постоянных клиентов и разработать алгоритмы работ с ними.
б) возврат ушедших к конкурентам клиентов.
Выявить перечень постоянных потребителей тех, кто в прошлые годы пользовались услугой предприятия регулярно и в больших объёмах, а в текущем году либо не пользуется, либо пользуется значительно меньше и выявить причины сложившегося положения. Вернуть клиентов, исправив недостатки, предложив особые условия.
. Отслеживание конкурентов (с целью выявления положительных и отрицательных факторов, влияющих на конкурентоспособность).
. Управление маркетингом (отслеживание критериев эффективности) и разработка стратегий конкурентной борьбы или сотрудничества.
. Организация профессиональной программы стимулирования сбыта.
Необходимо назначить ответственных за выполнение данных функций, наделить их полномочиями и ресурсами, определить критерии оценки эффективности их работы. Алгоритм привлечения новых клиентов представлен в Приложении 7.
Таким образом, стратегия деятельности ООО "ОРГ-Лэнд" тесно связана с характером расселения, сложившимся в территориальных границах выбранного сегмента рынка. Маркетинговая деятельность предприятия ООО "Орг-Лэнд" по обеспечению конкурентной стратегии включает в себя:
решение проблем доступности потребительского рынка;
коррекцию технологии оказания и распределения услуг в зависимости от характера спроса и предложения;
внедрение специфических форм удовлетворения спроса на услуги;
использование принципа территориальной сегментации;
применение индивидуализированных методов стимулирования спроса.
Если конкуренты реализуют принцип широкой сегментации, как в нашем случае, недифференцированный маркетинг совершенно недопустим.
Выбрав целевой рынок и стратегию его охвата, необходимо осуществить процедуру позиционирования своих услуг. Позиционирование услуг есть акция, завершающая комплекс действий по обеспечению конкурентоспособности предприятия с помощью выбора наиболее эффективного в конкретных условиях типа маркетингового поведения.
Предприятие "ОРГ-Лэнд" может избрать следующие пути позиционирования. Первый путь связан с определени