Стратегия развития предприятия ООО "ОРГ-Лэнд"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
е они постоянно ремонтируют оргтехнику, одна треть называет низкие цены как решающий фактор выбора новой фирмы.
В сбытовой деятельности организация "ОРГ-Лэнд" неизбежно сталкивается с фирмами-конкурентами. При работе в одном городе, предприятия, оказывающие бытовые услуги населению, обязаны согласовывать между собой цены реализации, исполнительному директору необходимо постоянно следить за ценами конкурентов на аналогичный товар и качеством оказываемых ими услуг.
Потерять клиента, в условиях многообразия предложений и легкости предоставления информации клиентам конкурирующими фирмами, - просто. А процесс организации ремонта и обслуживании оргтехники должен давать экономическую выгоду для клиента (за счет получения скидок, отсрочки платежа), что и может предложить наш конкурент.
В результате за последние полгода от "ОРГ-Лэнд" ушло достаточное количество неудовлетворенных клиентов, т.к. конкурент может предложить более выгодные цены. А потеря каждого клиента означает для компании не только упущенную прибыль, но и ведет к укреплению позиций конкурента, поэтому необходимо постоянно повышать конкурентоспособность предприятия.
Главной целью маркетинговой деятельности является увеличение прибыли ООО "ОРГ-Лэнд". Организация эффективной маркетинговой деятельности, с целью увеличения количества клиентов, объёмов продаж, и соответственно увеличение прибыли - главная задача управления маркетингом на предприятии. Маркетинговая деятельность включает в себя следующие параметры:
Проведение эффективной рекламной кампании с целью индивидуального позиционирования фирмы на рынке.
Формирование позитивного мнения об организации среди партнеров.
Разработка и внедрение эффективной программы предложения услуг.
Применение политики лояльной работы с партнерами.
Проведение мероприятий по расширению рынка сбыта.
Удерживание имеющихся позиций на рынке (возврат потерянных клиентов).
Изменение системы обучения и мотивации персонала с целью улучшения качества работы с клиентами.
ООО "ОРГ-Лэнд" функционирует на рынке монополистической конкуренции. Рынок состоит из множества покупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцов предложить покупателям разные варианты услуг, отличающиеся друг от друга качеством, свойствами, временем обслуживания.
Приведем данные исследования, проведенного компанией. Исследование проводилось с целью выявления достаточности ассортимента предлагаемых услуг и разработки рекомендаций по улучшению качества обслуживания. Проведенное исследование заключалось в посещении торговых точек конкурентов, собеседовании с менеджерами и мастерами ООО "ОРГ-Лэнд" и опросе покупателей, проведенном в виде анкетирования. Опрос проводился детерминировано среди мелкооптовых предприятий, работающих с фирмой. В ходе анкетирования было опрошено 10 респондентов. Критерием выборки являлась пользование услугами ООО "ОРГ-Лэнд".
В ходе проведенного исследования был выявлен целевой сегмент предприятий, сотрудничающих с компанией ООО "ОРГ-Лэнд". Сегментация по решающим факторам покупки показала, что при прочих равных условиях для основной массы покупателей приоритетными факторами покупки являются близкая расположенность офиса компании, доставка оргтехники на дом и в офис, работа по выходным дням, приветливое обслуживание, качество и быстрота предлагаемых услуг, и только потом - цена и сравнение перечня услуг с другими предприятиями данной сферы деятельности. Наименее важным оказалась фирма-производитель запчастей к оргтехнике. Привлекательность сетевого предприятия ООО "ОРГ-Лэнд" обеспечивается за счет широкого ассортимента оказываемых услуг и удачного расположения пунктов ремонта.
Ближайшие конкуренты, которые по объему продаж находятся близко к фирме "ОРГ-Лэнд" - это фирмы "Кэнон-сервис" - 25% рынка, ЗАО "Навигатор" - 15% рынка, "Орг-контроль" - 15% рынка, "Формула-Т" - 10% рынка.
Анализируя деятельность конкурентов, следует отметить, что конкурирующие фирмы значительно уступают по объему продаж, качеству обслуживания покупателей и других услугах, фирме "ОРГ-Лэнд", которая производит предлагает полный набор услуг для покупателей, осуществляет полный контроль качества работ, а также некоторые другие услуги.
Сильные и слабые стороны товара ООО "ОРГ-ЛЭНД" по сравнению с конкурентами отражены в таблице 1.
Таблица 1 Конкурентные преимущества мастерской ООО "ОРГ-Лэнд"
Соответственно данным таблицы 1 основным конкурентом является конкурент "Кэнон-сервис", который уступает нам не только в цене, но и в количестве обслуживаемых фирм и близости к клиенту. Это компенсируется тем, что адрес организации указывается при покупке технических средств, и, если клиент не знает других ремонтных мастерских, то он обращается по указанному адресу. Учитывая этот фактор, ООО "ОРГ-Лэнд" следует использовать рекламу для привлечения заказчиков.
Конкурент ОАО "Навигатор" имеет ряд недостатков, которые не могут компенсироваться низкой ценой, в связи с этим он не представляет особой опасности.
ООО "ОРГ-Лэнд" следует предпринять дополнительные меры по улучшению качества оказываемых услуг, чтобы превзойти конкурента "Кэнон-сервис" по многим показателям и завоевать симпати?/p>