Стратегия развития предприятия ООО "ОРГ-Лэнд"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
тратор отвечает за работу с клиентами, прием заявок и их распределение по мастерам. Юрист ответственен за юридическое сопровождение деятельности компании, оказание консультационной помощи руководству и клиентам, представляет интересы компании в суде. Главный бухгалтер ведет бухгалтерский и налоговый учет на предприятии. Бухгалтер-кассир ответственен за осуществление кассовой дисциплины на предприятии. Управляющий пунктами ответственен за контроль работы пунктов обслуживания и ремонтов оргтехники, которых в городе 5. Также он ответственен за работу старших мастеров пунктов. Старший мастер отвечает за организацию работ, поставку деталей и наем рабочих в свой пункт и за их работу. Наравне с работниками основного производства, он занимается ремонтом технических средств, но в меньшем количестве. Это должен быть мужчина с высшим техническим образованием и опытом работы более 3-х лет. Работники основного производства (мастера) занимаются ремонтом неисправной техники. К ним предъявляются следующие требования: мужчина с техническим образованием и опытом работы более 3-х лет.
.4 Вид хозяйственной деятельности организации
Компания "ОРГ-Лэнд" предлагает комплексное сервисное обслуживание оргтехники, которое позволяет избежать серьезных поломок, простоев в работе.
Абонентское обслуживание оргтехники, предлагаемое специалистами ООО "ОРГ-Лэнд", включает широкий спектр работ: обслуживание оргтехники в компании "ОРГ-Лэнд" выполняется опытными мастерами, которые знают все тонкости "подхода" к офисной технике разных производителей. Сервисное обслуживание оргтехники подразумевает регулярное наблюдение, профилактику, диагностику вашего парка оргтехники, проведение ремонтных работ. Абонентское обслуживание оргтехники не только экономит деньги компании и время сотрудников, но и сокращает расходы на приобретение нового копировально-принтерного оборудования.
.5 Перечень услуг и их характеристики
Компания "ОРГ-Лэнд" предлагает своим клиентам следующий спектр услуг:
высококачественный ремонт любой сложности копиров, принтеров, факсов и другой оргтехники с заменой требуемых запчастей;
ежемесячное профилактическое обслуживание оргтехники;
оперативные поставки расходуемых материалов;
подготовка и обучение персонала в сфере ремонта и обслуживания оргтехники.
Технология, используемая в деятельности предприятия, предполагает сочетание квалификационных сотрудников (специалистов высших категорий), обладающих необходимым разрядом и техническими знаниями, характеристики используемой материально-технической базы в деятельности; стандартизацию и сертификацию деятельности; автоматизацию работы (использование компьютерных технологий, механизацию, компьютеризацию); использование инноваций в работе в области технологий.
Проведем анализ основных внутренних проблем организации.
1)Анализ операции. Мастерские проводят ремонт оргтехники.
Этапы технологического процесса:
получение неисправной техники,
выявление причины поломки,
поиск и подбор необходимых деталей,
устранение поломки;
техническое обслуживание оргтехники.
Особенности услуги:
гарантийное обслуживание после ремонта в течение 3 месяцев;
доставка техники в мастерскую по требованию клиента;
выезд и ремонт на дому по просьбе заказчика;
ремонт изделий различных фирм;
гарантия сохранности и возврата изделия при невозможности его ремонта.
Эти качества предлагаемых услуг являются привлекательными для клиента.
) Жизненный цикл отрасли услуг по ремонту технических средств имеет семь этапов.
. Зарождение.
. Внедрение на рынок.
. Рост.
. Насыщение рынка.
. Спад.
. Модернизация.
. Новый спад и прекращение деятельности.
2)Анализ маркетинговой деятельности
3. Оценка текущей стратегии организации
Для оценки текущей стратегии исследуемого предприятия необходимо изучить его внешнюю и внутреннюю среду.
Маркетингом и рекламой на предприятии "ОРГ-ЛЭНД" занимается исполнительный директор по согласованию с генеральным директором. В настоящее время внедряются новые проекты, но срок их окупаемости достаточно большой, и они, как правило, требуют значительных финансовых затрат.
Наряду с положительными показателями в маркетинговой деятельности организации имеются существенные недостатки. В организации фактически нет активной работы с потенциальными клиентами, не анализируется деятельность конкурентов, тем самым нет возможности увеличить объем притока населения и соответственно объем продаж.
Изготовлением и размещением рекламной продукции и материалов в компании занимается маркетинговое агентство "Ольгино". Поэтому в основном вся реклама изготавливается в едином стиле и проекты носят четкую целенаправленность. Используются различные средства распространения рекламы - СМИ, телевидение, буклеты, флаеры, визитные карточки, наружная реклама.
Организация "ОРГ-Лэнд" находится на таком рынке, на котором находится множество конкурентов. Каждый продавец чутко реагирует на стратегию и действие конкурентов. Если, например кто-то из конкурентов понизит свои цены, то основная масса клиентов перейдет к нему. Тогда организации тоже придется снизить цены, а это не совсем выгодно для нее. Практика свидетельствует, что среди тех потребителей, которые готовы сменить компанию, гд