Geum.ru

Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

ости)

  • сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)
  • запись недовольств на телефон

    • Микросфера сфера внутри предпринимательской системы вертикального и горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.

    1. перечень работ с сотрудниками:
    2. участие в подборе персонала
    3. тренинг персонала
    4. проведение лозунга: За имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица
    5. сбор и хранение материала об истории предприятия.

    Имидж турпредприятия. От англ. образ, изображение. Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы:

    -ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.

    Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:

    -функциональный (Турист)

    -образный (Великие ворота)

    -по имени (Ольга)

    -сокращение полного названия (Б.И.С.)

    Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации.

    Товарный знак обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку.

    Логотип оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.

    Предприятийный бланк бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов.

    Предприятийный цвет определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.

    Отличия PR. от рекламы:

    1. PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя.
    2. Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера.
    3. Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами:

    1.Названием Т.П.

    2.Товарным знаком

    3.Печатной продукцией

    4.Выступлениями на теле и радио передачах

    5.Сувениры

    Мероприятия:

    -сост-е пресс-релизов

    -орг-ция ознакомительных туров

    -орг-ция пресс-конференций

    -участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых)

    -создание видео роликов

    -конкурсы, торговые дни, презентации.

     

    69. Туризм как объект социального менеджмента.

    Субъект турбизнеса турпредпр-е.

    Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го хоз-го законодат-ва.

    В РФ ГК РФ основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма. На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:

    1. гос-е (муниципальные)
    2. тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью
    3. АО открытого и закрытого типа

    М-т это организационно-управленческая д-ть, направленная на рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.

    М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:

    1. прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы турпредпр-я
    2. разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли
    3. контроль за полученными рез-тами
    4. выявление недостатков и их исправление
    5. созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры

    В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:

    1. производственный
    2. м-т персонала
    3. м-т ТО
    4. м-т тр-тных услуг
    5. экскурсионный
    6. правовой м-т в т-ме

    Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:

    • Государственный

    Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по хар-ру.

    • Отраслевой

    Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.

    • Оперативный

    Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке.

    М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:

    1. М-т созд-я турпредпр-я.

    Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты м-та:

    -продукт/вид услуги

    -вероятность появления конкурентов

    -произв-во турпродукта

    -персонал

    -финансирование

    -сила и изменчивость законод-й базы

    -рыночная власть предпр-й-смежников поставщиков туруслуг

    1. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:
    2. Исследование
    3. Эксперимент
    4. Обучение кадров
    5. Продвижение турпродукта на рынок
    6. М-т реализации турпродукта знание м-га и принципов организации розничной торговли.

    Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов организационную культуру.

    Организац