Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств
59. Разработка м-говой программы турпредпр-я.
Турм-г система организации и управления деятельностью тур предприятий, направленных на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурсионных услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.
Основная функция т.м. целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации рынка, развитие ассортимента тур услуг.
К функциям маркетинга относится:
- учет рыночного спроса
- определение оптимального ассортимента
- определение структуры производства (управления)
- принятие эфф-х решений
- разработка сбытовой политики
Содержание маркетинга:
- изучение спроса на т.п.
- требование потребителей к качеству тур услуг
- составление программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)
- установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства
- разработка инвестиционной и ассортиментной политики
- определение конечного результата (стратегия) доходы и прибыль
Структура м-говой программы:
- Генеральная м-говая стратегия:
- выбор м-говой стратегии, приемы которой будут применяться
- специфические группы клиентов
Виды стратегии:
- сегментирование рынка
- инновации
- диверсификация попутное занятие, которое несвойственно данному турпредпр-ю
- интернационализация планомерное, системное, анализ зарубежных рынков
- глобализация определение общих, независимых от специфики отдельной страны рынков и услуг, т.е. определение глобальных рынков, приоритетных для внедрения
- кооперация
- технологические стратегии сознательный выбор технических направлений (высокий сервис, культура обслуживания, оперативное обслуживание клиентов)
- Ценовая политика
- Выбор каналов распределения
- Обслуж-е (уровень сервиса, страхование)
- Реклама и promotion
- Стимулирование сбыта (продаж), способы, ср-ва
60. Маркетинговая стратегия.
Маркетинговая стратегия процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга.
Различают:
- Продуктовая разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности тур предприятия в целом.
- Ценовая выбор возможной динамики изменения исходной цены тур продукта в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия.
- Сбытовая комплекс мероприятий для эффективной реализации тур услуг
Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии тур предприятия. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Используется для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах, создания им необходимого имиджа.
Разработка программы стимулирования сбыта:
- установление целей с.с.
- выбор инструментов с.с.
- выявление кругов участников
- определение интенсивности мероприятий по с.с.
- принятие решений о средствах распространения информации о программе с.с.
- определение продолжительности с.с.
- выбор времени проведения мероприятий по с.с.
- разработка бюджета
Различают:
- стимулирование сотрудников (обучение, премии, отпуска)
- стимулирование посредников (скидки, совместная реклама, премии)
- стимулирование клиентов (скидки, купоны, презентации, лотереи)
Тестирование результатов по стимулированию сбыта выяснение реакции целевой аудитории на тот или иной стимул, что служит основанием для внесения при необходимости предложение по его совершенствованию.
Анализ результатов стимулирования сбыта используются методы опроса туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж тур услуг.
61. Классификация видов туризма.
Т. в современном мире проявляется в различных формах и отношениях, что создает необходимость в его классификации выделении некоторых типичных, уникальных черт. Т-м м.б. представлен в следующих аспектах: