Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
?тказе сертификации
4 схемы сертификации:
- предусматривает оценку мастерства исполнителя (с 2000 и обеспечение безопасности)
- предусматривает оценку процесса оказания услуги и реализации тур предприятия
- аттестация предприятия, которая используется для средств размещения
- сертификация средств размещения
- в зависимости от схемы ЦСМ разрабатывает программу сертификационной проверки, тем самым приступает к 3 этапу
проверка на соответствие требований
- наличие комплекта, действующей документации на осуществление тур предприятием услуг (технологическая карта маршрутов, информационные листки, инструктажи для туристов о правилах поведения в стране и в чрезвычайных ситуациях и т.д.)
- доведение обязательно полезной информации до туриста
- договор на куплю-продажу тур продукта
- контракты с принимающими тур фирмами, наличие пунктов по безопасности и системы страхования
- соответствие набора услуг, обещаемых туристу в согласованных контрактах и программах принимающих сторон
- классификация персонала
- результаты проверки оформляются протоколом-актом
- Принятие решения о выдаче или невыдаче сертификата соответствия и применения знака соответствия
Срок действия сертификации не более 3 лет
- в течение всего действия сертификата ЦСМ проводит контроль за сертификационной услугой
инспекционный контроль может быть:
- плановый (не реже 1 раза в год)
- внеплановый (проводится по просьбам органов госконтроля антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей)
52. Туристская документация.
Состав и сод-е технологической документации туров предусмотрены нормативными док-ми РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается :
- технологическая карта турпут-я по маршруту
- график загрузки турпредпр-я группами т-тов на определенное время
- информационный листок к путевке турпут-я
- бланки путевок типовой формы ТУР-1 Туристская путевка (утвержденной Минфином России)
- лист бронирования
- бланки договоров с клиентами ТА
- д-ра с партнерами поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
- калькуляция или расчет ст-ти тура
- описание маршрута
- график движения по маршруту
- карта-схема маршрута
- текст путевой инф-ции (для автобусных туров)
- описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии и бронирование в гост-х предпр-ях, предпр-ях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.)
- тексты памяток для т-тов
- справочные материалы по маршруту
- варианты рекламных проспектов и буклетов
- прайс-листы (каталоги)
На автобусных турах заполняется Паспорт автобусного маршрута, утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.
53. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами.
Международные туристические связи стали составной частью общего процесса интернационализации социально-экономических отношений. К настоящему времени во многих странах сформировалась и довольно стабильно развивается индустрия туризма, которая располагает значительной материальной базой, обеспечивает занятость людей, взаимодействует практически со всеми отраслями хозяйства.
Индустрия т-ма это крупный самостоятельный комплекс, состоящий из групп отраслей и предпр-й, функции которых заключаются в удовлетворении постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и развлечения в свободное время.
Оборот в индустрии т-ма растет быстрыми темпами:
1950г. 65 млн.$
1987г. 2000млрд.$
На современном этапе оборот составляет более 3 триллионов $.
Международный туризм- система путешествий, осуществляющаяся на базе межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм и местных обычаев.
Индустрия туризма является важным фактором, способствующим более интенсивному экономическому развитию тех районов земного шара, которые удалены от крупных промышленных центров и слабо обеспечены ресурсами для развития и хозяйственного роста. Во многих станах она стала крупной самостоятельной отраслью хозяйства, занимающей лидирующие позиции в экономике страны.
Факторы роста индустрии т-ма:
- Рост спроса, включая все типы т-ма (въездной, выездной, внутренний)
- Рост доходов нас-я
- Рост массива свободного времени
- Международное разделение труда и торговли
- Развитие тр-тной инфраструктуры
- Развитие СМИ
- Факторы роста технологий и обслуживания
Индустрию т-ма м. охар-ть самые высокие темпы роста среди произв-но-хозяйствующих межотраслевых комплексов (нефтепереработка, автомобилестроение, авиастроение).
Специфические св-ва индустрии т-ма: