Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

?тказе сертификации

4 схемы сертификации:

  1. предусматривает оценку мастерства исполнителя (с 2000 и обеспечение безопасности)
  2. предусматривает оценку процесса оказания услуги и реализации тур предприятия
  3. аттестация предприятия, которая используется для средств размещения
  4. сертификация средств размещения
  5. в зависимости от схемы ЦСМ разрабатывает программу сертификационной проверки, тем самым приступает к 3 этапу

проверка на соответствие требований

- наличие комплекта, действующей документации на осуществление тур предприятием услуг (технологическая карта маршрутов, информационные листки, инструктажи для туристов о правилах поведения в стране и в чрезвычайных ситуациях и т.д.)

  1. доведение обязательно полезной информации до туриста
  2. договор на куплю-продажу тур продукта
  3. контракты с принимающими тур фирмами, наличие пунктов по безопасности и системы страхования
  4. соответствие набора услуг, обещаемых туристу в согласованных контрактах и программах принимающих сторон
  5. классификация персонала
  6. результаты проверки оформляются протоколом-актом
  7. Принятие решения о выдаче или невыдаче сертификата соответствия и применения знака соответствия

Срок действия сертификации не более 3 лет

  1. в течение всего действия сертификата ЦСМ проводит контроль за сертификационной услугой

инспекционный контроль может быть:

  1. плановый (не реже 1 раза в год)
  2. внеплановый (проводится по просьбам органов госконтроля антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей)

 

52. Туристская документация.

Состав и сод-е технологической документации туров предусмотрены нормативными док-ми РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается :

  1. технологическая карта турпут-я по маршруту
  2. график загрузки турпредпр-я группами т-тов на определенное время
  3. информационный листок к путевке турпут-я
  4. бланки путевок типовой формы ТУР-1 Туристская путевка (утвержденной Минфином России)
  5. лист бронирования
  6. бланки договоров с клиентами ТА
  7. д-ра с партнерами поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
  8. калькуляция или расчет ст-ти тура
  9. описание маршрута
  10. график движения по маршруту
  11. карта-схема маршрута
  12. текст путевой инф-ции (для автобусных туров)
  13. описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии и бронирование в гост-х предпр-ях, предпр-ях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.)
  14. тексты памяток для т-тов
  15. справочные материалы по маршруту
  16. варианты рекламных проспектов и буклетов
  17. прайс-листы (каталоги)

На автобусных турах заполняется Паспорт автобусного маршрута, утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.

 

53. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами.

Международные туристические связи стали составной частью общего процесса интернационализации социально-экономических отношений. К настоящему времени во многих странах сформировалась и довольно стабильно развивается индустрия туризма, которая располагает значительной материальной базой, обеспечивает занятость людей, взаимодействует практически со всеми отраслями хозяйства.

Индустрия т-ма это крупный самостоятельный комплекс, состоящий из групп отраслей и предпр-й, функции которых заключаются в удовлетворении постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и развлечения в свободное время.

Оборот в индустрии т-ма растет быстрыми темпами:

1950г. 65 млн.$

1987г. 2000млрд.$

На современном этапе оборот составляет более 3 триллионов $.

Международный туризм- система путешествий, осуществляющаяся на базе межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм и местных обычаев.

Индустрия туризма является важным фактором, способствующим более интенсивному экономическому развитию тех районов земного шара, которые удалены от крупных промышленных центров и слабо обеспечены ресурсами для развития и хозяйственного роста. Во многих станах она стала крупной самостоятельной отраслью хозяйства, занимающей лидирующие позиции в экономике страны.

Факторы роста индустрии т-ма:

  • Рост спроса, включая все типы т-ма (въездной, выездной, внутренний)
  • Рост доходов нас-я
  • Рост массива свободного времени
  • Международное разделение труда и торговли
  • Развитие тр-тной инфраструктуры
  • Развитие СМИ
  • Факторы роста технологий и обслуживания

Индустрию т-ма м. охар-ть самые высокие темпы роста среди произв-но-хозяйствующих межотраслевых комплексов (нефтепереработка, автомобилестроение, авиастроение).

Специфические св-ва индустрии т-ма:

  1. Ресурсная ориентация в размещении турпредпр-й
  2. Сезонный цикл в произ-ве туруслуг
  3. Высокие требования к уровн?/p>