Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
/p>
- разработки
- нахождения его на рынке.
Реклама выполняет следующие функции:
- ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую.
Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:
- Степень новизны конкретного т. продукта.
- Специфические свойства т. продукта.
- Наличие технических средств и возможность их использования для распространения рекламной информации (компьютер, интернет).
- Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия.
Средства рекламы:
- Каталоги путешествий
- Брошюры
- Внутри офиса уголок потребителя
- Наружная р.
- В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать, пояснить).
Поддержка продаж 2 метода:
Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты. Брошюры небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены:
- перечень туристических мест отдыха
- детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.
- Проспект листок бумаги, объемом в одну страницу, сложенный или развернутый, иллюстрированный. Прямая почта письма, к которым прилагаются брошюры и проспекты, приходящие на адрес тех , кого т. предприятие рассматривает, как реального клиента. Выставочные материалы: афиши, щиты, стенды, предметы местного народно прикладного творчества, сувениры с логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где осуществляется продажа), также можно использовать показ и раздачу видеофильмов.
- Особое предложение в виде снижения цены, бесплатной раздачи сувениров, предметов косметики, сладостей.
Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в значительной степени зависит от того, каким способом они мотивируют потребителя, турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного рода называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.
Общественные отношения часть работы PR т. предприятия. Цель создание хорошей репутации т. предприятия, подкрепленной фактами, так чтобы т. предприятие могло достичь своих целей в более комфортной, благоприятной атмосфере. PR служат для создания благоприятного климата, для поддержки продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам рекламы и торговым посредникам. Служат для создания и сохранения положительного имиджа страны, региона, т. предприятия, его услуг у людей, которые в состоянии повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты, торговые посредники).
Методы общественных отношений.
Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках, организационных событиях и др.
68. Технология PR в туризме.
Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:
- Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).
- Конкуренты
- Потребители
- СМИ
- Сами работники предприятия
PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет PR коммуникации (обмен информацией).
Функции PR:
- Формирование индивидуальности туристского предприятия.
- Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием и общественностью.
- Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с общественностью.
Все это формирует благоприятное отношение общественности к турпредприятию.
Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет:
- зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа своего предприятия).
- реальный имидж.
Цель PR:
- позицирование объекта создание и поддержка понятного клиентам образа.
- повышение имиджа т. п.
- “отстройка” от конкурентов( формирование положительных стереотипов собственного т. п. на фоне конкурентов.
- восстановление предмета доверия.
Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды.
Макросреда общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):
- перечень работ с потребителем:
- исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов (названия “Аллигатор”) и.т. д. психологический барьер
- мягкое отсечение ненужных клиентов
- проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных клиентов
- вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и многоразовые)
- перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг)
- перечень работ с партнерами:
- разъяснение долговременных целей (миссии предприятия)
- рассеивание опасений, снятие отрицательных стереотипов
- получение кредита доверия туристского предприятия у партнеров
- перечень работ со СМИ:
- предотвращение конфликтов
- оперативная реакция на компрометирующий материал в СМИ
- пример приемов для усиления положительных стереотипов:
- преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов, быстрое заверение доверенн