Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
ое, решается стать регулярным т-том); отношение к рекламе, престижу, своему здоровью; личные качества (амбициозность, импульсивность, стадный инстинкт, общительность, авторитарность, покорность); эмоциональное состояние человека (энтузиаст, инициатор, требовательный, неуверенный в себе т-т).
64. Маркетинговая информация предприятия.
Система м-говой инф-ции явл-ся планом ежедневной работы турпредпр-я по обработке и классификации инф-ции, регулярно поступающей из различных источников как внутри, так и вне предпр-я.
Система м-говой инф-ции д.б. разработана с целью обеспеч-я непрерывного потока инф-ции.
Система м-говой инф-ции заключается в предоставлении и координации данных по вопросам:
- изменение условий окруж-й среды (ПЭСТ- анализ)
- поведение т-тов
- уровень удовлетворения т-тов
- страны, производящие потенциальные потоки т-тов
- туррасходы
- состояние рынка
- конкуренция м/у турнаправлениями
- уровень загрузки ср-в размещения и тр-та
Этапы созд-я системы туристско-м-говой инф-ции:
1). Система внутренних отчетов. Предназначена для сбора, хранения, использования инф-ции внутри турпредпр-я, включает вопросы:
- Каковы потребности т-тов?
- Какие меры по продвижению турпродукта явл-ся эк-ки целесообразными?
2). Система сбора внешней м-говой инф-ции. Для созд-я кач-й системы сбора внешней текучей м-говой инф-ции необх-мо:
- внедрение в сознание сотрудников турпредпр-я важности и необх-ти сбора м-говой инф-ции с дальнейшим ее использ-ем для эф-й д-ти турпредпр-я
- поощрять другие орг-ции, имеющие соответствующие возм-ти (проф-е ассоциации прим-е отделение РАТА, рекламные агентства, вузовская наука), направлять им инф-цию, относящуюся к м-гу
- если есть возм-ть человеку выдвинуть обязанность распространение и сбор м-говой инф-ции
3). Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:
- Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)
- Разработка гипотезв, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств
- Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка полученных данных
- Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы
- Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.
Данные м.б. первичными, если они были получены в ходе данного исследования или вторичными, если они были взяты из опубликованных источников маркетинговой информации.
Вторичная информация:
- Внутренние источники:
- Отчеты менеджеров по различным направлениям, руководителей тургрупп, гидов и т.д.
- Бухгалтерские отчеты: приб. и неприб.
- Собственные статистические данные: кол-во т-тов на внутр-м, выездном, въездном т-ме.
- Внешние источники:
- Отраслевая статистика.
- Конкуренты: печатный материал, имидж-е статьи
- Материалы выставок, конгрессов, совещаний.
- Пресс-конференции.
- Материалы семинаров.
- Библиотеки
- Телефонные звонки
- Потребители, их комментарии и обратная связь.
- Печатные публикации.
65. Маркетинговые коммуникации.
66. Реклама в туризме.
67. Маркетинговые коммуникации: поддержка продаж.
Успешная маркетинговая деятельность туристских предприятий зависит от хорошо продуманной, систематической, эффективной работы, как с потенциальными потребителями туристских услуг, так и торговыми посредниками. Главная цель оказание влияния на целевую группу, за счет внушения такого представления о т. продукте, которое изменило бы существующие до этого взгляды и повлияло бы на будущее поведение потенциального потребителя.
М. Коммуникации система, включающая 5 компонентов:
- коммуникатор (т. предприятие, посылающее информацию).
- целевая группа (потребитель, поставщик услуг, принимающий информацию).
- информация
- коммуникативные средства
- результат
- представление (которое сформировалось у целевой группы).
Коммуникативные задачи маркетинга могут быть выполнены эффективно, если правильно выбрана модель продукта, правильно определена цена и методы дистрибьюции (реализации).
2 вида продвижения:
-косвенное, включает разработку рекламно информационного материала, применение скидок постоянным клиентам.
-прямое, осуществляется путем участия в ярмарках, семинарах, ознакомительных поездках.
-2 главных института продвижения т. продукта:
- реклама
- поддержка продаж
- PR (связи с общественностью)
Реклама техника общения, предполагающая установление контакта между производителем туристского продукта и потребителем, чтобы побудить последнего совершить покупку. Главная задача р. выполнение сбытовой функции. Цель активизация спроса, расширение доли потребительского рынка. Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях:
- проектирования<