Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)
Вопросы - Туризм
Другие вопросы по предмету Туризм
? развития инфрастр-ры (с учетом межд-х стандартов и информационно-технических сетейй)
Индустрию т-ма составляют предпр-я, выпускающие товары и услуги, произв-во которых не м. сущ-ть без развития межд-го т-ма:
- гост-е предпр-я
- предпр-я питания
- тр-т
- предпр-я по произ-ву товаров
- учебные заведения по подготовке кадров
- научно-исслед-е учреждения
- турпредпр-я ТА, ТО
Туроператорская деятельность деятельность по формированию, продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Турагентская деятельность деятельность по продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Основные различия м/у То и ТА:
- По системе доходов:
ТО покупает некоторый турпродукт. Его прибыль формируется из разницы м/у ценой покупки и ценой продажи. Очень часто ТО приобретает отдельные услуги, из которых потом формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.
ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого турпродукта. ТА реализует турпродукт (и отдельные услуги: авиабилеты, № в гост-ах и т.д.) по реальным ценам ТО или производителей услуг.
- По принадлежности турпродукта:
ТО всегда имеет запас турпродукта для продажи, а ТА запрашивает определ-й продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.
Функции ТО:
- Изучение потребностей потенциальных т-тов на туры и турпрограммы.
- Составление перспективных программ обслуж-я, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям т-тов.
- Взаимод-е с поставщиками услуг на туры на договорной основе с гост-ми, предпр-ми питания, тр-тными предпр-ми, экск-ми фирмами, менеджерами шоу, кино, видео, дирекциями заповедников, местными мун-ми властями.
- Расчет ст-ти тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.
- Обеспеч-е т-тов всем необх-ми материалами рекламно-сувенирного хар-ра, спец-м инвентарем и снаряжением.
- Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с т-ми.
- Рекламно-инф-я д-ть для продвиж-я своего турпродукта к потребителям.
- Продвижение и реализация туров потребителям ч/з систему ТА.
- Контроль за кач-м и надежностью обслуживания.
- Постоянная оперативная связь с т-тами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Лидеры по туристкой привлекательности:
ВТО 6 тур регионов:
- Европа
- Америка
- Восточная азия и Тихий океан
- Ближний Восток (страны западной и юго-западной азии + Ливия и Египет)
- Южная азия
- Африка
Лидеры: всего 700 млн. поездок каждый год
- Европа - 400 млн. прибытий (58%) (удобное геоположение, экономически развита, высокий сервис, культурно-исторические рекреационные ресурсы)
- Америка 129 млн. прибытий (19%) (высокий уровень развития)
- АТР 112 млн. прибытий (16%) (историческо-культурные объекты, контрастность)
Туристическое сальдо:
+ сальдо США, Франция 14 млрд. сальдо ФРГ 31 млрд.
Италия 12 млрд. Япония 30 млрд.
Китай 5 млрд. Великобритания 11 млрд.
Австралия, Щвейцария 1,5-2 млрд. Швеция, Нидерланды 4млрд.
Россия 400 млн. Канада 1,5 млрд.
54. Туристический маркетинг.
Турм-г система организации и управления деятельностью тур предприятий, направленных на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурсионных услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.
Основная функция т.м. целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации рынка, развитие ассортимента тур услуг.
К функциям маркетинга относится:
- учет рыночного спроса
- определение оптимального ассортимента
- определение структуры производства (управления)
- принятие эфф-х решений
- разработка сбытовой политики
Основные исследовательские задачи:
- анализ факторов динамики потребительских качеств
- технология производства туристко-экскурсионных услуг
- изучение потребностей и спроса
- поведение потребителей на тур рынке
- поиск новых идей
- анализ коньюктуры рынка
- изучение возможных конкурентов
Содержание маркетинга:
- изучение спроса на т.п.
- требование потребителей к качеству тур услуг
- составление программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)
- установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства
- разработка инвестиционной и ассортиментной политики
- определение конечного результата (стратегия) доходы и прибыль
Цели мар-га: