Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)

Вопросы - Туризм

Другие вопросы по предмету Туризм

? развития инфрастр-ры (с учетом межд-х стандартов и информационно-технических сетейй)

Индустрию т-ма составляют предпр-я, выпускающие товары и услуги, произв-во которых не м. сущ-ть без развития межд-го т-ма:

  1. гост-е предпр-я
  2. предпр-я питания
  3. тр-т
  4. предпр-я по произ-ву товаров
  5. учебные заведения по подготовке кадров
  6. научно-исслед-е учреждения
  7. турпредпр-я ТА, ТО

Туроператорская деятельность деятельность по формированию, продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Турагентская деятельность деятельность по продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

 

Основные различия м/у То и ТА:

  1. По системе доходов:

ТО покупает некоторый турпродукт. Его прибыль формируется из разницы м/у ценой покупки и ценой продажи. Очень часто ТО приобретает отдельные услуги, из которых потом формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.

ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого турпродукта. ТА реализует турпродукт (и отдельные услуги: авиабилеты, № в гост-ах и т.д.) по реальным ценам ТО или производителей услуг.

  1. По принадлежности турпродукта:

ТО всегда имеет запас турпродукта для продажи, а ТА запрашивает определ-й продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Функции ТО:

  1. Изучение потребностей потенциальных т-тов на туры и турпрограммы.
  2. Составление перспективных программ обслуж-я, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям т-тов.
  3. Взаимод-е с поставщиками услуг на туры на договорной основе с гост-ми, предпр-ми питания, тр-тными предпр-ми, экск-ми фирмами, менеджерами шоу, кино, видео, дирекциями заповедников, местными мун-ми властями.
  4. Расчет ст-ти тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.
  5. Обеспеч-е т-тов всем необх-ми материалами рекламно-сувенирного хар-ра, спец-м инвентарем и снаряжением.
  6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с т-ми.
  7. Рекламно-инф-я д-ть для продвиж-я своего турпродукта к потребителям.
  8. Продвижение и реализация туров потребителям ч/з систему ТА.
  9. Контроль за кач-м и надежностью обслуживания.
  10. Постоянная оперативная связь с т-тами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Лидеры по туристкой привлекательности:

ВТО 6 тур регионов:

  1. Европа
  2. Америка
  3. Восточная азия и Тихий океан
  4. Ближний Восток (страны западной и юго-западной азии + Ливия и Египет)
  5. Южная азия
  6. Африка

Лидеры: всего 700 млн. поездок каждый год

  1. Европа - 400 млн. прибытий (58%) (удобное геоположение, экономически развита, высокий сервис, культурно-исторические рекреационные ресурсы)
  2. Америка 129 млн. прибытий (19%) (высокий уровень развития)
  3. АТР 112 млн. прибытий (16%) (историческо-культурные объекты, контрастность)

Туристическое сальдо:

+ сальдо США, Франция 14 млрд. сальдо ФРГ 31 млрд.

Италия 12 млрд. Япония 30 млрд.

Китай 5 млрд. Великобритания 11 млрд.

Австралия, Щвейцария 1,5-2 млрд. Швеция, Нидерланды 4млрд.

Россия 400 млн. Канада 1,5 млрд.

 

54. Туристический маркетинг.

Турм-г система организации и управления деятельностью тур предприятий, направленных на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурсионных услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.

Основная функция т.м. целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации рынка, развитие ассортимента тур услуг.

К функциям маркетинга относится:

  1. учет рыночного спроса
  2. определение оптимального ассортимента
  3. определение структуры производства (управления)
  4. принятие эфф-х решений
  5. разработка сбытовой политики

Основные исследовательские задачи:

  1. анализ факторов динамики потребительских качеств
  2. технология производства туристко-экскурсионных услуг
  3. изучение потребностей и спроса
  4. поведение потребителей на тур рынке
  5. поиск новых идей
  6. анализ коньюктуры рынка
  7. изучение возможных конкурентов

Содержание маркетинга:

  1. изучение спроса на т.п.
  2. требование потребителей к качеству тур услуг
  3. составление программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)
  4. установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства
  5. разработка инвестиционной и ассортиментной политики
  6. определение конечного результата (стратегия) доходы и прибыль

Цели мар-га:

  1. разработка и модификация принципиально новых видов продукции, применительно к требованиям и запросам потребителей
  2. сохранение и защита своего рынка (собственной доли и сегментации)
  3. введение развития