Создание и функционирование маркетинговой службы для общества с ограниченной ответственностью "...
Дипломная работа - Иностранные языки
Другие дипломы по предмету Иностранные языки
ния маркетинговых коммуникаций, либо только поддержания их на том уровне, на котором они сейчас; данная информация поможет в принятии решения о внедрении проекта, либо его отклонении. Но данный вопрос является важным как для самого ООО Форрест, так и для моей исследовательской работы, т.к. он также покажет эффективность функционирования службы маркетинга через более грамотную организацию рекламы, выявление спроса, продвижения продукции и услуг.
2. Разработка анкеты происходила по трем направлениям.
Т.к. опрашивались собственники, работники и клиенты организации, то для каждой из этих групп составлялась отдельная анкета. У каждой из анкет были свои дополнительные цели. Анкета для собственников должна выявить причины, по которым они не организовали данную службу раньше, узнать их мнение по данному вопросу, см: Прил.6. Анкета для работников, см: Прил.7, должна показать удовлетворенность своей работой и обрисовать то, что они хотели бы изменить. Анкета для клиентов, см: Прил.8, должна выявить причины, по которым заказчик обратился в нашу организацию, откуда он о ней узнал, и что его привлекло.
3. Устранение недостатков перед исследованием.
Анкеты были опробованы, каждая на 10 респондентах (за исключением собственников), для того, чтобы выяснить, на сколько понятно сформулированы вопросы анкеты, насколько удобно составлена она для заполнения анкетирующего, что необходимо добавить, а что исключить.
После опробования были отредактированы анкеты для работников и клиентов, для собственников оказалась без недостатков.
4. Обработка результатов происходила с помощью ПК, программы Excel.
5. Анализ полученных результатов, составление вывод.
После того, как данный проект был представлен всем членам организации, было проведено их анкетирование с делением на группы: собственники и сотрудники. Данные анкетирования представлены ниже на рисунках 4,5.
В результате опроса собственников были получены следующие результаты.
Собственники считают, что возникновение службы маркетинга повлечет за собой:
Более четкое распределение обязанностей между работниками 33,3 %; Увеличение конкурентоспособности 100 %; Увеличение клиентов 100 %; Увеличение расходов 100 %; Наличие профессионального подхода 100 %; Нововведения 66,6 %; Проблемы с поиском профессиональных сотрудников 33,3 %; Увеличение конфликтности в коллективе 66,6 %; Опасение совершения ошибки 66,6 %; Первоначальный сбой в уже налаженной работе 33,3 %; Боязнь перемен 33,3 %. Готовность реализации проекта 66,6. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, Рисунок 4.
Рис.4. Процентное распределение ответов собственников ООО Форрест
В результате опроса работников ООО Форрест были получены следующие результаты:
Считают, что риск оправдан 50,6 %; Согласны взять дополнительные официально оформленные обязанности 85,0 %; Служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы 15,0 %; Считают, что со временем прибыль увеличится 86,0 %; Считают, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж 90,0 %; Расходы возрастут, но в течение года окупятся 51,0 %; Считают, что расходы возрастут, но в течение полугода окупятся 49,0 %; Уверены в необходимость организации службы маркетинга 90,0 %; Возможно увеличение конфликтов 35,0 %; Боязнь перемен 25,0 %. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, Рисунок 5.
Рис.5. Процентное распределение ответов сотрудников ООО Форрест
При подведении результатов, после опроса собственников, можно сказать, что они считают, что расходы увеличиваются, но вместе с тем большинство согласны на внедрение проекта. Анкетирование сотрудников показало, что их мнение следующее: организация службы маркетинга приведет к положительным результатам, увеличит прибыль и объемы продаж, а также будут более четко определены обязанности каждого сотрудника, каждый будет заниматься своим делом.
Исследование мнения клиентов ООО Форрест о функционировании организации.
Для исследования мнения клиентов ООО Форрест о функционировании организации было проведено маркетинговое исследование с помощью опроса клиентов, посетивших салоны, а также по телефону опрос постоянных клиентов.
Этап второй, абсолютно по схеме схож с предыдущим исследованием.
1. Постановка целей и задач исследования. Анкета для клиентов должна рассмотреть, откуда они узнают о нашей организации, т.е. проверить эффективность действующей на сегодняшний день рекламы, как клиенты относятся к организации, что их привлекает.
С учетом того, что клиенты в общей массе тяжело идут на подобный контакт, объясняя это ограниченностью времени, отвечали максимум на три-четыре вопроса, поэтому анкету сократили до минимума три самые основные вопроса. Результаты получились следующие:
Опрос клиентов ООО Форрест, проведенный в августе 2005 года, показал, что из 120 опрошенных респондентов преобладающее число частные лица 70%, а оставшиеся 30% - организации (спортивные клубы, общественные бани и сауны, коммерческие организации). При подведении итогов анкетирования, можно сделать следующие выводы:
Отношение к ООО Форрест положительное, качество предоставляемых услуг и продукции устраивает. Клиентов привлекают доступные цены, скидки (накопительные, разовые), а также добросовестный, внимательный, грамотный персонал. На Рисунке 6, показано пр