Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?ностей(50%) (что подтверждает предположение о стадии развития коллектива) , возможностью профессионального роста (44%), размером заработной платы (43%). Половина сотрудников (50 %) считает, что между эффективностью выполняемой работы и её оплатой существует чёткая взаимосвязь, остальные члены коллектива (50 %) отметили, что такая взаимосвязь прослеживается не всегда. Респонденты не совсем довольны возможностью карьерного и профессионального роста, отношениями с коллегами. Не все сотрудники довольны своей работой:
Рис. 17 Оценка сотрудниками своей работы
Среди основных причин смены места работы респонденты указывают следующие (рис 18):
Рис. 18 Причины, способствующие смене рабочего места
Большинство сотрудников в следующем году хотели бы получить повышение и перейти на новую должность - 71 %, только 21 % - согласны продолжить работать на прежней должности, 7% - хотели бы перейти работать в другое структурное подразделение.
Вывод ( по Томасу): В коллективе велика вероятность возникновения конфликтов, связанных с неудовлетворённостью отдельными членами коллектива состоянием СПА. Неблагоприятная психологическая атмосфера проявится как в межличностных конфликтах (которые, скорее всего, будут связаны с распределением прав и обязанностей, с индивидуально-психическими различиями членов коллектива, с нарушением ролевого баланса), так и во внутриличностных конфликтах. Причинами последних могут являться сложности, связанные с адаптацией, фрустрация.
Добавим, что достаточно велико процентное соотношение сотрудников, склонных применять конкурентный стиль поведения в конфликте. Это может не только негативно повлиять на взаимоотношения с коллегами, но породить конфликтные ситуации с клиентами.
Отдел по работе с персоналом.
Климатические возмущения в коллективе происходят редко (100 % ). Чаще инициатором ссоры являются коллеги (75 %). Конфликтующие стороны, как правило, сами находят выход из сложившейся ситуации, - так считают 87,5 % опрошенных.
Респонденты не удовлетворены следующими моментами работы:
Таблица 3
Качество работыУдовлетворяетНе совсемНе удовлетворяетЗатрудняюсь ответитьСодержание выполняемой работы62,5,5%Отношения с коллегами87,5,5%Возможность профессионального роста85,7,5%Возможность карьерного роста100%Распределение прав и обязанностей50%Размер заработной платы25%Система оплаты труда75%Режим работы75%Соответствие работы личным способностям75,5,5%Самостоятельность в работе87,5,5%Отношение с непосредственным руководителем100%
В большей степени сотрудницы не удовлетворены профессиональным(85,7%), карьерным ростом (100 %) , размером заработной платы (75 %).
Рис. 20 Удовлетворенность работой и уровнем заработной платы
Не смотря на то, что работа всем членам коллектива нравится, они могут её сменить по следующим причинам:
Рис. 21 Причины, способствующие смене рабочего места
В отличие от двух предыдущих коллективов, наиболее приоритетной для сотрудников является не возможность карьерного роста, а материальное вознаграждение. При этом, респонденты отметили, что между эффективностью выполняемой работы и её оплатой существует взаимосвязь (87,5 %). 62, 5 % сотрудников хотели бы в следующем году перейти на новую должность, 37, 5 % - продолжать работать на прежней.
По результатам теста на самооценку конфликтности, все члены коллектива занимают промежуточное положение между тактичными и сверхконфликтными личностями.
Стили поведения в конфликтной ситуации (по Томасу): чаще всего сотрудники выбирают сотрудничество - 50 %, компромисс - 25 %, соперничество - 12,5 %, приспособление - 12,5 %.
Вывод: Возникновение конфликтов, связанных с состоянием СПА, мало вероятно. Однако возможны небольшие климатические возмущения, проявляющиеся в неудовлетворённости, вызванной отсутствием возможности профессионального роста. Для улучшения психологического настроя коллектива, необходимо принимать меры (причём во всех отделах) по улучшению социально-экономических факторов труда.
Итак, подведем итоги: наиболее благоприятная психологическая атмосфера наблюдается в юридическом отделе (80%) и отделе по работе с персоналом(75 %), а вот в отделе банковских карт (29%) необходимы меры по улучшению состояния морально-психологической атмосферы. В отделе по работе с персоналом возникновение конфликтов, связанных с состоянием СПА мало вероятно, в юридическом отделе возможны внутриличностные конфликты, причиной которых, скорее всего, будет являться фрустрация. Руководство Банка не сможет обеспечить карьерный рост всем желающим. Наиболее сложная ситуация в отделе банковских карт :в коллективе велика вероятность возникновения конфликтов, связанных с неудовлетворённостью отдельными членами коллектива состоянием СПА. Неблагоприятная психологическая атмосфера проявится как в межличностных конфликтах (которые, скорее всего, будут связаны с распределением прав и обязанностей, с индивидуально-психическими различиями членов коллектива, с нарушением ролевого баланса), так и во внутриличностных конфликтах. Причинами последних могут являться сложности, связанные с адаптацией, фрустрация.
.Разработка мероприятий по совершенствованию социально-психологического климата в коллективах отделов Сбербанка России ОАО
.1 Разработка рекомендаций, направленных на улучшение социально-экономических факторов
Для создания здоровой, творческ?/p>