Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
ствует огромное количество методик изучения СПА. Рассмотрим некоторые из них.
Например, Б. Д. Парыгин разработал систему потенциалов. Он различает потенциал выбора, обновления, признания, самовыражения, напряжённости и определённости. С помощью данных потенциалов можно описать психологическое самочувствие личности в коллективе, но они не дают полного представления о СПА в коллективе.
Некоторые исследователи говорят о необходимости изучения производственных условий, стиля руководства и личностных качеств руководителя, которые оказывают влияние на СПА.
Кроме того, можно использовать социометрическую методику. Под социометрией понимают измерение социальных отношений в группе. Итоги социометрического исследования показывают взаимные эмоционально желательные предпочтения членов коллектива, но не объясняют, почему и как эти предпочтения сложились, надо ли их сохранять или перестраивать в целях улучшения СПА.
Гомеостатические методики, в основе которых лежит принцип моделирования совместной деятельности людей. Моделирование осуществляется с помощью технических средств, которые используются в экспериментальной процедуре в качестве объектов и орудий совместной деятельности, а также средств наблюдения, измерения и регламентации условий взаимодействия участников деятельности.
А.Н. Лукошкин предлагает для изучения СПА использовать метод Цветопись. Исходным моментом в подобном исследовании служит установленное в цветопсихологии соответствие определённых цветовых оттенков различным проявлениям эмоциональных состояний человека, тональностям этих состояний. Сущность метода состоит в оценке членами коллективов путём наблюдения своих эмоциональных состояний, а также оценки ими общей эмоциональной атмосферы в коллектива в определённый временной промежуток с помощью цветовых символов.
Для изучения СПА применяют экспертный опрос, интервью, анкетирование, метод включённого наблюдения и др.
СПА определяется через различные показатели деятельности, общения и отношений. Однако ещё не существует такой методики, которая охватывала бы все показатели, условия и параметры СПА и представляла бы их в едином индексе. Исследователи, как правило, абстрагируются от одних сторон этого явления и концентрируют внимание на других. Эмпирические данные, получаемые по средствам существующих методик, представляют собой характеристику локальных и типичных СПА.
Итак, подведем итоги: существует множество трактовок социально-психологической атмосферы, но в большей степени это - преобладающий настрой между членами коллектива. СПА является синонимом социально-психологического климата, психологического климата и морального климата. Большое влияние на СПА коллектива оказывает влияние непосредственный руководитель и администрация. Связь СПА и уровня конфликтности в группе несомненна. Можно уточнить, что большинство конфликтов, возникающих в коллективе, так или иначе сопряжены с СПА.
2. Анализ состояния СПА и уровня конфликтного потенциала в коллективе центрального отделения №139 Сбербанка России ОАО
.1 Общая характеристика деятельности центрального отделения №139 Сбербанка России ОАО
Отделение Банка - банковская организация, подчиняющаяся Территориальному Банку, в то же время контролирующая операционные кассы, дополнительные офисы, специализированные по обслуживанию физических и юридических лиц и универсальные дополнительные офисы.
Деятельность Отделения Банка направлена на обслуживание физических и юридических лиц по широкому спектру финансовых вопросов. Для осуществления деятельности в Отделении присутствует разделение на отделы, функционирующие по непосредственным направлениям деятельности , и отделы, обеспечивающие саму деятельность отделения.
Сбербанк России ОАО придерживается сбалансированной бизнес-модели - финансовое, розничное и корпоративное направления занимают равный объем в структуре активов, что обеспечивает финансовую независимость от колебаний отдельных рынков и стабильный рост на ключевых направлениях деятельности.
Корпоративному бизнесу Сбербанк России ОАО предлагает схемы финансирования с использованием разовых кредитов, кредитных линий, овердрафтного кредитования, лизинга, широкого спектра документарных операций. В особое направление выделены проектное финансирование и долгосрочное финансирование с привлечением международных средств. Оптимизировать денежные потоки корпоративных клиентов помогает возможность размещения свободных денежных средств в векселя и депозиты банка.
Казначейство банка проводит межбанковские операции, операции с ценными бумагами на внутрироссийском и международном финансовых рынках, осуществляет торговлю памятными и инвестиционными монетами из драгоценных металлов.
Одним из приоритетных направлений деятельности банка является поддержка малого бизнеса и предпринимательства. В банке действует ряд программ, направленных на поддержку и развитие малого бизнеса в регионах России. Кредитование малого бизнеса, лизинг для малого бизнеса, линейка экспресс-продуктов для предпринимателей и предприятий малого бизнеса стали визитной карточкой Банка во многих регионах страны. Розничное направление работы банка направлено на предоставление востребованных рынком массовых высокотехнологичных продуктов и качественного сервиса. Вклады, кредиты, банковские переводы, пластиковый