Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
bsp;
.2 Анализ влияния СПА в коллективе на формирование и развитие конфликтных ситуаций
В тех случаях, когда в коллективе недооценивается роль тех или иных факторов, благоприятно влияющих на психологическую атмосферу, может сложиться нездоровый климат, проявляющайся в напряжённости человеческих отношений, в частых конфликтах между членами коллектива [8, стр. 20].
Эта ситуация получила название климатическое возмущение (КВ), которое можно определить как значительные отклонения от сложившегося стандарта социально-психологических отношений между членами коллектива. Конфликт в коллективе представляет собой один из видов КВ.
Связь СПА и уровня конфликтности в коллективе несомненна. Можно уточнить, что большинство конфликтов, возникающих в коллективе так или иначе сопряжены с СПА.
Под социально-психологическим конфликтом будем понимать столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, интересами членов коллектива.
К числу социально-психологических причин конфликтов в коллективе относятся те, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактом их включения в социальные группы. Не существует строгого разграничения между социально-психологическими и организационно-управленческими причинами, с одной стороны, а также между социально-психологическими причинами и личностными - с другой.
Т. о. уровень конфликтности в коллективе зависит от многих факторов, воздействующих на коллектив. Условно разделим их на внешние (на которые члены коллектива либо не могут воздействовать совсем, либо могут, но в незначительной степени), к ним относятся:
- недостатки социально-экономического и бытового характера. Например, плохая работа городского транспорта, в результате чего человек приходит на работу с опозданием, взвинченный. По этому поводу, как правило, возникают трения с руководством и КВ;
- недостатки производственного характера. Например, нечёткая организация работы различных подразделений организации, нехватка продукции, несвоевременное поступление документации и т. п. Эти факторы могут вызывать такие КВ как общая суета, ажиотаж, нервно-приподнятое настроение, или, наоборот, упадок настроения, переживания по поводу срыва производственных заданий и т. д.;
- ослабление контроля за деятельностью коллектива со стороны вышестоящих должностных лиц. Следствием этого фактора может стать не только снижение дисциплины, нарушение технологических процессов, но и рост конфликтов на почве производственных вопросов и личных антипатий;
- новости дня. Актуальная международная, политическая, информация, новости спорта, слухи, становясь предметами чрезвычайно оживлённого обсуждения могут вызвать споры и даже конфликты;
- выдача зарплаты и премий и др.;
и внутренние (иначе климатические, на которые оказывают влияние члены коллектива) факторы:
- степень согласия между членами коллектива по вопросам совместной деятельности. Согласие предполагает взаимное принятие мнений, поддержку позиций других членов коллектива. Оно позволяет объединить усилия коллектива в одном направлении. Разногласия затрудняют координацию деятельности, приводят к дестабилизации отношений в коллективе [4,стр. 34].
- уровень психологической совместимости членов коллектива, которая вытекает из антропологической и социальной схожести людей. Если уровень психологической совместимости низкий, то резко увеличивается вероятность возникновения межличностных конфликтов.
- характер руководства коллективом.
- несовпадение вариантов ролевого взаимодействия.
- присущий человеку конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.
- согласованность формальных и неформальных отношений в коллективе. Возникновение неформальных микрогрупп в коллективе непосредственно влияет на СПА, внося свои нормы, активизируя уровень сплочённости или конфликтности.
- уровень культуры межличностных отношений и проч.
Естественно, что конфликты могут по-разному воздействовать на СПК коллектива. Отрицательные воздействия конфликта на СПА заключается в нарушении внутриколлективного равновесия, сплоченности; длительное нервное напряжение в сочетании с травмирующими психику переживаниями способно поставить члена коллектива на грань серьёзного душевного и физического кризиса и т. д. К положительным моментам можно отнести повышение сплочённости коллектива, развитие личности и совершенствование межличностных отношений и проч.
Управление конфликтами сводится к следующим моментам:
а) предупреждение конфликта;
б) управление конфликтом;
в) принятие оптимальных решений в конфликтной ситуации;
г) разрешение конфликта.
Не будем приводить возможные методы разрешения конфликтов, т.к. конфликтные ситуации настолько разнообразны, что каждому выбору метода их преодоления должен предшествовать тщательный исчерпывающий анализ.
Т. о. социально-психологическая функция конфликта состоит в том, что он приводит к изменению СПА, сплочённости, авторитета, взаимного уважения, вскрывает противоречия в жизни коллектива, способствует преодолению препятствия на пути экономического, социального, духовного развития коллектива.
.3 Обобщение существующих методических подходов к изучению, оценки, измерению СПА
Содержание методики и её результаты полностью зависят от того, какие задачи ставит перед собой исследователь. Суще