Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
бизнес - Сбербанк России ОАО является лидером по этим направлениям.
По направлениям деятельности Центрального отделения № 139 Сбербанка России ОАО работают следующие отделы: отдел информатики и автоматизации банковской работы, отдел оформления и сопровождения банковских операций, отдел расчетов и переводов, отдел вкладов и расчетов населения, отдел кассовых операций, операционный отдел, отдел кредитования частных клиентов, отдел банковских карт, отдел кредитования, отдел корпоративных клиентов, отдел валютных и неторговых операций, отдел ценных бумаг.
Отделы, обеспечивающие саму деятельность отделения: Административный отдел, отдел внутреннего контроля, отдел бухгалтерского учета и отчетности, отдел безопасности и защиты информации, отдел по работе с персоналом, юридический отдел, планово-экономический отдел.
Все отделы напрямую подчиняются управляющему Отделением.
Численность рабочих:
Списочная численность - 797
Данная кадровая ситуация вызвана внесением изменений в организационную структуру. Новые ставки уже введены, а старые - не сокращены. Введена оптимизация численности при которой на 5-6 уволенных принимается 1-2 человека. Такая ситуация сложилась из-за чрезмерного раздутия штата. Штатное расписание является конфиденциальным документом.
Анализ численности персонала по категориям:
по возрасту:
Средний возраст работников - 25-30 лет.
Топ - менеджеры - 30-45 лет.
Возраст работающих во офисах - от 21 года и выше.
Аналитически распределение работников по возрасту можно представить таким образом (рис.1):
социальный психологический атмосфера коллектив
Рис.1 Численность персонала по возрасту
-по полу
работающих (325 человек) - женщины. Женщины работают в Отделах кредитования, отдел корпоративных клиентов, отдел по работе с персоналом, операционный отдел. Мужчины - это отдел безопасности и защиты информации, административный отделы. Практически все топ-менеджеры - мужчины.
- по образованию:
На работу принимаются кадры только с высшим образованием. Часто это выпускники таких университетов как: Сибирский институт финансов и банковского дела, Новосибирский государственный университет экономики и управления, Сибирская академия государственной службы.
Для изучения СПК была использованы результаты анкетирования, проводившегося службой по управлению персоналом. Кроме того, использовался тест на самооценку конфликтности Конфликтны ли Вы? [19, стр. 57] и Стили поведения в конфликтной ситуации К. Томаса.
Анкетирование проводилось в 3 отдела: юридический, отдел банковских карт, отдел по работе с персоналом
.2 Анализ состояния СПК в коллективах отделов
Представим результаты опроса по каждому отделу.
Юридический отдел.
В опросе принимало участие 6 сотрудников. Из них: женщин - 4, мужчин - 2. Возраст - 24-32 года. Стаж работы от 6 мес. до 6 лет, стаж работы в Банке от 1 мес. до 4 года. Образование всех опрашиваемых - высшее.
Обработка ответов на вопросы анкеты позволяет сделать следующие выводы:
. В отделе наблюдается достаточно благоприятный климат. Практически все члены коллектива ощущают поддержку со стороны коллег. При этом значительная доля респондентов (80 %) оценивает психологическую атмосферу в группе как комфортную, и только незначительная число опрошенных допускает возможность негативных настроений в зависимости от ситуации (рис.2).
Рис. 2 Психологическая атмосфера в коллективе юридического отдела
. В случае возникновения каких-либо проблем, не связанных с работой, респонденты будут искать помощь вне Банка (60 %), некоторые из них поступят так или иначе (обратятся за помощью к коллегам, руководству или к людям, не работающим в организации) в зависимости от ситуации (20 %), другие вообще ничего никому не скажут (20%). Однако, если сотрудникам нужна помощь по работе, то все они обратятся за советом к коллегам.
3. Данный вывод подтверждает и то, что члены коллектива охотно провели бы свой отпуск вместе (80 %), а в ситуациях возможно долгового отсутствия на работе по какой-либо причине не прочь были бы встретиться со своими коллегами. И это не удивительно, так как сотрудники воспринимают друг друга как хороших, симпатичных людей (97 %). Кроме того, в группе хорошо развиты неформальные отношения. Об этом свидетельствует заявление респондентов о том, что они при необходимости смогут охарактеризовать не только деловые качества их коллег, но и личные.
И, наконец, все сотрудники признались, что гордятся своим коллективом.
Отдел банковских карт.
Было опрошено 10 сотрудников. Из них: 3 - женщин, 7 - мужчин. Возраст - 24-29 лет. Общий стаж работы - 2 мес. - 5 лет, стаж работы в Банке- от 1 - 5 лет. Образование: высшее
Были получены следующие результаты:
. Обстановку в коллективе нельзя назвать благоприятной. Только 29 % опрошенных считают, что коллектив работает как одна команда. Остальные (71 %) говорят о том, что бывает по-всякому. Психологическую атмосферу в коллективе наглядно иллюстрирует следующая диаграмма:
Рис.5 Психологическая атмосфера в коллективе отдела банковских карт
Основная причина такой статистической картины, на наш взгляд, кроется в том, что коллектив образовался недавно, люди просто не успели хорошо узнать друг друга (большинство сотрудников сравнительно недавно были переведены с других отделений Банка). Отметим и то, что коллектив является сборным, т. е. в н