Создание здоровой морально-психологической атмосферы в социальной группе как средство предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
его входят и бывалые и новички. Часть бывалых знает друг друга, между ними уже налажены неформальные связи, в то время как новички ещё не прошли период адаптации.
. Если сотрудникам будет нужна помощь, то они готовы попросить её у коллег и даже руководителя. Больше половины предпочтут искать помощь вне Банка (см. Рис. 6). То, что сотрудники могут обратиться за помощью к непосредственному руководителю по личным вопросам, свидетельствует о его авторитете (21%), а то, что 65% респондентов обратились бы за помощью вне банка, говорит о сугубо официальных отношениях внутри коллектива.
Рис. 6 Действия коллектива при поиске помощи
. Возможностью провести отпуск вместе со своими коллегами воспользовались бы только 21 % сотрудников, 57 % вообще никогда не думали об этом и 21 % не хотели бы оказаться со своими коллегами на одном пляже. Также во время долгого отсутствия на работе не все респонденты хотели бы встречаться со своими коллегами. Наверное, потому, что только 43 % респондентов считают своих товарищей по работе хорошими, симпатичными людьми, а 57 % - говорят, что в их коллективе есть разные люди.
В связи с тем, что члены коллектива не достаточно хорошо знают друг друга, не все могут дать характеристики деловым и личным качествам их коллег.
Рис. 9 Способность членов коллектива отдела банковских карь оценить деловые качества своих коллег
Несмотря на недолгую совместную работу 36 % опрошенных гордятся своим коллективом, 57 % не определились в своих чувствах, и только 7 % не видят причин для гордости.
Отдел по работе с персоналом.
Данный коллектив интересен тем, что его состав (7 человек) является женским. Посмотрим, как это сказывается на СПА.
Возраст сотрудниц 25-35. Общий стаж - 1,5. - 3 года, стаж работы в Банке -3 месяцев до 1,5 года. Образование: высшее.
1. В коллективе наблюдается нормальный СПА. Поддержку коллег чувствуют 75 % сотрудников. Только 25 % считают, что она проявляется не всегда. Оценка респондентами психологической атмосферы в коллективе представлена на нижеследующей диаграмме:
Рис. 10 Психологическая атмосфера в коллективе отдела по работе с персоналом
. По внерабочим вопросам сотрудники попросят совета вне Банка - 63 %, у коллег - 25 %, у руководителя - 12 %. В том случае, если это рабочие проблемы, то респонденты будут искать помощь у коллег (86 %) или у руководителя (14 %).
. 63 % опрошенных не против провести отпуск вместе с коллегами. При отсутствие на работе в течение длительного периода респонденты хотели бы встретиться с коллегами.
Члены коллектива, считают, что большинство их коллег являются хорошими, симпатичными людьми (100 %). Респонденты достаточно хорошо осведомлены о деловых и личных качествах коллег(рис.11):
Рис. 11 Способность членов коллектива оценить деловые качества своих коллег
% респондентов ответили, что могут оценить деловые качества своих коллег, 38 % сомневаются, но больше склоняются к тому, что смогут, только и 2 % вообще об этом не думали.
Рис. 12 Способность членов коллектива оценить личные качества своих коллег
Большинство респондентов уверенно ответили, что смогут оценить личные качества своих коллег, что говорит о близости отношений между членами коллектива.
% респондентов признались, что гордятся своим коллективом.
Вывод: Т. о. проводя сравнение СПА коллективов отделов, подчеркнём, что наиболее благоприятная психологическая атмосфера наблюдается в юридическом отделе (80%) и отделе по работе с персоналом(75 %), а вот в отделе банковских карт (29%) необходимы меры по улучшению состояния морально-психологической атмосферы, о которых будет сказано в главе 3.
.3 Оценка уровня конфликтного потенциала в коллективах отделов Сбербанка России ОАО
Конфликты, несомненно, создают напряжённые отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с рабочих задач на выяснение отношений, тяжело сказываются на их нервно-психическом состоянии. Однако конфликт является и несомненным условием развития коллектива. Конструктивный конфликт способствует группообразованию, установлению и поддержанию нормативных и физических параметров группы, установлению и поддержанию относительно стабильной структуры внутригрупповых и межличностных отношений, интеграции и адаптации членов коллектива к новым трудовым условиям, позволяет выявлять нарушения в функционировании коллектива и т. д.
Из любого конфликта нужно стараться извлечь как можно больше положительных моментов для коллектива, которые бы стимулировали его развитие и, следовательно, развитие организации в целом.
Ранее говорилось, что одной из составляющих при оценке СПА является оценка уровня конфликтности в коллективе.
Данные проведённого опроса показали следующие результаты:
Юридический отдел.
Здесь наблюдается низкий уровень конфликтности. Так 80 % сотрудников отметили, что в коллективе вообще не бывает ссор и конфликтов. Если допустить возможность их возникновения в будущем, то сотрудники считают, что инициатором ссор будут являться коллеги - 20 %, всё зависит от ситуации - 80 %. Члены коллектива уверены, что противоречия устраняться сами собой - 60 %, или конфликтующие стороны самостоятельно найдут выход из сложившейся ситуации - 40 %.
Ранее была рассмотрена взаимосвязь СПА и уровня конфликтности в коллективе. Говорилось, что СПА коллектива формируется под воздействием
Service Unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.