Совершенствование маркетинговых исследований на предприятии (на примере ООО "НПФ Химитек")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
м и масштабами решавшейся проблемы: это может быть и высшее руководство фирмы, и руководители отдела сбыта, и руководители исследовательских и конструкторских центров.
) Как правило, исполнители готовят два отчета одновременно. Один, сокращенный, с изложением основных результатов и рекомендаций, - руководству фирмы, другой, полностью документированный (технический), - для соответствующих руководителей и специалистов. В отчет рекомендуется включать такие разделы как: цели и задачи исследования; для кого и кем оно проведено; общая ситуация, предшествующая исследованию; общее описание генеральной совокупности, размер и характер выборки, описание её единицы, применяемые методы формирования; время, место проведения исследования; программа сбора первичных данных; использованная форма связи с аудиторией; характеристика лиц, проводивших исследование, и все методы контроля их деятельности; анкеты, использованные при опросе, и инструкции по их заполнению; фактические полученные результаты и базовые показатели, использованные для анализа и оценки полученных данных.
) Реализация рекомендаций, основанных на результатах исследования, может осуществляться после принятием руководством фирмы или иными уровнями управления решения о целесообразности этих действий. При принятии окончательного решения грамотный менеджер на любом уровне рассматривает рекомендации службы маркетинга как очень важную информацию.
) Реализация решений, принятых по результатам обследования в любом случае предполагает обратную связь. Необходимо постоянно следить и давать оценку результатам этих мероприятий iелью проверки эффективности полученных рекомендаций и их реализации.
.2. Проектирование элементов плана маркетинга
На основе проведенных исследований предпочтений потребителя фирма может приступить к разработке комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга - совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов. В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: продукт, цена, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. Все элементы комплекса маркетинга между собой взаимосвязаны.
.2.1. Формирование товарной политики
Товарная политика - это деятельность, в содержание которой включается обеспечение качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование жизненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурентоспособностью товара за счет создания новых или обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом.
От состава и своевременного обновления ассортимента товаров в значительной мере зависят степень удовлетворения спроса, издержки потребления населения, связанные с покупкой товаров, количественные и качественные показатели хозяйственной деятельности предприятий. Отсутствие отдельных товаров, их узкий, нестабильный или не соответствующий запросам покупателей ассортимент порождают неудовлетворенный спрос, увеличивают затраты времени потребителей на поиск нужных товаров, отрицательно сказываются на экономической эффективности предприятия. Поэтому при формировании ассортимента товаров важнейшим требованием является максимальное удовлетворение спроса потребителей при наименьших затратах времени на совершение покупки и обеспечение эффективной работы предприятий в целом.
Процесс формирования ассортимента товаров складывается из трёх этапов:
на первом этапе устанавливается групповой ассортимент товаров (тем самым определяется его ассортиментный профиль). Данная работа проводится на основании маркетинговых исследований в области целевого рынка. В зависимости от этого будут определены место и роль предприятия в общей системе обеспечения потребностей в данном товаре населения города, района, области, региона;
на втором этапе формирования ассортимента производятся расчеты структуры группового ассортимента, то есть определяются количественные соотношения отдельных групп товаров. Структура группового ассортимента устанавливается с учетом возможностей реализации продукции предприятием, его размещением;
на третьем, заключительном этапе определяется внутригрупповой (развернутый) ассортимент, то есть осуществляется подбор конкретных разновидностей товаров в пределах каждой группы. На заключительном этапе формирования ассортимента ведется с учетом ожидаемых изменений в спросе потребителей, имеющихся производственных и складских площадей, расчетных показателей товарооборота, контингента обслуживаемых потребителей.
Инструментом регулирования ассортимента товаров на предприятии служит ассортиментный перечень товаров. Его рекомендуется устанавливать для каждого конкретного предприятия с учетом его типа, размера производственной и складской площадей, места расположения. Наличие таких перечней позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.
Полнота ассортимента - это соответствие фактического наличия товаров на предприятии разработанному ассортиментному перечню.
Под устойчивостью (стабильностью) ассортимента товаров следует понимать бесперебойное наличие выпускаемых товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем предприятия.
Разработка каждым конкретным предприятием ассортиментного перечня товаров и