Совершенствование кадровой политики туристской фирмы ООО "Пегас-Новосибирск"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? ООО Пегас-Новосибирск туры в страны, с вылетами из Новосибирска, за весь период существования, представлены на рисунке 2.1.1.
Рисунок 2.1.1. - направления компании, за весь период существования на рынке
Рассмотрим динамику развития компании, в период 2008 г. по 2010 г. Показатели развития компании ООО Пегас-Новосибирск суммарно по всем направлениям.
Таблица 2.1.2 - количественные показатели отправленных туристов из Новосибирска и турагентств по данным ООО Пегас-Новосибирск за период 2008-2010 гг.
ГодКоличество туристовКоличество агентств20083000185200931000234201080000392
Изобразим данные показатели графически, рисунок 2.2.2:
Рисунок 2.1.2 - диаграмма, отображающая темп роста количества отправленных туристов, по данным ООО Пегас-Новосибирск за период 2008-2010 гг.
Анализируя данную диаграмму, можно сделать вывод, что за сравнительно небольшой период работы ООО Пегас-Новосибирск, компания имеет большой темп роста количества отправленных туристов при незначительных изменениях общего количества существующих агентств, то есть с каждым годом при выборе туроператора, туристы больше отдают предпочтение компании Пегас Туристик.
Динамика развития компании по количеству отправленных туристов по направлениям в период с 2008 по 2010 гг. представлена на рисунках 2.1.3 - 2.1.5
По данным рисункам можно отследить: насколько близки запланированные объемы отправки туристов в годовой период, с реальными. А так же проследить развитие компании, за счет появления новых направлений и увеличения количества отправленных туристов в уже существующие.
Рисунок 2.1.3 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2008 году (туры с вылетом из Новосибирска)
Рисунок 2.1.4 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2009 году (туры с вылетом из Новосибирска)
Рисунок 2.1.5 - Диаграмма, отображающая, сравнение количества отправленных туристов с запланированным компанией, в 2010 году (туры с вылетом из Новосибирска)
Согласно данным диаграммам, можно сделать вывод, что в течение такого небольшого количества времени, как 3 года со дня открытия, компания Пегас-Новосибирск очень стремительно и успешно развивается. Количество отправленных туристов практически совпадает с запланированными объемами и с каждым годом неизменно растет.
Таблица 2.1.2 - Сравнительный анализ линейной структуры управления компании
Преимущества:Недостатки:единство и четкость распорядительствавысокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности;согласованность действий исполнителей;перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими;четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным;тенденция к волоките при решении вопросов, касающихся нескольких отделов.быстрота реакции в ответ на прямые указания;получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего предприятия.
Рассмотрим организационную структуру компании ООО Пегас-Новосибирск более подробно по каждому подразделению.
Отдел по работе с агентствами - контакт центр. Отдел состоит из 7 сотрудников. Основная работа заключается в консультировании партнеров-турагентов по бронированию и продаже туров и предоставление информации:
-отельная база курортов;
-состав и организация тура;
-авиаперелеты;
-страхование;
-расчеты нестандартных, сложных туров;
-бронирование дополнительных услуг.
Обработка писем с почты и ведение деловой переписки с партнерами и составление запросов по отелям, так же входит в обязанности сотрудников данного отдела. Два раза в году обязательное участие в рекламных турах, весной по летним направлениям компании, осенью по зимним. Каждый менеджер занимается конкретными направлениями, соответствующими информационным поездкам, в течение года. Затем они меняются на новые. После каждой поездки составляется отчет и презентация (краткая информация о стране, регионе, полетная программа, визовые тонкости, экскурсионная программа, отельная база). По своим направлениям менеджеры контакт центра консультируют турагентов, делают рассылку специальных предложений, отслеживают загрузку рейсов и состояние заявок, информируют партнеров в случае изменений полетных данных. Работа менеджеров контакт центра тесно взаимосвязана с работой всех отделов офиса Пегас-Новосибирск. Сотрудники данного отдела должны знать правила работы всей структуры компании (отделов маркетинга, бронирования, визового, чартерного и бухгалтерии), поскольку являются центром офиса и связующим звеном между турагентами и остальными отделами, распределяют запросы в нужные подразделения. Контакт центр помогает отделу маркетинга в организации и проведении ежегодных крупных семинаров для турагентств, с участием зарубежных партнеров, туристических выставок, а так же принимает непосредственное участие в данных мероприятиях.
Отдел маркетинга. Состоит из трех менеджеров. Работа отдела заключается в изучении туристического рынка города Новосибирск, а так же конкурент