Совершенствование кадровой политики туристской фирмы ООО "Пегас-Новосибирск"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?едназначены, прежде всего, для получения теоретических знаний и для обучения умению вести себя в соответствии с требованиями производственной обстановки.
Таблица 2.3.2 - Методы обучения персонала на рабочем месте, используемые в компании ООО Пегас-Новосибирск
№ п/пМетоды обученияХарактерные особенности метода1Программированные курсы обученияБолее активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний2Конференции, семинары, беседы за круглым столом, экскурсии, дискуссии, встречи с руководствомАктивный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях3Метод обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практикиМоделирование организационной проблемы, которую должны решить участники (слушатели) группы. Позволяет соединить теоретические знания и практические навыки, предусматривает обработку информации, конструктивно-критическое мышление, развитие творчества в процессах принятия решений4ТренингЕжедневное обучение, в ходе которого один инструктирует или тренирует другого относительно основ его деятельности путем интенсивного обучения, демонстрации и практической работы в целях повышения эффективности деятельности5Самостоятельное обучениеНаиболее простой вид обучения, для которого не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время: обучающийся учится там, тогда и так, как ему удобно, но для этого нужна сознательность и желание самого обучающегося усваивать новые знания
Все сотрудники два раза в год направляются в обязательные командировки (информационные туры) в страны, которые входят в туристические направления компании. Основная цель - изучение отельной базы и особенностей курортных регионов, с последующим составлением отчетности и презентации.
Все вышеизложенное свидетельствует о том, что компания Пегас Туристик прикладывает максимальные усилия для совершенствования своего кадрового состава, и как следствие высококвалифицированной работы сотрудников с партнерами. Однако, проблемы в сотрудничестве компании, вступающей в роли туроператора, с турагентами все же существуют. Многие молодые турфирмы, набирая новый персонал совершенно не уделяют внимания его обучению элементарным правилам работы с туроператором, ведению всей работы касающейся реализации турпродукта, начиная от продажи и заканчивая выдачей туристической путевки. Многие даже представления не имеют, какие нужны документы для заключения контракта, какие бывают фактически понесенные расходы, в случае отказа от турпродукта, как правильно бронировать заявки, какие изменения можно вносить, визовые и таможенные тонкости каждой страны, рекомендации и памятки которые необходимо сообщать туристам. Многие так же не имеют возможности посетить страну, изучить ее отельную базу. В связи с этим возникает много проблем в работе не только с туроператором, а и с туристами, что может негативно отразиться на уровне доходов самого турагента и репутации не только его а и туроператора.
Таким образом, можно сделать вывод, что на кадровом рынке в сфере туризма, очень маленькое количество готовых к работе специалистов и в связи с активным и стремительным развитием туризма в нашей стране, становится острой проблема компетентных кадров в данной области. Новых сотрудников приходится всему обучать, на что уходит не малое количества времени и соответственно новый сотрудник не может сразу приступить к работе, что является не выгодным для любой компании.
3. Перспективы развития кадровой политики ООО Пегас-Новосибирск
.1 Кадровый инкубатор как элемент совершенствования кадровой политики
кадровый инкубатор туристский предприятие
Изучив кадровую политику и процессы управления персоналом компании ООО Пегас-Новосибирск, были отмечены некоторые проблемы, связанные с подбором персонала, а именно с очень маленьким количеством высококвалифицированных специалистов в сфере туризма. Выходом из данной ситуации было предложено разработать новый метод подготовки специалистов, основанный на взаимодействии и сотрудничестве туристских фирм с учебными заведениями.
Кадровый инкубатор - практико-ориентированная система обучения, основанная на взаимодействии туроператоров, турагентов и высших учебных заведений. Данное определение можно изобразить графически.
Рисунок 3.1.1 - Кадровый инкубатор
Туроператор, как один из самых основных участников рынка в сфере туризма и существующий, как правило, продолжительное время, взаимодействуя со всеми структурами, которые собственно и формируют турпродукт, имеет огромный опыт работы в данной сфере. Основная идея схемы взаимодействия заключается в том, что туроператор может не только помочь перенять данный опыт партнерам турагентам, а и поспособствовать формированию кадрового резерва хороших специалистов уже на самых начальных этапах, то есть с обучения в ВУЗах.
Далее рассмотрим процесс работы кадрового инкубатора (рисунок 3.1.2), он имеет два основных направления:
Рисунок 3.1.2 - Процесс работы кадрового инкубатора
.Менеджеры - сотрудники турагентств партнеров туроператора.
-Семинары - позволяют контролировать степень понимания слушателями пройденного материала, разобраться, насколько усвоен материал занят