Совершенствование кадровой политики туристской фирмы ООО "Пегас-Новосибирск"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ченные знания и навыки используются в работе сотрудников, стала ли их профессиональная деятельность результативнее. Для этого необходимо рассмотреть результаты продаж туров по направлению Хургада в период месяца до и после проведенного семинара. Данные представлены в таблице 3.2.1. Изучив данную таблицу мы можем увидеть, что у некоторых турагентов продажи не изменились, у некоторых уменьшились, но в большинстве они выросли, графически это можно увидеть на рисунке 3.2.1.
Чтобы определить эффективность проведенного семинара необходимо сравнить продажи агентов и полученную прибыль компании до и после проведенного семинара. Для сравнения показателей в качестве временного периода возьмем один месяц: заявки забронированные в сентябре и в октябре. Просчитаем прибыль, которую принесли компании продажи агентств - участников, до и после проведенного семинара. Данные предоставлены компанией ООО Пегас-Новосибирск.
Таблица 3.2.2. - расчет доходов компании по поступившим до семинара заявкам
Название агентстваТуристовКомиссия партнераК оплатеСтоимость тураСебестоимостьДоходFR Elle Tour Zolotaya Niva3197126014571973,97-713,97FR Sibirskiy Magazin Putevok2217135115681908,23-557,23Gorizont Sibir2250183020802071,98-241,98Gran Tour3538344939873205,97243,03Moy Goryashchiy Tour6610389145015207,94- 1316,94Polyarnaya Zvezda Sibir2286182521112263,98-438,98Rimskie Kanikuly2210146816781987,98-519,98RossTur91225781390388713,91-900,91Итого:293533228872642027333,96-4446,96
По данной таблице можно сделать вывод, что доходы компании от продажи туров по направлению Хургада находятся в минусе. Это связанно с огромным количеством факторов, напримероблемами в стране.
Таблица 3.2.2. - расчет доходов компании по поступившим после семинара заявкам
Название агентстваТуристовКомиссия партнераК оплатеСтоимость туровСебестоимостьДоходAuraTour4612391045223557,96352,04FR Elle Tour5760486256224470,2391,8FR Master Otdykha3497329637932878,97417,03FR Oasis Travel5758483355915580,57-747,57FR Sibirskiy Magazin Putevok6808496757755315,18-348,18Gorizont Sibir2338247828162029,98448,02Gran Tour7783543262155545,93-113,93Moy Goryashchiy Tour131871118011367211723,8777,13RossTur324780309073568730524,27382,73Viktoria Tours5808591067185424,45485,55Итого:8212015783969041177051,381344,62
Изучив данную таблицу мы видим, что после проведенного семинара компания больше не несет убытков от продаж данного направления, а и получила определенную экономическую выгоду в виде положительного дохода.
Расчет эффективности затрат.
Согласно рекомендациям Максимова Е. [28], проведем расчет эффективности затрат по двум показателям:
Возврат на знания;
Расчет показателя Возврат на знания.
Данный расчет позволит определить, насколько часто и продуктивно используются полученные навыки и знания на семинаре в профессиональной деятельности менеджеров турагентств. Данные возьмем из таблицы. 3.2.1.
а) коэффициент использования полученных знаний и навыков (Кисп) рекомендуем рассчитывать по формуле:
коэффициент использования полученных знаний и навыков (Кисп):
где Чисп - количество сотрудников, применивших полученные знания и навыки на работе или передавших им своим коллегам;
Чобщ - общее количество сотрудников, прошедших обучения.
б) рассчитаем коэффициент производительности труда менеджеров (Кпроизв):
- количество отправленных туристов после обучения в первый месяц (см. таблицу 3.2.1);
- количество отправленных туристов до обучения (см. таблицу 3.2.1).
В произведенных расчетах видно, что результаты их положительны и находятся в динамике, а это значит, что семинар, проведенный с менеджерами турагентств, является эффективным и привел к повышению профессионального уровня специалистов.
) Расчет показателя Возврат на инвестиции (ВНИ). Для расчета данного показателя необходимо рассчитать затраты на обучение и доход от обучения.
Затратами для проведения семинара можно посчитать стоимость рекламного тура в Хургаду, оплаченную за участие в нем специалиста компании, в размере 550 дол.
За первый месяц после проведения семинара менеджеры турагентств (участники) было отправлено в Хургаду 82 туриста. Общий доход компании за месяц после семинара составил 1344,62 дол. Рассчитаем ВНИ по формуле:
где Доб - доход от обучения в рублях (необходимо брать годовой показатель);
Зоб - 550 - затраты на обучение одного специалиста в рублях.
Поскольку сотрудник отправляется в информационный тур один раз в год, то и вычет следует делать исходя из годового дохода компании по данному направлению и с учетом того, что семинары планируется проводить 1-2 раза в месяц. Таким образом, просчитать ВНИ можно только через год после проведенных мероприятий. Однако можно сказать, что небольшие затраты компании на проведение таких мероприятий, достаточно ощутимо влияют на рост спроса по направлению, в чем мы смогли убедиться на рисунке 3.2.1. это означает, что программа обучающего мероприятия более чем эффективна и приносит положительные результаты предприятию.
Теоретически эффективность, проведенного мероприятия можно предположить следующим образом:
-Создание позитивного образа компании как туроператора федерального уровня.
-Привлечение студентов к сотрудничеству именно с компанией Пегас Туристик в будущей работе.
-Пробуждение у студентов заинтересованности работы в туризме, в том числе и в компании.
Оценка эффективности обучения требует больших затрат времени и достаточно высокой квалификации специалистов, проводящих ее.
Нужно помнить, что эффективность учебы не всегда можно оценить достаточно точно, так как, велика ве