Совершенствование кадровой политики туристской фирмы ООО "Пегас-Новосибирск"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?а, а так же рекомендации по продажам конкретных отелей по категориям и особенностям туристов.
Программа семинара рассчитана на 2-3 часа.
Целевая аудитория - менеджеры туристических агентств города Новосибирск, 17 турагентств, общее количество участников 26 человек.
Программа семинара:
.Краткая информация о стране.
.Особенности курортов.
.Отельная база.
.Правила расчета нестандартного тура.
Таблица 3.2.1 - Участники семинара и количественные показатели отправленных ими туристов до и после проведенного мероприятия
Название агентстваменеджеркол-во отправленных туристов до семинара (сентябрь)кол-во отправленных туристов после семинара (октябрь)ООО ЛондонПетрова М.26Римские каникулыСамойлюк Е.20ЭкзотурБойко Е.00Полярная ЗвездаИзвенова М., Новикова Л., Михайловская А., Плюхова Е., Дергимова И., Кондратьева Ю.20АмиготурСмирнова. Ю., Данилова А.00Эль ТурБеседина Ю.35Оазис ТрэвэлНаумова М., Захаревич И., Киреева В.05АзимутВамизмина А.00Горизонт-СибирьДавиденко Т., Помыканова Н.22Мастер ОтдыхаКалинин И.03Бюро ПутешествийБалышева Е.37Тропикана ТурПодлуцкая О.00Аура-ТурКазаченко О.04Мой Горящий ТурЗубова М.613Виктория-ТурПрускова И.05Тур ДэлюксЧуркина Е.00Росс-ТурФедей Л.93217262982
Рисунок 3.2.1 - гистограмма отображающая изменение показателей количества отправленных туристов
На рисунке 3.2.1 четко видно, как изменились данные по отправленным туристам каждого из участников семинара. У одних агентств они остались неизменны, у других наблюдается и вовсе отсутствие, но в целом мы видим рост количества отправленных туристов в Хургаду и увеличение спроса по данному направлению в течении одного месяца после проведения семинара.
Второе направление кадрового инкубатора - это студенты ВУЗов. Внедрение данных мероприятий необходимо для того, чтобы студенты имели возможность не только получить теоретические знания, полученные на лекциях, а и перенять опыт уже работающих в туризме менеджеров, получить возможность практического опыта работы в туристическом предприятии. То есть, постоянно быть в центре событий туризма, начиная с первых курсов обучения в институте. Такой способ обучения поможет вырастить компетентных и уже готовых к работе специалистов, без необходимости переподготовки и переобучения под себя. Как результат кадрового инкубатора мы сможем получить не только готового специалиста, а и образовавшийся, в результате его деятельности кадровый резерв.
Рассмотрим специфику внедрения разработанных мероприятий для студентов, на примере проведенного мастер-класса в институте НГУЭУ.
Тема мастер-класса - Знакомство с компанией Пегас Туристик, для начинающих турагентов..
Дата проведения: 07.12.2011 г.
Цель семинара - ознакомить студентов с туроператором Пегас Туристик, его деятельностью, направлениями. Рассказать об особенностях работы с туроператором со стороны менеджера турагентства и проработать возможные проблемы в партнерстве.
Программа семинара рассчитана на 1,5 часа.
Целевая аудитория - студенты первого курса специальности социально-культурный сервис и туризм дневного отделения НГУЭУ.
Программа мастер класса:
.Презентация компании Пегас Туристик.
.Знакомство с направлениями компании и историей развития.
.Особенности работы с компанией (работа с сайтом, поиск тура, он-лайн бронирование, расчет нестандартного тура).
.Шероховатости в работе с туристами и туроператорами (возможные проблемы и их решение).
.Советы студентам по прохождению стажировок и практик, устройству на работу в туристические фирмы.
Итак, с помощью предложенных мероприятий менеджеры турагентств и студенты получают следующие знания и умения:
-Знание курортов и отельных баз (семинары возможно проводить по всем странам в которые есть вылеты у компании).
-Знание правил и тонкостей работы с туроператором.
-Навыки прямых продаж и работы с конфликтами в туризме.
-Практические навыки работы в туристической компании.
Теперь перечислим возможные выгоды сотрудничества туроператоров, турагентов и ВУЗов и создания кадрового инкубатора:
.Кадровые ресурсы для туристских предприятий среди студентов.
.Готовые к работе специалисты, нет необходимости тратить огромное количество времени на обучение и переподготовку, сотрудник практически сразу может приступить к работе.
.Неоплачиваемые стажировки для студентов, соответственно бесплатная рабочая сила для компаний.
.Научные исследования, которые могут проводить студенты по заказу компаний.
.Возможность отбора кадров среди студентов успешно прошедших практику в туристических компаниях.
.Более компетентные и обученные менеджеры турфирм, знающие направления и отельные базы, необходимые для продажи туров.
В данном разделе были рассмотрении специфика внедрения направлений кадрового инкубатора как для менеджеров так и для студентов, обоснованы возможные результаты их деятельности и выгоды.
3.3Оценка эффективности разработки кадрового инкубатора
После внедрения мероприятий кадрового инкубатора, необходимо провести оценку их эффективности [34]. Предлагаем несколько вариантов проведения оценки эффективности предложенного тренинга, указанных на рисунке 3.3.1.
Рисунок 3.3.1 - Способы оценки эффективности кадрового инкубатора
Оценка рабочих результатов. Семинар для менеджеров.
После проведения семинара необходимо оценить, как полу