Система управления проектами как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия (на примере ООО АН "Династия")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?я всех знаний, полученных за время обучения в университете по соответствующей специальности было решено использовать проектный подход к достижению выбранной цели.
Первым делом необходимо составить проектное задание. Вот основные его пункты:
.Целью проекта является полноценное функционирование в компании CRM-системы, которая позволит обеспечить лучший контроль за работой персонала, лучшую организацию труда, единую корпоративную клиентскую базу, доступную руководителю;
.Для достижения этой цели, в первую очередь, необходимо было подобрать подходящую систему, соответствующую всем нуждам компании, но при этом не выходящей за рамки ценового предела в 30000 рублей;
.Покровитель проекта, то есть главный менеджер, поддерживающий проектную команду - директор компании Кравцова М.В.;
.Менеджер проекта - студентка Плотникова Д.И.;
.Люди, согласие которых необходимо на проектную работу - руководитель от университета Ромашкин Г.С.;
.Ключевые члены команды - офис-менеджер Халилова О.В.
.Ограничения проекта:
Финансовые - 35000 руб.;
Временные - 5 недель;
.,(2.1).">Основным инструментом, используемым в ходе работы над проектом, было ПО Microsoft Project . Первым делом был составлен основной перечень работ, выполнение которых должно привести к достижению поставленной цели (рисунок 2.1).
Рис.2.1 Составление списка основных работ и определение их сроков
Далее была получена диаграмма Ганта, позволяющая не только визуально ознакомиться с графиком проведения работ, но и посмотреть загруженность того или иного сотрудника в ходе выполнения проекта (рисунок 2.2)
Рис. 2.2 Диаграмма Ганта
Со временем, выполненные работы отмечаются на диаграмме специальным знаком - черной чертой (рисунок 2.3).
Рис. 2.3 Выполненные работы на диаграмме Ганта
Далее составим краткий отчет о выполнении всех этапов проекта, заявленных на рисунке 2.1 (см.выше):
Выявление потребностей организации: потребности организации в данном проекте почти полностью дублируют цели самого проекта;
Формулировка требований к системе:
Система должна иметь интуитивно понятный, простой, удобный интерфейс, поскольку большая часть сотрудников не очень хорошо разбираются в ПО.
Кроме того, должна существовать возможность за пару кликов добавить нового клиента, контрагента, сотрудника.
Так же нужна функция ограничения доступа к клиентской базе, чтобы, например, руководитель мог видеть всех клиентов, с которыми ведет работу каждый сотрудник, однако сами сотрудники могли бы видеть только своих клиентов и общих, если появится такая необходимость.
Должна существовать возможность отправки писем прямо из системы, чтобы не нужно было копировать e-mail адреса в личную почту (на это тратилось бы очень много времени).
Система должна быть мобильной, чтобы сотрудники могли зайти в нее и сделать соответствующие изменения, находясь в любой точке города.
Было бы неплохо, если бы система позволяла вести корпоративные разговоры в специальном чате, похожем на ICQ.
Цена дистрибутива не должна превышать 30000 руб, цена годового обслуживания должна быть в рамках 10000 руб.
Пожалуй, таковы основные требования к системе. После их формулировки необходимо было приступить к непосредственному выбору подходящего продукта. Были рассмотрены следующие CRM-системы и включающие их программные продукты:
1.On-CRM.ru;
2.Мегаплан-CRM;
3.Simpiy Suoer CRM;
4.VTIGER-CRM;
5.MiniCRM;
6.Galloper CRM Prof;
7.Fly Doc;
8.1C: CRM;
9.Тeamlab.com.
После тщательного анализа функций и свойств систем, сравнения их с перечнем требований, разработанных на предыдущем этапе, были выбраны два продукта: On-CRM.ru (рисунок 2.4) и Тeamlab.com (рисунок 2.5). Они оба являются бесплатными on-line системами, позволяющими с любого рабочего места или мобильного устройства, где есть доступ в интернет, заходить под своим логином и делать необходимые манипуляции. По этим продуктам была составлена матрица соответствия требованиям (таблица 2.2.1)
Рис. 2.4 Интерфейс ON-CRM
Рис. 2.5 Интерфейс TeamLab
Таблица 2.2.1
Матрица соответствия требованиям выбираемых систем
ПараметрON-CRMTeamLabПростота и удобство интерфейса++Возможность добавления новых сотрудников, клиентов, контрагентов++Возможность установки ограничений доступа-+Функция отправки электронных писем напрямую из ИС++Возможность доступа с любого рабочего места под своим логином++Наличие мобильной версии-+Наличие чата-+Цена <= 30000руб++
В итоге была выбрана система, представленная на портале TeamLab. Она больше соответствовала заявленным требованиям, поскольку в настройках можно было изменить специфику сделок, подстроив ее под нужды конкретной фирмы, существовала возможность общения сотрудников в чате, а так же мобильная версия.
Поскольку выбранный продукт избавляет от необходимости покупки и настройки ПО, получение доступа к порталу заняло совсем немного времени (см. пукт По