Система управления проектами как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия (на примере ООО АН "Династия")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
.н.=(1016821000-160192000)/ 1120541000=0,102
Ко.к.=(988706000-388784000)/ 1220617000=0,097
показатель характеризует степень общего покрытия всеми оборотными средствами срочных обязательств (коэффициент покрытия):
Кп.н.= 1120541000/(12364000+239697000+381000+0)=2,184
Кп.к.= 1220617000/(0+603991000+354000+0)=1,225
показатель - коэффициент интенсивности оборота авансированного капитала, характеризует оборот реализованной продукции, приходится на рубль вложенных средств деятельности предприятия:
Ки.н.= 4622430000/((1280733000+1609401000)/2)=2,428
Ки.к. =3051729000/((1280733000+1609401000)/2)=2,513
показатель - коэффициент эффективности управления предприятия характеризуется отношением величины выручки и прибыли от реализации:
Кэф.н.= 99255000/4622430000=0,025
Кэф.к.= 85599000/3051729000=0,028
показатель рентабельности предприятия характеризует объем прибыли, приходящийся на рубль собственного капитала:
Кр.н.= 22 008/((1016821000+988706000)/2)=0,215
Кр.к.= 103705000/((1016821000+988706000)/2)=0,274
Рейтинговое число:н.=(2*(0,102)+(0,1*2,184)+(0,08*2,428)+(0,45*0,025)+0,215)= 1,842к.=(2*(0,097)+(0,1*1,225)+(0,08*2,513)+(0,45*0,028)+ 0,274)= 1,853
Проведем SWOT - анализ АН Династия. SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Таблица 2.1.1анализ ООО АН Династия
Возможности Рост доходов населения. Дальнейшее развитие рынка ипотечного кредитования Рост рынка жилой и коммерческой недвижимости Смещение спроса в Тюменской области Комплексное освоение территорийУгрозы Рост конкуренции на рынке. Недоверие к агентствам недвижимости из-за широко освещенных случаев недобросовестности риелторов Повышение требований клиентов к оказываемым услугам Перспективы насыщения рынка коммерческой недвижимости Замедление темпов роста рынка жилой недвижимости Рост продаж от застройщиков (частичный или полный отказ от услуг агентств) Рост цен на недвижимость Низкие барьеры выхода на рынок новых конкурентов Развитие самостоятельного поиска клиентами объектов жилой и коммерческой недвижимостиСильные стороны Выгодное местоположение офиса Специализация на жилищном и коммерческом направлениях Широкий спектр предлагаемых услуг Квалифицированный персонал. Индивидуальный подход к клиентам Высокое качество оказываемых услуг Юридическая проверка объектов Выделение средств на проведение рекламной кампании Расширение ассортимента предлагаемых услуг. Рекламная кампания, создание сайта, повышение числа повторных обращений в компанию (формирование лояльности, в первую очередь на рынке коммерческой недвижимости). Постоянное подтверждение качества оказываемых услуг и качества обслуживания. Формирование партнерских программ с застройщиками, банками, страховыми компаниями Формирование лояльности клиентов. Формирование осведомленности об агентстве путем проведения рекламной кампании. Использование преимуществ размещения практически в центре города. Обучение персонала. Увеличение базы ликвидных предложений Слабые стороны Нет сайта Нет филиалов агентства в Тюмени (один офис). Отсутствие осведомленности потенциальных клиентов об агентстве недвижимости Отсутствие опыта работы на рынке Отсутствие постоянной группы клиентов Расширение ассортимента. Эффективное продвижение агентства и его услуг с помощью проведения рекламной кампании. Создание сайта. Открытие в перспективе еще одного офиса в Тюмени. Диверсификация деятельности, Формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Обучение персонала. Повышение качества обслуживания. Крайний вариант - продажа бизнеса
Таким образом, в условиях конкуренции ключевыми факторами успеха для агентства должны стать:
высокое качество обслуживания;
эффективная рекламная кампания с целью повышения осведомленности об агентстве и его услугах;
расширение спектра услуг;
широкий выбор предложений;
партнерские программы совместно с застройщиками, банками и страховыми компаниями.
Основная проблема рассматриваемой организации заключается в необходимости увеличения количества клиентов, преимущественно крупных и корпоративных. Проблема достаточно обширная, так как охватывает всю организацию, поскольку напрямую связана с её деятельностью и требует принятия соответствующих управленческих решений. В ходе анализа было выявлено, что для достижения поставленных целей и решения выдвинутой проблемы необходимо расширять сферу деятельности, проводить рекламные мероприятия, в том числе создать свой сайт, сотрудничать с как можно большим числом застройщиков, других агентств и банков. Так же актуальным является проведение тренингов и коротких обучающих курсов, которые помогут специалистам компании быстро ориентироваться в меняющейся деловой среде.
.2 Использование методов проектного управления для автоматизации взаимоотношений с клиентами в ООО АН Династия посредством внедрения CRM системы
Исследование текущего состояния организации показало, что существует необходимость в изменении действующего на настоящий момент метода контроля за сотрудниками, в введении общей базы клиентов, где можно было бы в любой момент проследить, сколько сделок ведет тот или иной сотрудник, сколько у него появилось новых контактов и так далее. Таким образом было принято решение о внедрении CRM-системы. С целью закреплен?/p>