Разработка стратегии маркетинга торгового предприятия (на примере ООО "Трейд Юни")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ошено 57 респондентов. Анкетный опрос был проведен среди потребителей услуг компании. (Приложение А)
Основными участниками опроса выступили клиенты компании.
Мнения работников о стабильности и надежности ООО Трейд Юни, разделились: 51,2% считают ООО Трейд Юни стабильным предприятием, 48,8 % - считают не стабильным.
Мнения о работе предприятия в целом, распределились следующим образом: большая часть опрошенных клиентов ответили, что они не очень удовлетворены работой предприятия (59,1%.) и лишь 11,5% анкетируемых прямо выразили полное неудовлетворение деятельностью ООО Трейд Юни. 29,3% опрошенных, напротив, полностью удовлетворены работой предприятия.
Клиенты, которые недовольны работой предприятия, объясняют это:
отсутствием индивидуального подхода к клиенту - 47%;
узкий ассортимент продукции, рекомендуют сегментировать рынок -45%;
недостаточной развита система логистики - 8%;
Таблица 2 - Источники информации о компании
№Варианты ответов%Количество человек1радио23132телевидение1273газеты54314знакомые116Итого10057
Как часто Вам встречается реклама ООО Трейд Юни. Часто ответили - 37%, редко - 63 % .
Результаты анкетирования показали, что подавляющему большинству клиентов стиль рекламы не нравится - 71%, нравится - 29 %
Причину того, что реклама не нравиться объясняют отсутствием индивидуальных ценовых предложений и отсутствием броскости рекламы.
Оценивая обращения сотрудников с клиентами компании, большинство ответило нравиться - 95 % опрашиваемых
Оценивая известность компании 75 % ответили - низкая, 25 % средняя.
Уровень цен на услуги компании потребители оценивают как высокий 83% опрашиваемых, 17 % - средний.
Таблица 3 - Уровень цен на услуги ООО Трейд Юни
№Варианты ответов%Количество человек1Высокий 43252Средний 39223Низкий 1810Итого10057
Есть ли у Вас предложения по улучшению работы ООО Трейд Юни?
Ускорить время выполнения заказа - 55% из опрошенных, остальное количество анкет осталось без предложений.
Уровень цен на продукцию компании потребители оценивают как высокий 53% опрашиваемых, 47 % - средний
Маркетинговые мероприятия ООО Трейд Юни предлагают:
применять дифференцированный подход в маркетинговой деятельности (33% ),
увеличить рекламу компании (9,7%);
снизить цены на услуги и продукцию(57,3%);
Рисунок - 2 Предложения маркетинговых мероприятий для ООО Трейд Юни
Среди респондентов женщин - 55%, мужчин - 45%, образование распределилось следующим образом: среднее - 30%, среднее специальное - 25%, высшее - 45%, возраст респондентов от 15 до 25 - 19%, от 25 до 35 - 30%, от 35 до 50 лет - 32%, и старше 50 лет - 19%.
Вывод:
В процентном соотношении почти половина клиентов не довольна отсутствием индивидуального подхода к клиенту - 47%;
узкий ассортимент продукции, рекомендуют сегментировать рынок -45%;
% - оценивают уровень цен на продукцию и услуги высоким.
В качестве маркетинговых мероприятия ООО Трейд Юни предлагают:
применять индивидуальный подход к потребителю(53%),
увеличить рекламу компании (37,3%);
снизить цены на услуги и продукцию(9,7%);
Таким образом, гипотезы № 2, 3 подтверждены. ( Принятие стратегии маркетинга проникновения на рынок позволит фирме действовать в нескольких сегментах с индивидуальной ценовой, сбытовой и коммуникационной программой. Снижение цен на услуги и продукцию компании позволит привлечь новых клиентов).
2.4.2 Интервьюирование
Интервью было проведено с директором компании и с заместителем директора по маркетингу компании Трейд Юни (Приложение Б, В).
В ходе интервью директор компании отметил, что отсутствие маркетинговой стратегии не позволяет компании выйти на рынки других регионов. Проведение сегментации рынка позволит фирме более грамотно применить стратегию дифференцированного маркетинга. Понимание нужд потребителя для нас главная задача. Стратегия маркетинга - это, прежде всего анализ потребностей физических лиц и организаций. С точки зрения маркетинга покупатель не столько нуждается в товаре, сколько желает решения проблемы, которое может обеспечить товар. Отсутствие маркетинговой стратегии ведёт к потере занимаемой доли фирмы на рынке. Скажу больше, отсутствие понимания рынка ведет к его потере. Таким образом, из интервью видно, что гипотезы № 1, 2 подтверждены. (Отсутствие маркетинговой стратегии ведёт к потере занимаемой доли фирмы на рынке. Принятие стратегии маркетинга позволит фирме действовать в нескольких сегментах с индивидуальной ценовой, сбытовой и коммуникационной программой)
На вопрос о планируемых маркетинговых мероприятиях в наступившем году, заместитель директора по маркетингу ответил:
Конечно же, это мероприятия по стимулированию сбыта, так называемые маркетинговые коммуникации. Любая форма сообщений, используемая компанией для информации, убеждения или напоминания о своих товарах или самом предприятии iелью формирования спроса и стимулирования сбыта. И главное запланировано снижение цен на продукцию и на услуги. По мнению руководителей компании снижение цен на 1-3% позволит привлечь новых клиентов, что в свою очередь создаст эффект масштаба. За счет увеличения количества наших покупателей мы сможем не только не потерять в прибыли, но и увеличить объемы сбыта продукции.
Таким образом, из интервью видно, что гипотеза № 3 подтверждается (Снижение цен на услуги и продукцию компании позволит привлечь новых