Разработка комплекса мероприятий по управлению текучестью кадров в компании "Автофорум"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
по которым степень удовлетворенности оценивается как средняя близки к нижней границе индексного интервала оценки и поэтому могут быть приравнены к низкой степень удовлетворенности, что свидетельствует неэффективной системе морального стимулирования и мотивирования труда и необходимости ее совершенствовать.
В рамках исследования системы мотивации было проведено исследование мотивации труда работников с применением методов оценки по процессуальным теориям (анкета представлена в приложении 2). В анкетировании принимали участие те же сотрудники. Шкала оценки вопросов аналогична по анализу морального стимулирования. По данным проведенного исследования определена степень удовлетворенности системой материального стимулирования (см. табл. 1.7).
По результатам опроса высокой степени удовлетворенности соответствуют 10 параметров; средней - всего 2.
Таблица 1.7. Степень удовлетворенности персонала компании Автофорум системой материального стимулирования
№ вопросаСодержание вопросаДоля положительных ответовИндекс удовлетворенностиСтепень удовлетворенности1. ФАКТОРЫ ОЖИДАНИЯ1аОжидаете ли Вы, что ваша успешная работа приведет к желаемому результату?71%0,71Высокая1бСчитаете ли Вы, что полученные результаты приведут к ожидаемым вознаграждениям за этот результат?72%0,72Высокая1вКакую ценность представляет для Вас получаемое вознаграждение?80%0,80Высокая2. ФАКТОРЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ2аИзвестен ли Вам размер вознаграждения ваших коллег, получаемого за работу, аналогичную той, которую выполняете Вы?75%0,75Высокая2бВаша реакция на сведения о более высокой оплате труда за аналогичную работу в Вашем подразделении?60%0,60Средняя2вКак вы оцениваете отношение к себе как к работнику со стороны руководства по получаемому вознаграждению?70%0,70Высокая2гКакова ваша комплексная оценка получаемого вознаграждения78%0,78Высокая3. ФАКТОРЫ МОДЕЛИ ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА3аСчитаете ли Вы, что затраченные Вами усилия на выполнение работы высокие?64%0,64Средняя3бСчитаете ли Вы себя способным работником?96%0,96Высокая3вКак Вы оцениваете свою роль в процессе коллективного труда на Вашем подразделении?83%0,83Высокая3гУверены ли Вы в том, что получаемое вами вознаграждение справедливо по отношению к результатам Вашего труда?92%0,92Высокая
Высокой степени удовлетворенности соответствуют интервалы, характеризующие ожидания, то есть сотрудники ожидают хороших результатов, а также интервалы характеризующие отношение работников к существующей системе вознаграждений за труд. Таким образом, сотрудники считают, что их труд оценен по достоинству. Следовательно, система материального стимулирования в анализируемой компании оценивается как удовлетворительная.
Что касается сотрудников, покинувших компанию из-за не соответствия ожиданий по заработной плате, то необходимо обратиться к обзору заработных плат автомобильного бизнеса в Санкт-Петербурге.
Автомобильным кадровым агентством АВТОКАДР было проведено исследование заработных плат автобизнеса, iелью изучить уровни вознаграждений, выплачивающихся в этом сегменте. Объектом исследования были сотрудники официальных автомобильных дилеров и крупных дистрибьюторов Санкт-Петербурга. Предметом исследования стали уровни заработных плат по сорока должностям (сервис, отдел продаж, отдел запчастей, администрация). В качестве источников сбора информации явились анкеты соискателей, работающих в официальных дилерах, и обращавшихся в кадровое агентство АВТОКАДР iелью поиска работы, а также заявки компаний, в которых они пишут среднемесячное вознаграждение специалистов.
Анализировались анкеты и заявки, поступившие в кадровое агентство АВТОКАДР в период с июня 2008 по январь 2009 года.
Важно отметить, что в некоторых компаниях, отдельные специалисты могут зарабатывать как значительно больше, так и значительно меньше сумм, указанных в обзоре. Это может быть связано, как с профессиональным стажем работников (старожилы получают больше, чем специалисты с меньшим стажем), так и с автомобильным брендом (механик, ремонтирующий Mercedes, получает больше механика, ремонтирующего Hyundai).
В контексте данной работы актуально рассматривать уровень заработных плат в компании Автофорум в сравнении с основными конкурентами, а именно официальными дилерами марок Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Nissan в Санкт-Петербурге:
oОлимп
oЗвезда Невы
oАвангард
oРоспан
oADR
oАвтопродикс
oСТК Центр
При построении диаграмм, представленных ниже, использовались данные по заработной плате только подразделений, непосредственно приносящих прибыль (кроме Fleet-отдела, так как не все официальные дилеры имеют право обслуживать юридических лиц): отделы сервиса, продаж, кузовного ремонта, запасных частей, кредита, а также отдела секретариата.
Уровень заработных плат в компании Автофорум не выходит за пределы рыночных. Но при этом несоответствие ожиданий реальным размерам заработных плат связано с системой штрафов, приятой в холдинге Major Auto и не зависящих непосредственно от компании Автофорум. Это касается, прежде всего, сотрудников сервисных служб, а также отделов продаж. Отдел по работе с клиентами каждый месяц составляет отчеты о количестве довольных и недовольных клиентов. Например, при снижении доли довольных клиентов (меньше 85%) сотрудники сервисных служб штрафуютс