Разработка комплекса мероприятий по управлению текучестью кадров в компании "Автофорум"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?трудников в компании Автофорум.
Специалисты в области управления персоналом предлагают методику, которая предполагает упорядоченную поэтапную деятельность, осуществление которой следует возложить непосредственно на кадровую службу предприятия и которая будет использована при написании данного проекта. Вся деятельность по управлению текучестью кадров в рамках общего управления персоналом можно представить в виде последовательных стадий:
oПервый этап: определение уровня текучести кадров:
На этой стадии необходимо ответить на главный вопрос - является ли уровень текучести настолько высоким, что приводит к необоснованным экономическим потерям, недополучению прибыли предприятием. Отмеченный выше уровень в 3-5% не должен восприниматься как некий индикатор, поскольку профессиональная мобильность на конкретном предприятии формируется под воздействием совокупности многих факторов.
oВторой этап: определение причин текучести кадров
Причины увольнений работников с предприятия можно анализировать в двух аспектах. Первый будет основываться на формальном критерии, разделяющем основания увольнений законодательным путем - оснований расторжения трудовых отношений, перечисленных в КЗоТ РФ. Второй аспект связан с определением мотивационной структуры выбытия кадров. Она основывается на реальных причинах, побуждающих работника принять решение об уходе с предприятия. (неудовлетворенность уровнем оплаты труда, задержки выплаты заработной платы, причины личного характера, тяжелые и опасные условия труда, неприемлемый режим работы).
oТретий этап: определение экономических потерь, вызванных текучестью кадров.
oЧетвертый этап: разработка системы мероприятий по снижению текучести кадров.
oПятый этап: определение экономического эффекта от снижения уровня текучести кадров в результате разработанных мер.
текучесть кадр управление
1. Выявление проблемы в компании Автофорум
1.1 Общие сведения о компании Автофорум
Компания Автофорум является петербургским филиалом холдинга Major Auto, который на сегодняшний день признан лидером автомобильного бизнеса России и занимает по итогам 2008 года первое место по объемам продаж автомобилей иностранного производства в Москве. В 2008 году холдинг Major Auto занял 35-е место в составленном российской версией журнала Forbes рейтинге двухсот крупнейших частных компаний России с оборотом за 2007 год в 1,2 миллиарда рублей.
В настоящее время компания Major Auto является официальным дилером 24 автомобильных марок: Nissan, Jeep, Chrysler, Dodge, Ford, Land Rover, Renault, Skoda, Mercedes-Benz, Mazda, Audi, Honda, Volvo, Toyota, Alfa Romeo, Peugeot, Volkswagen, Chevrolet, Opel, Saab, Hummer, Cadillac, Lexus, Rover. В структуре холдинга - 33 автосалона, в Московском регионе компания представлена тридцатью филиалами, которые расположены на девяти территориях, а также на двух территориях действуют три автосалона в Санкт-Петербурге, есть развитая субдилерская сеть по многим городам России.
Наряду с этим, Major Auto - один из лидеров российского рынка грузоперевозок, компания работает со всеми видами транспорта, предоставляя услуги по транспортировке грузов в любую точку мира.
Как было отмечено выше, в Санкт-Петербурге холдинг Major Auto представлен тремя салонами: Foris (Jeep, Chrysler, Dodge), Автофорум Нева (Mercedes-Benz) и Aurore-Auto (Nissan), которые работают под эгидой компании Автофорум и представлены автосалоном, станцией технического обслуживания, складом и магазином запасных частей.
Компания Major Auto создана по принципу заинтересованности и вовлеченности каждого сотрудника в процесс получения прибыли с вознаграждением, зависящим от результата - этот подход делает всех партнерами, а не просто сотрудниками.
Миссия компании сформулирована следующим образом: Предоставлять нашим клиентам товары и услуги только самого высокого качества, завоевывая их уважение и доверие!
Стратегической задачей компании Major Auto является создание самого качественного сервиса для клиентов. Под сервисом понимается, прежде всего, высочайший уровень обслуживания клиентов, а также самое высокое качество предоставляемых услуг.
Эта цель может быть достигнута только благодаря слаженной и качественной работе всех структурных подразделений и сотрудников компании. Поэтому компания Автофорум - это единая команда, конечный продукт работы которой направлен на удовлетворение потребности клиента, что и обеспечивает получение дохода. Работа компании строится на следующих принципах:
oЗабота о клиенте - путь к личному успеху сотрудников и успеху компании в целом.
oНедовольный клиент - это упущенный потенциальный доход, а анализ неудовлетворенности клиента и способов ее устранения - это путь к совершенствованию работы, и увеличению прибыли.
oХорошая репутация - это капитал холдинга Major Auto.
1.1.1 История создания холдинга Major Auto и его петербургских филиалов
Компания Major Auto была создана 1 ноября 1998 года как дилер автомобильной корпорации Chrysler (Крайслер) группой менеджеров, имевших опыт работы в автомобильных фирмах Москвы, где ими были освоены западные технологии ведения автомобильного бизнеса. Аналитики