Разработка комплекса мероприятий по управлению текучестью кадров в компании "Автофорум"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
тавительствах (Мерседес-Бенц РУС и Крайслер РУС).
Повышенное внимание к качеству адаптации и обучения новых сотрудников связано с тем, что работа всех подразделений компании строится на строжайших процедурах, регламентирующих каждое действие сотрудника. Все процедуры созданы не только для соблюдения корпоративных стандартов в общении с клиентами и выполнении работ, но и для того, чтобы максимально защитить персонал компании от возможных претензий со стороны клиентов и Представительств производителей автомобилей в России, дилерами которых является рассматриваемая компания. Для обучения процедурам в некоторых отделах, а именно отделе продаж и отделе сервиса, созданы должности Тренер отдела продаж и Тренер сервиса. В их обязанности входит научить будущего сотрудника работать в соответствии с процедурами, разработанными для сотрудников холдинга Major Auto.
С другой стороны исследователи трудовых отношений отмечают, что текучесть кадров среди молодых работников выше, чем среди наемных работников других возрастов.
Так как компания Автофорум делает ставку на молодой коллектив, уровень текучести кадров в данной компании всегда превышал естественный уровень в 3-5%. Но в последние годы наблюдается повышенная текучесть кадров. В некоторых отделах коллектив полностью обновляется за пять-шесть месяцев. При этом минимальный срок адаптации и обучения новых сотрудников в компании составляет один месяц. Встречаются и факты перехода уже обученных и сработавшихся друг с другом специалистов в конкурирующие организации целыми отделами или бригадами.
Эти факты наносят значительный ущерб компании, вызванный в основном затратами на адаптацию и обучение новых сотрудников.
Для управления процессами текучести кадров огромное значение имеет сбор и анализ информации о них. Подробное изучение текучести кадров осуществляется с помощью специальных обследований в двух направлениях:
oсоздание общего портрета увольняющихся (на основе сведений о поле, возрасте, семейном положении, числе детей, общем и профессиональном образовании, стаже);
oизучение причин ухода, в качестве которых могут выступать неиспользование по специальности, неудовлетворенность работой, условиями и режимом труда, заработком, невозможность учиться, плохие отношения с администрацией и с коллегами, рождение ребенка, отсутствие мест в детских учреждениях, длительные поездки.
Считается целесообразным в первую очередь собирать следующие сведения:
oоб общем числе уволенных сотрудниках;
oо половозрастных характеристиках уволенных сотрудниках;
oо степени квалификации уволенных сотрудников;
oо стаже работы уволенных сотрудников (менее 3 лет и более 10 лет);
oо наличии высшего образования у уволенных сотрудников.
Но при анализе текучести кадров в компании Автофорум сбор всех вышеперечисленных сведений не представляется целесообразным. Это касается, прежде всего, половозрастных характеристик сотрудников, покинувших организацию. Как уже было отмечено выше, компания Автофорум делает ставку на молодой коллектив. Средний возраст сотрудника компании - 25-26 лет (1983 год рождения). На диаграмме, представленной на рис. 1.2, отображена возрастная структура сотрудников компании Автофорум. Как видно из этой диаграмма около 92% сотрудников организации находятся в возрасте от 21 до 35 лет. Многие ученые сходятся во мнении, что межфирменная мобильность молодежи гораздо выше, чем у людей в возрасте после 35 лет. Кроме того исследования психологов показывают, что мужчины склонны быстрее, чем женщины, менять место работы, а в связи со спецификой деятельности компании 80,12% сотрудников компании - мужчины.
Рис. 1.2. Возрастная структура сотрудников компании Автофорум
Итак, в компании Автофорум данные о текучести целесообразно анализировать по подразделениям и причинам.
1.3.1 Определение уровня текучести кадров в компании Автофорум
Показатель текучести кадров в компании Автофорум значительно превышает естественный для данной отрасли уровень в 10-15% и за последний год составил более 88%. Но следует отменить, что этот показатель считается в общем по всем отделам компании. Основой же управления движением персонала является установление закономерностей процесса текучести кадров. Знание этих закономерностей делает возможным определение наиболее эффективных управленческих воздействий.
Во-первых, необходимо идентифицировать, какого рода специальности более остальных подвержены текучести в данной компании. Это важный аспект для оценки ущерба от повышенной текучести, так как затраты на замену работников разных специальностей и квалификаций различны.
Итак, определим, в каких подразделениях текучесть кадров наиболее высока. Для этого обратимся к данным, собранным отделом персонала компании Автофорум за полгода (период с сентября 2008 года по февраль 2009 года включительно) (представлено в табл. 1.1).
Таблица 1.1. Количество уволенных сотрудников в разрезе подразделений компании Автофорум
Подразделениесен. 08окт. 08ноя. 08дек. 08янв. 09фев. 09Итогособственное желаниеинициатива администрациисобственное желаниеинициатива администрациисобственное желаниеинициатива администрациисобственное желаниеинициатива администрациисобственное желаниеинициатива админис